日本著名的女企業家寺田千代原是一個個體運輸戶。70年代爆發世界性的石油危機，運輸行業日益衰落。當她決定在"幫人搬家"這一新興行業中一顯身手之後，她既不侷限於"搬家公司只管搬家"的老一套做法，也不受制於"什麼時候想到了該幹什麼就幹什麼"，或"現在有條件幹什麼就幹什麼"。她力求擺脫以往搬家公司傳統的業務範圍，將"為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務"

作為目標，儘力向一切與搬家有關的事務進行廣泛聯繫。

首先，她想到了要給她的搬家公司取一個便於顧客在電話簿上查找的名字。日本的電話號碼簿是按行業分類排列。在同一行業中，各個企業的排名先後，是以企業日語名稱的第一個字母按字 母順序排列。日語的第一個字母是"阿"，於是她把自己的公司命名 為"阿託搬家中心"。這樣，她的公司便在同行業中居於首位。為了便於顧客記憶，她還從電話局的空白號碼中選用了一個能讓人過目不忘的號碼:"0123"。

按照以往的搬家公司的一貫做法，搬家時，在顧客的舊居和新居，兩邊都要有人照看，特別是空無一物的新居里，必須很早就有人守候在那裡，以恭候"搬家專車"的光臨。寺田千代為了將"令人勞累頭痛的搬家"，變為"令人輕鬆愉快的旅行"，她委託德國的巴爾國際公司專門設計製造了一種新型的搬家專用車。這種車全長12米，高3.8米。前半部分分為上下兩層，第一層是駕駛室;第二層是一個可容納6個人的客廳，裡面有舒適的沙發，有供嬰兒睡覺的搖籃，還有電視機、錄音機、立體組合音響設備、電冰箱、電子遊戲機等。汽車的後半部分是裝運傢具、行李的車廂，載重量為7噸，一般家庭的全部器物都能夠一次運完。她還設計了與這種汽車相配套的集裝箱和吊車，為居住樓房的客戶搬家時，只需用吊車將集裝箱送到窗前即可作業。由於汽車的車廂很大，全部傢俱行李都能裝入車廂內，既安全可靠，行人又一點也看不見，這充分照顧到了

一般客戶擔心財物被遺失損壞和不願被外人看見的心理。寺田千代還為她所訂做的這種新型搬家專用車取了一個神祕誘人而又美妙動聽的名字——"21世紀的夢"。

寺田千代考慮到，顧客在搬家時不免會有許多相關的雜事需要處理。比如，新居的室內設計、裝修和陳設，室外環境的清掃和消毒，處理和丟棄廢舊物品，以及遷移戶籍、變更電話、改變報刊投遞、更改水電供應、中小學生轉學等眾多而繁瑣的大小事項，她的"阿託搬家中心"全都可以代為辦理。

寺田千代還想到，日本有一個傳統習慣:搬家難免會給左鄰有舍帶來一些打擾和不便，因而人們在搬家時往往都要給鄰居送一點糕點或麵條之類的禮物，以表示歉意和謝意。她考慮到搬家的客戶常會由於忙亂而疏忽此事，她要求她的公司工作人員連這樣的事也承擔下來。

據統計，寺田千代通過圍繞"搬家"這一中心事務朝四面八方想，從而想出和確定下來的有關搬家的服務項目，多達300餘項。"阿託搬家中心"於1977年6月作為股份公司正式成立。它由一個地區性的小企業，很快便發展成為在全國擁有幾十家分公司的中型企業。它的先進卓越的搬家技術專利，還遠銷到了東南亞地區和美國。

[發散思維訓練]

1.請從經營策略的角度總結寺田千代的成功經驗？

2.請從發散思維的角度總結寺田千代的經營思路是怎樣產生

的?

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摘自微信公眾號：邏輯頭腦力

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