李崇建 | 傾聽不易，只好說了又說…（二）
上/期/回/顧
上次我們講到一位海外的教授帶著有情緒問題的女孩及家長飛到臺灣來見「我」，期望能一起探討女孩的教育。可是教授一直口若懸河發表他的意見，最終母親激烈地指責他，場面十分尷尬……
缺乏傾聽的結果
我常常觀察人們談話，關於傾聽的功課，頗有深刻感觸。
以下的案例，不只是眼前的一幕，這樣的場景經常出現。
幾天前，住巷口的女孩返家，手裡拿著一臺全新的ipad，對我播放她拍攝的微電影，取材靈感是自家附近的野貓。這出微電影為她贏得抽獎的機會，她興奮的說，「我抽到這臺平板耶！阿建叔叔，太神奇了吧！我一直想要一臺平板耶！想不到我還沒有手機，就先得到平板計算機，我要拍更多微電影。」
十六歲的女孩手舞足蹈，為自己的幸運歡呼。我也感染她的喜悅。
我好奇的問她，去拍微電影，是在什麼機緣之下開啟？
▲《致我們單純的小美好》沈月
女孩開心的分享，再次播放微電影，為我解說拍攝的花絮與動念，燦爛的陽光溫煦，照耀著女孩青春的生命。不料，一片暗影如烏雲飄過來，遮斷了女孩的陽光。原來，女孩的父親步出門外，臉色一變，冷冷的質問女孩，那是誰的平板計算機？
女孩似乎沈浸在喜悅裏，未發現父親的冰冷，開心高舉平板，說這是自己的平板喔！
父親嚴厲的質問：「誰準許妳買的？」父親不只打斷她的陽光，還打斷她的笑容。
女孩感到父親的不悅，有點兒害怕，也有點兒生氣，說：「那是我拍微電影……」
「亂來。」父親甚至打斷她的話，未完整傾聽，因為他被憤怒淹沒，揮手將女孩平板打掉了。
女孩摻雜各種情緒，憤怒著、顫抖著、咆哮著，最強的情緒是失落，使得她拾起平板，疼惜撫摸。還好平板的邊角褪了一點兒顏色，沒有碎裂，但是女孩的心碎裂一地，她不想收拾殘局，哭著進屋了。
▲《致我們單純的小美好》劇照
試想，父親若是懂得傾聽就好了，從而能瞭解女兒的平板如何得來，以及她對微電影的情感。但是，父親欠缺傾聽，只想執行家規，也就沒有機會理解女兒了。
我對女孩的父親解釋，平板是女孩拍微電影得來。父親聽了，並未對自己的魯莽抱歉，反而抱怨女孩不懂事，怎麼可以一直想要平板。這場對話便草草結束。
我深深感嘆，感受到父親的內心受傷了吧？覺得女兒打破家規，覺得女兒不懂事，覺得女兒這樣、那樣的…然而，父親沒有傾聽自己，無法傾聽內心真實的聲音，那又如何傾聽他人的聲音？使得這場失控的對話，傷了父女兩顆心。
打斷對方談話
不擅長傾聽的人，只好擅長打斷對方的談話，收到反效果。我曾經見過一位推銷員，滔滔不絕的說著，卻沒有掌握傾聽，忽略了穿透人心的對話更勝產品的價值，結果適得其反。
以下是那個我目睹的案例：
推銷員：我知道你需要鍋子，你想要什麼類型的鍋子，我相信XX牌都可以滿足，只要說出你需求，要煎鍋、煮鍋、炒鍋、不鏽鋼鍋都有。相信你看了我示範的鍋具功能，保證滿意。
顧客：我大致瞭解貴公司的產品，也使用過你們的產品，只是我在煎魚的時候……
推銷員：煎魚是嗎？我們過去的某些產品，到今天不同了，有突破了，就像這個型錄上的這一款產品。你只要使用過，就知道有何不同，能解決你的煎魚問題了。
顧客：我知道！新型錄的產品，我已經瞭解了。但是，煎魚的鍋子，材質有……
顧客會怎樣呢？下週繼續……
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