玩家们只知道Adobe是修图专家吗？现在Adobe也把触手伸向旅游及观光业了呢！根据Forrester研究显示，仅有少于三分之一（31％）企业属于体验导向型。有鉴于此，Adobe宣布多项人工智慧及机器学习框架驱动的创新功能，协助旅游品牌为消费者创造不受时间限制且真实的个人化体验。

Adobe与旅游及观光产业有深厚的合作基础，全球十大连锁饭店集团中，有九家已采用Adobe Experience Cloud；同时，全球十大航空公司中，也有七间正透过Adobe Experience Cloud打造优良的客户体验，当中包括西南航空（Southwest Airlines）、美高梅渡假村（MGM Resorts International）、公主邮轮（Princess Cruises）及Hotels.com等。

Hotels.com运用Adobe Experience Cloud旗下的Adobe Advertising Cloud，塑造优质且令人印象深刻的体验，以巩固品牌形象及市场领导地位。Hotels.com欧洲、中东与非洲资深品牌经理Vincenzo Bruno表示︰「透过Adobe Advertising Cloud的科技，让我们可以建立高品质及流畅的客户体验。」

Adobe Sensei为旅游及观光产业提供的功能

洞悉旅客行为︰

Adobe正提升Adobe Analytics Cloud的测量能力，使品牌能更深入了解顾客如何在各数位接触点中与品牌互动。例如，消费者与航空公司手机应用程式的互动方式追踪——旅客于起飞前一天以笔记型电脑预办登机时、等候安全检查时，透过应用程式查看登机证，或使用飞机内Wi-Fi网路查询天气状况。Adobe Analytics可协助航空公司，将以上顾客行为整合，使航空公司能全面分析客户体验中，消费者各个阶段的不同需求。

借由Adobe Analytics与Audience Manager的扩展整合，品牌可以追踪指标，大规模且快速传递优越的客户体验。连锁饭店集团可辨认出过去一个月来曾订房的顾客，减少对此类顾客的广告，进而带来更佳的广告效益。

精准投放广告︰

Adobe Advertising Cloud Creative可免除繁复的重置广告或精细设计步骤，让个人化广告变得更加流畅。透过与Adobe Analytics Cloud的扩展整合，品牌可以基于购买纪绿、客户忠诚度状况、网路行为等投放个人化广告。连锁饭店集团可运用潜在旅客的忠诚度资讯，来制作个人化的广告，待旅客登记入住时，即能在行动装置上收到饭店餐厅的特别优惠资讯。

利用Audience Manager，品牌可基于消费者行为及人口特征，针对小型受众群体精准投放广告。透过Audience Manager中的Adobe Sensei功能，品牌可根据忠诚用户的数据，如忠诚度及购买纪录，以锁定并开发潜在客户。

自始至终的流畅旅程︰

随著消费者已习惯在品牌不同接触点中，享受流畅的体验，Adobe Experience Manager让旅游及观光品牌，可透过桌上型电脑和行动装置网页、物联网设备，以及萤幕等，有效提供跨任何管道的连结体验。航空公司可透过电子邮件推广欧洲旅游的个人化优惠，并透过其网页、Facebook、应用程式或其他管道，为消费者提供贯彻始终的旅游体验。

借由Adobe Campaign，品牌可以跨团队、跨管道地进行集中和统筹通讯，以确保品牌拥有合适的内容，以推动个人化的行销活动。旅游搜寻引擎可自订多个转化目标，包含订购机票、饭店以外的数据，从而实际了解各个接触点的影响力，最终改变客户旅程。

迈向个人化︰

Adobe Target协助品牌运用顾客在网路上显示出的意向，更预测顾客进一步需要的内容及产品。个人化的客户体验可以运用建立于自然语言处理的技术，例如，旅游网站观察到过去频繁商务旅行的旅客，已预订位于东京的住所，正寻找横滨的邮轮方案，并同时在观看关东地区适合家庭活动的相关影片，从而得知这名旅客正筹划家庭旅游而非商务旅程后，Adobe Target即可提供个人化的推荐及相关的优惠。此外， 透过将客户旅程与各接触点、萤幕和设备的连结，Audience Manager可协助品牌针对消费者而非设备，进行行销活动推广。

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