不管是影視作品還是現實生活，我們經常會見到一個句式：

一個好消息和一個壞消息，你先聽哪個？

這還用問嗎，當然是要先聽壞消息再聽好消息。因為「苦盡甘來」、「先苦後甜」，才讓人覺得更容易接受。

是什麼原因讓大家更願意先聽壞消息後聽好消息呢？

損失給我帶來的痛苦比收益帶給我們的快樂要更深刻。比如賭拋硬幣，正面朝上的話你贏100元，反面朝上的話你輸50元，大多數人是不會願意玩的。

為啥？因為平白無故輸掉50元更讓人痛苦，要比得到100元還痛苦幾倍。

另一個原因是，人們對於最後聽到的消息，會比對先前聽到的消息印象更深刻。比如說叫了滴滴快車，師傅遲到了我特別想給他投訴，但是快下車的時候他表現的特別熱情，並且態度很好的請求給好評，這個時候大多數人就算不給好評也不會給差評和投訴了。（一直覺得滴滴的師傅們都深諳此道）

「告訴你一個好消息，明天放假，哦，對了，咱們部門不休。」

「你不會一口氣把話說完嗎！」

這就是典型的先說好消息，再說壞消息。壞消息變成了2倍暴擊的壞消息。

遇到好消息怎麼說能讓別人聽著更開心，遇到壞消息怎麼能讓聽的人不那麼糟心？

1.多個好消息分開發布

下面是小明和小明媽媽的一段對話：

媽：期末考了第幾名啊？

明：語文100分。媽：可以啊。明：數學100分。媽：不錯啊。

明：英語100分。

媽：厲害呀。明：這次我考了全年級第一名。媽：說，想要什麼，媽給你買！

看完這段對話，應該就明白為什麼好消息要分開發布了。本來是考了全年級第一名的好消息，被拆分成了4個好消息，聽消息的人（小明媽）獲得的快樂也被擴大了好幾倍。

實際應用：

1、年終福利分開發，大家更開心。

2、和領導彙報工作成果，記得要拆開說，領導會覺得你更有能力。

2.多個壞消息合併發布

有一天小明放學後，和媽媽說：

明：今天我丟了10塊錢。

媽：丟就丟了吧，下次注意。

明：丟了錢我心情不好，跟人打架了。媽：什麼？你還學會打架了！沒有受傷吧？明：我把別人打傷了，他媽說明天來找你算賬！媽：你可氣死我了！

壞消息分開發布，就相當於為聽消息的人營造一種「禍不單行」、「雪上加霜」的感覺。用句俗話說就是鈍刀子割肉，讓人一下一下的疼。

面對壞事，人們更願意長痛不如短痛，直接知道最壞的結果。

看到這可能你會說，這理論也太簡單了，誰會傻到把壞消息分開說呢？還真的不是，很多聰明人如果不注意，也會犯這樣的錯誤。

和某著名媒體合作了一個持續15天的真人直播活動，我找了個做餐飲的朋友贊助活動中選手的用餐。這件事是雙贏，既解決了選手的用餐問題，又可以有餐廳品牌的植入。

活動開始之前，已經談好了15天當中為選手提供菜品的種類、搭配，統計好了選手們的地址。

結果活動開始當天餐廳這邊就出問題了，第一天說是因為距離選手的位置比較遠所以會晚送到一個小時，很多選手就沒有按時吃上飯；第二天說因為距離太遠了只能為部分選手配送，因為到了吃飯的時間才說，很多選手直接就沒吃上飯；第三天說成本太高了，就不送了，當時很多人都怒了。

其實從開始的時候就說沒有辦法配送，大家都不會說什麼，畢竟是贊助也不會強求。但是一次一次的拆分這個「壞消息」給大家，明明是餐廳也是付出了2天的成本，但是卻讓所有選手和參與者都很氣憤。

這個餐廳的老闆有能力，情商高，但是在處理這件事的時候卻是沒有想明白「多個消息合併發布」的原則。

實際應用：

和人約會有時候會因為各種原因遲到，如果是要晚15分鐘到，千萬別跟人家說馬上就到了，還有5分鐘就到，而是直接就說還要30分鐘，這樣你提前到了朋友會覺得你還不錯，如果一次一次的延遲只會讓人覺得你不靠譜。

3.一個大的壞消息和一個小的好消息分別發布

某一天，小明學校的校長和小明班主任說：

校長：小明老師啊，這次的職稱你怕是拿不上了。老師：就算我不是全校最好的老師，也是排名前十的啊，怎麼就拿不上了呢？校長：小明老師啊，我知道你各項教學水平都很高，雖然這次評不上職稱，但是半年以後有一個全區優秀老師的評比，我會優先推薦你。老師：這樣啊，那謝謝校長。

雖然小明的班主任聽到沒有評上職稱感覺憤憤不平，但是當知道半年之後還有一個全區優秀教師評比的時候，也就是在聽到一個壞消息又聽到一個好消息的時候，既接受了壞消息，也會為小的好消息而高興。

實際應用：

在和其他人合作的過程中，可能會遇到無法按時完成的事。先往糟糕了說，之後再提解決方案。

例如：本來答應客戶1號準時發貨，但是因為一些原因沒有做完需要推遲發貨。這個時候可以和客戶這麼說：

我：因為原材料的運輸延後10天，正常情況下發貨至少也要延後10天了。

客：什麼？怎麼能這麼晚發貨呢！我：但是我們知道您的這批貨著急，所以已經和各部門溝通過了。先給您這批貨安排生產，並且24小時輪流加班，大概3天就可以發貨了。客：太感謝你們了！

4.一個大的好消息和一個小的壞消息同時發布

這一天，小明又和媽媽玩套路了。

明：媽，告訴你個好消息。媽：說來聽聽。

明：我雖然因為沒寫英語作業被老師批評了，但是我這次的英語考試得了100分。

媽：（我假裝不知道英語作業沒寫這件事）。

把壞消息融入好消息一起說，是讓人的注意力更關注好消息，從而忽略壞消息。

實際應用：

給領導彙報工作時，這是特別常用的一個技巧。

例如：雖然我們延遲了3天才發貨，但是這一單我們創造了1億元的營業額。（這個時候很少有領導會在意延遲3天發貨這個事了。）

小結：

這種生活中特別常用的溝通技巧，需要反覆記憶與應用。我們再複習一下：

1、多個好消息分開發布

2、多個壞消息合併發布

3、一個大的壞消息和一個小的好消息分開發布

4、一個大的好消息和一個小的壞消息合併發布

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