完勝！國泰人壽「阿發」最懂失能險　記者實測4家壽險萌客服比拼

▲國泰人壽智能客服阿發，可以回答記者實測的失能險、長照險、小額終老保險、儲蓄險等問題。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）

記者李蕙璇／台北報導

繼新光、德商安聯與國泰人壽推出AI智能客服，英國保誠人壽推出24小時的阿寶，線上回答民眾詢問相關的保單內容問題。記者實測這4家壽險客服對於保險局保障型保單的推廣情況，詢問有沒有失能扶助險、長照險及小額終老保險等，還有民眾喜歡的儲蓄險，目前僅有國泰人壽的「阿發」可以清楚回答。

▼新光人壽智能客服文字聊天機器人「小新」。（圖／新光人壽提供）

目前壽險業萌萌客服有新光人壽的「小新」、安聯人壽「Allie艾莉」、國泰人壽「阿發」與保誠人壽「阿寶」，產險界則有安達產險的「小安」。

▼德商安聯人壽與IBM合作開發的智能客服機器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公開亮相上線啟用。（圖／記者李蕙璇攝）

台灣保險圈第一個誕生的客服聊天機器人是前年（2017年）7月的新光人壽「小新」平均每月服務超過5千人次，超出新壽上線前的預期。接著，去年（2018年）5月29日上線是德商安聯人壽「Allie艾莉」、12月2日啟用的國泰人壽「阿發」，以及今年4月的英國保誠人壽「阿寶」。

記者於5月12日線上實測這4家智能客服，對於國人最喜歡的儲蓄險還有保險局極力推動的長照、小額終老保險政策等相關的長照險、失能扶助險、小額終身壽險保單資訊了解多少，因為新光人壽「小新」採周休二日制，得改於上班時間另加詢問。

▼國泰人壽智能客服「阿發」。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）

而其他3家，僅有國泰人壽的阿發有提供明確及清楚的說明資訊，並且也能清楚說明宣告利率的定義與提供查詢個保單的連結。

安聯的艾莉是秀出壽險保單內容請民眾可點入了解，保誠的阿寶則回答說「請問以下四個面向，哪個是您最關心的」，記者遂再從「健康與保障、子女教育、資產規劃、樂活退休」中點入「健康與保障」，阿寶就再說有提供「分紅壽險」、「不分紅壽險」、「投資型保障」、「健康醫療意外傷害」等4類型商品，可點入了解。或是請民眾聯絡專人了解。

▼安聯人壽智能客服艾莉可以清楚回答投資型保單。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）