哪些行業對智能客服需求旺盛？

哪些行業對智能客服需求旺盛？

對客服需求強烈的行業就可能對智能客服需求強烈。電商，教育，生活服務等用戶羣大的行業都對客服需求強烈。

可以瞭解一下免費智能客服產品，第四範式智能客服。

第四範式免費智能客服要做什麼

答案是各行各業

現在智能機器人其實被很多人所接受，自然也在企業中的應用廣泛，加上智能客服確實能夠幫助企業減少人力投入而且還能為客戶提供很好的客戶體驗，所以其實基本上都能應用，尤其是像電商、醫療、科技、互聯網、金融等行業，可以看看一洽智能客服系統，支持場景化的多業務機器人功能，人機協作更提高服務效率。

應該說是各行各業吧，因為我也是做客服行業的，覺得應用最多的是服務行業，和電商行業了，這兩個行業如果細分的話也是蠻多的，之所以知道是因為之前參與公司選購客服系統的工作我們選是「優客服」工作人員告訴我他們客戶最多的就是這連個行業了。官網也特別好記www.youkefu.cn

其實，基本各行各業都對智能客服有需求，其中金融、保險、互聯網、商旅等行業更是需求極大。

從金融保險行業來看，金融保險行業需要大量的人力投入，去做電銷、催收等客戶維護行為，成本巨大。引入智能客服之後，絕大部分的工作都可以通過客服機器人完成，而且隨著人工智慧語音技術的發展，機器人和人對話已經越來越順暢，效率有了明顯提升。

互聯網和商旅等行業，很多C端公司用戶量極大，隨之帶來的用戶諮詢、投訴量也是節節攀升。之前接觸過一家電商公司的客服組長，每當重大節慶活動的時候，客服坐席每天需要接上百通電話、不分晝夜的輪班，才能應付短期內暴增的問詢量。智能客服產品發展起來之後，他們就引入了人工智慧技術來處理客服問題，通過智能客服產品，能夠做到以文字機器人或者語音機器人的形式，來無縫對接用戶的諮詢。

現在有很多企業的智能客服產品都非常優秀，可以瞭解下中金智匯的智能客服產品，在語音轉譯、文本分析等方面的技術都很紮實。

電商行業：如京東jimi、淘寶店小蜜等，國內較早的智能客服機器人

還有像消金行業、教育行業、百貨商場等，而且市面上很多智能客服機器人智齒、小i、曉多等

智能客服最大的公司是小i機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智慧技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心。

小i機器人的對話機器人已經非常領先，能夠代替人工客服做一些日常的服務，大多數的金融企業，包括30多家大型銀行，還有三大運營商，都採用的小i機器人的技術和產品方案。小i機器人在提供服務的同時，還會配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

小i機器人業務覆蓋通信、金融、政務、法務、醫療、製造等多個行業，為近千家大中型企業和政府、幾十萬小企業及開發者提供服務，全球終端用戶超過8億。中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的「小微」服務能力已經相當於9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。在招行，每天上百萬次的交互量，大約需要2000-3000人來服務，因為有了小i機器人，現在只需要10個左右的人。

因為智能客服的應用領域廣泛，所以不論是醫療、電商還是政務機構、健身場所，都有智能客服的需求，小曉機器人智能客服累計已經接入了數十個行業、1000多家企業，累計會話量達100萬次，特別是人機協同接待，讓機器人處理高頻問題，針對個別客戶、個別問題人工客服直接回復。

非常直接的提高了企業的客服接待效率，也解放了一部分客服的勞動生產力，智能客服的接待能力非常高，我們的合作商家;重慶知名跨境電商企業惠特集，店慶期間累計接待訪客2000人，諮詢量達10萬次，銷量翻翻，給企業帶來了極大的效益。