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智能客服機器人是一個輔助性機器人，智能客服機器人對用戶呼入的電話進行接待，區別與傳統的語音IVR，智能客服機器人可以直接與客戶進行自然語音互動，可以回答客戶諮詢，也可以根據識別的用戶意圖轉接到人工服務,平均為客戶節省45%以上人力成本。

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