11月中，回店上班一个多月，也许用电量过大，也许身体才刚经历完开刀手术后的休养期，总之，感到极度疲倦～

于是计划了一个充电的马祖小小旅行(12/10-12/12)。而这次的马祖寻访，只能用［冷静］来形容了，天气很冷，旅游淡季这里很宁静。

 

 

 

在回程的这一天，天气变好了，有著暖暖的阳光。虽然一大早，遇上了同事突然要请病假，人在离岛休假的我，还是得马上处理人力调配的问题，老实说早上的心情并不美丽。但好在趁著阳光正暖，骑著租来的机车和我家那只龙，在走走踏踏聊聊耍点白痴，心情又回到了平静的状态。虽然我家那只龙一度抱怨这次旅行无聊，让我小小难过了，不过，我总是有办法自我催眠的[我是来散心充电的，心的平静比较重要。]

在回程的班机上，第一次坐到这么这么少人的班机。乘客加起来一共十又三人。预计50分钟的航程也整整快了30分钟，很夸张吧！对于只花了20分钟就飞回台北这件事，真的觉得不可思议。另一个感触是，当飞机进入台湾的上空时，看著熟悉的土地繁荣景象，我突然觉得，我还是幸福的。

好～以上都不是我标题想说的重点。嗯！哈哈

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下了飞机，我跟我家那只龙说：我想吃麦当劳。她一脸被打败的吊起眼珠又不置可否，这时，当然，我就不客气了，那我们就去吃啰！

 

正开心吃著我的炸鸡薯条时，身后不远处传来很大声的女声，转头望去，柜枱前一个女子正歇斯底里的对著服务人员咆哮著。所有的人都自动退到安全范围区，但也一堆像我一样的人还是直直望向柜枱，想了解到底发生了什么事？从女子咆哮的内容：大略是，她拿了一张过期的优惠券要服务人员为她修改程式然后卖给她优惠券上的品项。麦当劳向来处理这类问题都很［上手］，我便继续看著接下来的发展，因为太专注在柜枱的事件中，就有人拿著鸡骨头挡在我的手往薯条盒的中间，还能有谁？吃饱撑著的龙。注意力被拉回了几秒，啊咧，离题了......。

 

看著柜枱穿著干部制服的男生，有礼貌不卑不亢的和这位小姐周旋著，我心想著：真有耐心。过了很久，这个僵局仍然没有任何改变。接著换了一个比较严肃的穿著制服的男生来跟这位小姐沟通，我心想，完了，应该又会再度引爆一次歇斯底里的咆哮，果不其然，几分钟后，那位小姐委屈的哭喊并歇斯底里的咆哮，看到这边，各位看倌们，换作是你，你怎么做？是的！做过服务业的可能都会做的［报警］。几分钟后，警察来了，后面跟著一位替代役录影搜证中，当警察出现在那位小姐旁边时，再度引爆了另一波的歇斯底里的咆哮及痛哭声，［大意是：不过就是一个汉堡，你们竟然找警察来，我也不过就想买一个汉堡而已，不要碰我，我讨厌警察.......]然后，僵局依然继续，没有改变，只是现场多了警察。

好一段时间，气氛僵持在这个闹剧中久久不散。有位热心的阿婆上前到警察和经理的旁边了解到底发生了什么事之后，阿婆慢慢靠近那位如雕像般的小姐身边，阿婆似乎是柔性劝小姐，要不她请小姐吃汉堡，多的她出，他们只是依规定处理而且到了吃饭时间人潮愈来愈多不要这样为难人家..........，只见小姐又再度溃湜抱怨服务人员还叫警察来云云。我心想，今天换作是我耐性也要用光了。只见阿婆一边听小姐哭诉一边安抚小姐一边晓之以理，当小姐低头愿意重新点餐时，我心里已为阿婆鼓掌了，最后阿婆搀扶著小姐离开了麦当劳，看著这一幕，我已佩服。

 

阿婆的慈悲，在事件发生当下大家已把小姐自动归类到奥客一族，无理取闹时，阿婆挺身而出试著调解，结束了这场闹剧。

 

这对同在服务业的我上了一堂很珍贵的课。碰上这样的事，我们的处理该如何才能有效且圆满？！

 

是的，小姐在无理取闹，并且歇斯底里咆哮，这些都令人感到厌烦，尤其在极度忙碌时段，真的会令人怒发冲冠啊>"<　但站在柜枱后的服务人员，有没有更好的处理方式呢？的确，不能妥协小姐的无理要求，因为有一就有二，奥客都是这么来的。好言引导客人点其他餐点，有的。柜枱的服务人员是这么做的。但是没效。因为不论你的口气态度再好再温和再有耐心听她讲再引导都没用，小姐只是继续和他们鸡同鸭讲，简单说，服务人员也是事主，事主就是没办法做公亲，她就是跟你们耗上，看最后谁要让步。最后。没有人让步，反而多了两个事主［警察］。阿婆的出现，提供了我第三个选项，非当事者温和介入。也许下次当碰到无理取闹时，期待不如自行安排一个温和的第三者介入调解，听她说完她的诉求，试著告诉她以同理心不要为难人家，因为不是事主，所以僵局可解。然后不要为难警察大人们了，他们的出现似乎会让僵局更僵。