璞媧智能交互中心（AICC，AI Communication Center）聚焦實際業務場景服務過程中的「雙向溝通」和「多輪對話」能力，這種能力基於對多輪對話流程的設計（其結果是多輪對話場景知識庫，決定了智能客服與訪客溝通的通暢程度），以及自然語言處理能力（這是智能客服最關鍵的能力，決定了智能客服回答問題的精準程度）。

璞媧智能交互中心的願景就是「讓場景對話更流暢，讓智能客服更靠譜」。我們的體系主要包括：1個核心願景、2個重點方向、3大價值基石、4大設計理念、6大知識庫、9大主要功能，詳細如下。

尤其在設計方面，我們強調多位一體、場景交互、數據智能、以及擴展能力這四大方面，並注重TKO（技術、知識、運營）的融合，讓智能客服的價值得到真正體現和放大。

如果您想進一步瞭解詳細情況或者試用，歡迎聯繫我們：

推薦快商通，他們是目前市場上少有的在線客服系統支持全渠道接入，智能客服機器人足夠穩定、智能的，這些表現在他幾個功能上面：

1、智能客服機器人

其實很多客服系統都有客服機器人，但是快商通的有加入AI演算法，智能程度可以到達理解人類語言邏輯和意圖的那種，自動解答訪客諮詢內容的同時還能主動要求訪客留下聯繫方式。

一個智能客服機器人可以代替n個客服團隊進行自動接待...我敢保證市面上再沒有這麼智能的客服機器人了。2、智能名片保存系統會自動從所有訪客聊天記錄中提取信息保存成名片，一旦客戶留下了電話系統就會自動保存，好用哭了！3、智能輔助輸入可以把話術全部導入到快商通裏，當對方發送的消息內容中有包含業務相關關鍵詞的時候，系統會自動提供幾組話術選項供一鍵回復，非常方便。所有話術庫裏的內容都可以直接在聊天對話框進行搜索。

總之，幾乎所有功能都開發得特別好用，用完快商通以後再去用其他即時通訊軟體會非常不適應......

關於快商通AI客服機器人的功能介紹，更詳細的可以看看他們發的知乎專欄：

快商通：速覽！快商通2大【AI客服機器人】亮點功能展示?

zhuanlan.zhihu.com圖標

你好~可以瞭解下網易七魚~~

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為什麼選擇客服機器人，在這裡也想修正下老闆的一個觀念，我們的客服機器人不是想替代你的客服人才，我們是想替代他們部門的工作後，她們能騰出手，做更多更有價值的事，然後讓你們業績提升，收入更上一層樓。

作為客服機器人的商務，很高興由於我們的推廣，客戶用了產品，節約了成本，提高了收入，一起都往前走。

一個好的客服機器人軟體一定是很好的理解上下文，以及各種場景售前售中售後，作出更智能的回答。匹配更智能的問答出來。這個非常的關鍵處理不好會引起很嚴重的客訴，尤其是那些單純關鍵字回復的傻瓜設置。

我舉個簡單的例子。

售前，你的客戶問你，這個衣服會起球嗎？關鍵字，起球，觸發商家的自動應答，我們的質量很好，不會起球的。

售後，你的客戶收到衣服，問這衣服怎麼起球了？起球？又觸發了商家的自動應答，我們質量很好，不會起球的。你說這會不會影發投訴。這個廠家後面也慘遭商家退款。而我們的機器人，增加了，場景設置，售前，起球，售中起球，售後起球，當然這是很簡單的場景關聯，我們八年的來自大廠的NLP專家，不僅能做到多場景識別，更能做到語言記憶的識別。

比如一家化妝品商家。客人先問能推薦一款面膜不，觸發關鍵詞面膜。系統推送我們主推款，客戶又問最近有長痘，系統也會聯繫上文的面膜，推薦適合祛痘的面膜產品。這智能回答最重要的還有智能學習，我們可以將機器人與商家最高轉化率，服務最好的客服結合，學習這個客服的語言應答風格，語言方法，進而武裝到各個客服端，提升整體客服實力。

我們的首應答率，識別率也會由我們專業的技術人員與客服共同搭配設置，提升到遠高行業平均水平的地步。

還有我們的催銷催付功能，通過，關聯產品推薦，客戶的關懷，等等不斷提升商品的曝光率，也有我們專家級的營銷團隊與你這邊客服共同搭配。

當然不可或缺，我們的後臺功能也能實時查看客服的回復質量，回復轉化，為客服做更好的績效考覈。

觀看面板當然也有我們的客服機器人的回復效率以及為客戶回復了多少問題，催銷催付幫客戶挽回了多少金額，應答率，回復率，由於機器在不斷使用過程中也在不斷提升能力相應也會更好的提升。

當然每個功能模塊都分文別類，排置得當，希望能和大家有更好的鏈接。

為了滿足客戶更多元化的需求，我們的客服機器人也不斷勵精圖治，目前是唯一能無縫鏈接快手電筒商平臺。

客戶第一，為客戶提供專家級服務是我們每個商務團隊成員的要求。歡迎鏈接。＠曉多ai

我沒有前面幾位那麼詳細的技術論斷，直接推薦你吧，北京慧聞科技做的還不錯，你可以去了解下。很多網站用的都是他們的技術。

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