最近20年，日本經歷了所謂“失去的二十年”，其老齡化程度更是高居全球榜首。

據統計，2014年日本出生人口100萬人，同比下降2.8%；死亡人數則升至127萬；總人口數下降26.8萬人，創歷史新高。

截至2017年，全國65歲以上老人達3514萬，比例達人口總數近27.7%。

2018年日本地方官員宣佈，“不再把70多歲的人稱爲老人”，並儘量不使用“高齡者”一詞，以此鼓勵年齡較高的民衆。

現行的日本《高年齡者僱用安定法》規定：對於有工作意願的人，原則上把65歲定爲“繼續僱用年齡”。日本政府計劃2019年以後討論修改該法律，允許工作到70歲。

商業需要與時俱進不斷創新，也需要順應人口結構的變化。

早在上世紀80年代就已開業的區域型購物中心永旺葛西店發現，隨着時間的推移以及國家人口結構的變化，其周邊大部分客羣年齡已步入中老年階段。獨居率高達40%，許多人都無處可去，每天做得最多的事情就是在家看電視。

也正是由於率先覺察其輻射的周邊客羣的需求變化，永旺葛西店在近幾年積極探索，不斷調整，最終成功轉型。

G.G Mall的誕生

據《商業與地產》此前報道， 這間購物中心開業於1982 年，在當地經營超過 30 年。

根據近年的人口調查，商場周邊2公里範圍內，年齡在65歲至74歲之間的老年人約有3.5萬人，佔該地區居民總數的44％。因此，永旺有了翻新店面，打造成專門面向55 歲以上老年消費者的想法，旨在讓他們更好的度過日常休閒時間。

因時而變，因勢而興，但知易而行難。據永旺葛西店負責人介紹，他們起初嘗試問卷發放、資料彙總、學習別國等方式，但結果都不盡如人意，效果大大低於預期。

之後通過對相關客羣的不斷走訪詢問，甚至坐在周邊的公園及老年人聚集的活動場所觀察記錄，一點點摸索改進，再加上大家口耳相傳的認同感，才塑造出今天的永旺葛西店。

因爲人們不喜歡被稱作老年人，所以永旺採用了作家小山薰堂曾提出的“G·G世代”說法，包含有“最上層、最高級”的寓意。

2013年5月，日本東京永旺葛西店“G.G Mall（GRAND GENERATION’S MALL）”重新開幕。購物中心四樓的改造則成爲G .G計劃最具代表性的一部分，此外，購物中心的其他樓層也都做出了相應的調整。

此後，永旺葛西店 “一轉成名”，每日門庭若市，中老年人佔據了超過70%，奠定了其在購物中心針對中老年客羣轉型大的標杆地位。

拒絕“孤獨”，充實滿滿的日程表

說起老年商業的運營，店長先生首先提到了日本“手賬”文化。

在日本人的日常生活和工作中，“手帳”並不僅僅是一個本子，它幾乎是所有日本人用來管理時間、品味生活、記錄心之所想、人生規劃的工具；是讓人安靜和沉澱的有效方式；同時也是細緻、敏感、堅定的日本民族文化、民族性格的體現。手帳使用的頻繁程度超乎想象，甚至能夠展現出一個人一生的心路歷程。

永旺葛西店轉型的策略制定和實施也都懷揣着相似的理念：讓銀髮客羣在這裏度過的每一天都可以被記錄，避免老年人退休後因手帳空白帶來的落差感和不安全感，儘可能的滿足銀髮羣體的一切生活需求，讓他們在永旺葛西店找回自己的“第二春”。

與國內自發的老年廣場舞不同，永旺葛西店致力於爲老人安排好每一天的生活，而不僅僅是參加個活動那麼簡單，這涉及到老人每天的購物、消費、運動、社交、健康、愛好等方方面面。

通過實地考察小編們驚喜的發現，永旺葛西店的轉型變革遠不止四樓“G.G Mall”的改造升級，他們已經將對老年人的關愛及重視滲透進每一樓層，每一處細節。

早7點-晚23點，健康生活的每一天

在人們的印象中，公園、廣場、菜市場是習慣早睡早起的老年人度過早晨的地方，誰會想到年過半百的他們會一大早奔向購物中心。有這麼早就開始營業的購物中心？

沒毛病！永旺葛西店的部分樓層每早7:00就爲大家敞開大門，讓大家從這裏開始迎接新的一天。

門口轉角的步梯直通四樓的“G.G Mall”，運動始於此。當邁向臺階的第一步時，便開始了一天的運動。（當然，部分老人也會選擇乘坐商場內的扶梯）

臺階上清晰的標示出臺階的總數量和已經走過的步數。

四樓不僅僅是老人們的晨練場，文化娛樂性的社羣生活也是一大特色。還配有齊全的休閒娛樂活動設施、書店、咖啡店、樂器店等一應俱全，讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣。

