▲不论新办门号或是续约，复杂的电信资费方案经常让用户看得雾沙沙，也算得一个头两个大，但电信公司为什么不把方案弄得简单清楚，原来是要让顾客没机会拿来比价。（图／取自免费图pakutaso）

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行动电话的确是说明搭售订价法最清楚的例子。电信公司知道他们的基本服务是有价商品──在这家电信商打一通1分钟的电话，跟在另外一家电信商打1分钟的电话，没有太大差别。如果所有服务都以分钟计价，顾客只要比较价格，很容易就能挑出最便宜的。

电信商如果不调降费率一搏，就会流失大部分的业务；而且不用多久，所有的电信商都只能达到损益两平，毫无利润可言。如果你读过经济学，就会知道这叫作竞争性均衡（competitive equilibrium）：指所有供应商都卯足全力削价竞争，没有一家能赚到钱；而公司行销部门的主要工作，就是确保这种事不会发生。

电信商避免这种竞争压力的对策，就是将一系列的服务，组合成一个资费方案，跟消费者签订合约。以我们想像得到的最基本电信服务为例，在英国境内打电话，每分钟0.13元。再拿这个最基本的收费标准，和实际电信商的典型合约比较：

◆手机（iPhone 4）价格，16G为89元、32G为129元。
◆拨打英国境内网内外行动电话或市话，免费通话900分钟；超过900分钟，每分钟费率0.10元。
◆拨打非区域性号码（non-geographical numbers），每分钟收费0.25元。
◆免费文字简讯（合理使用上限为每月3,000则），超出的简讯每则收费0.12元。
◆图片简讯每则0.35元。
◆海外简讯每则0.24元。
◆国外（欧盟境内）接听电话，每分钟0.19元；国外（欧盟境内）拨打电话，每分钟0.38元；其他地区价格，每分钟由0.20元至2块钱不等。
◆每月可传输750Mb网路数据，超出的数据每500Mb收费5元。
◆欧洲漫游时，每天可传输25Mb数据；
欧洲以外地区，每天前1Mb收费5元，此后每1Mb收费3元。
◆最低合约期限为24个月，18个月后手机可升级。
◆月租费40元（含增值税）。

这样一个月40元（按：约新台币1,795元）的合约，划算吗？
如果你回答得出来，那你比全英国的人都还厉害；如果你想从别家电信商找到一模一样的组合来比价，你肯定找不到。因为电信服务有太多种排列组合，不管这些电信商是刻意串通还是随意组合，要找出完全一样的资费方案，机会微乎其微。

有人会把各种不同的服务加总起来，算出总值，但很难算得精确。你认为一则文字简讯价值多少？答案可能要看你是晚上出去玩的时候转寄笑话给朋友、或是约新的对象出去约会，还是被困在山里需要救援。还有，你这个月会用到多少则简讯？打一通电话对你的价值有多少？以及出差到国内另一个地方开会时，需要讯号好一点的机率有多少？

由于一般人不可能精准算出这些因素，只能退而求助基本法则。一旦确定真的需要行动电话，我们就会利用一些基本的近似值，算出这个资费方案是否划算。

方案中的免费简讯数量是否合理？那么，我个人在文字简讯使用范围当中，会落在什么地方？我自认是低到中度使用者，所以可以想像这个方案中的3,000则简讯，是针对那些把文字简讯当作基本沟通管道的青少年；但另一种只有500则简讯的方案，对我来说可能又不太够──有备无患嘛。

我出国的频率有多高？一年几次，但如果在绑约的两年期间，我在美国和南欧的生意变多了，出国的次数就有可能增加。我会用到多少数据？我没有概念，但750Mb似乎是大部分业者提供的方案，所以我猜应该够用了。

这个心理过程，叫作满足法则（satisficing），这个词汇是由决策理论大师赫伯．赛门（Herbert Simon）创造的，结合了满意（satisfying）与足够（sufficing）的意思──务求产品能满足我们的每一种需求。

★本图、文经大是文化授权，摘自《订价背后的心理学》一书