地上鋪設的加寬健身步道長達180米，每天早上在這裏健步走的人絡繹不絕。

7:15集體健身課準時開始，課程分爲兩個階段，每個階段持續約一小時。大家可自行選擇任意課程，課程結束後還可以排隊打卡。

爲了激勵老年人的運動與參與，每天運動完成可以打卡，累計兌換禮物和積分，用於在樓下超市進行消費。

晨練場在其他時段還經常會舉行各式各樣的活動或演出，每個月都會更新。

牆上張貼有定期更新的各式各樣的培訓課程信息，方便大家瞭解和參與。

商場裏也設有專門面向老年人的健身房3Fit，會員費每月7000日元（約合400元人民幣），會有年輕的工作人員輔導老年人進行諸如拉伸鍛鍊等相對舒緩的運動，並且每一個器械都是爲老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的運動量。

此前有媒體採訪了一名82歲的獨居老人，她表示自己是那種很在意身材的人，即使歲數大了也不願意身型走樣，所以她每天都會有一半時間待在G.G Mall裏進行鍛鍊。

樂器演奏室以及各類運動室應有盡有。據店長介紹，老年人頗愛這裏的演奏活動，學習新的樂器，彌補年輕時的興趣缺失，所以旁邊的樂器行生意很好。

老年人的記憶，每一個角落

購物中心內部運營的一些細節問題看似是簡單的運營管理策略，但實則用心良苦。

舉一些簡單的例子，樓層播放的每一首歌曲都是經過精挑細選的，這些音樂代表了一代人的流行經典，勾起了一代人的青春回憶。

就連咖啡廳的咖啡壺也格外不同，仔細一問才知這是老爺爺老奶奶年輕時候最喜歡用的款式。

樓層的衛生間添設了柺杖放置卡扣架，避免安全隱患。

每一樓層都設有多個休息區和手推車。

手推車經過了專門設計與改良。車體重量比普通購物車輕了30%以上，安裝有360度自由旋轉的萬向輪，同時在推手旁邊設有獨立彎鉤，方便老人掛包或者購物袋。

爲了儘可能的保證老年人的健康安全，健步道全部採用地毯鋪設，防止摔傷和膝蓋受損。

實用與時尚兼具的老年消費

打卡兩節健身操課之後已經是9：15，商場裏的所有商鋪都已開始正式營業。即使是商品零售，也有很多可圈可點之處。

三樓所售商品以小家電和生活用品爲主。永旺也引進了一批老年人特色的品牌和商品。

比如這款熱銷的助力車，操作簡單實用便捷，扶手左側即檔位設置，右側控制方向，輪胎的獨特設計甚至可以乘扶梯上下樓（不過有點小貴哦）。

這裏可以買到日本甚至全球最時尚的柺杖：無論是針對男性還是女性，這裏的柺杖都實用性強和時尚美觀的特點。

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爲老年人“減負”：炒雞無敵輕（雙肩包430g，小挎包240g）、防水性強、不易破損、美觀大方的包包。

買菜車還可以用來當柺杖。

針對耳背的老人，這款設備與電視無線連接，既可以當遙控器，又可以放在耳邊，讓老人及購買者在嘈雜的環境中聽的更清晰。

二樓的商品及設施則關注於健康，特別是重視牙周炎、頭髮、兒童、營養等日本人重視的健康問題。

從營養成份的含量，到口感的軟硬程度，其每類商品的陳列都井然有序，且價格親民。

此外還將基礎醫療設施搬進了購物中心，爲顧客提供免費的身體檢查。

永旺超市則位於商場一樓，所售的每一件商品都經過了精心設計、選擇。

商品根據食物的產地、紅肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分類，盡力做到滿足每一位顧客的需求，爲老年人的飲食提供最大程度的多樣與便利。

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購買的熟食可以選擇帶走或者堂食。

由於抗震，日本有儲水的習慣。超市的便攜水袋分爲大號和小號，較小型號的水袋也是爲了便於老年人和女性的使用。

在參觀中，店長表示，商場還有一系列專爲老年人提供的服務。

咖啡店提供電子產品服務，店員會耐心地教老人怎麼使用。寵物照料與美容、交保險、維修家電、修車……G.G MALL盡全力解決他們生活中可能會遇到的問題。

如此貼心，難怪有些老年人心生感概，“如果沒有這家店，我真的不知道該怎麼辦。”

結語

G.G MALL脫胎於擅長生活消費的永旺賣場。

不是簡單的將廣場舞、老年大學搬進購物中心，而是爲老年人營造了沉浸式的消費體驗，一站式解決受衆喫喝玩樂的需求，重新塑造了人們對購物中心的認知。

事實上，G.G MALL賣產品或者賣服務，都是表面現象，賣健康、樂觀生活方式纔是它的本質所在。

都說小孩子需要遊樂園，其實老年人更需要，他們最害怕孤獨，他們需要一個場所，來豐富自己的業餘生活，將老年生活過得多姿多彩。

這對於每一個致力於坪效提升的社區型購物中心，尤其是那些身處老居民區的社區商業而言，GG Mall的老年商業運營或許僅僅是開始，中國廣闊的消費市場和創新能力必然有機會創造更多新的案例。

來源：商業與地產

（ID：commercialproperty），本文章已獲得授權，對原作者表示感謝。