你在购物时遇到过需要先消费其他产品才能购买心仪物品的情况吗？这种购买机制俗称“配货”，在奢饰品品牌中尤为常见。谁也没想到，帆布鞋品牌匡威有一天会因为“配货”，引发一场舆论危机。

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　　发布三天后，一张海报图引发热议

　　4月2日凌晨，知名博主@小成故事多啊 发布了一条微博配文“真的有事吗”，并配上一张匡威线下门店的海报，从图片中我们可以看到，“请穿着CONVERSE鞋款和服装（二者同时具备）至店”被特别标注。微博一发即引热议，截至4月3日，该微博已有近15万互动，热转最多的内容是“匡威这两年真的猪油蒙了心，莫名其妙一双帆布鞋搞这么多花里胡哨”。

　　其实，那张海报图出自@球鞋地图3月30日的一条微博，原本只是一则发售提醒：“济宁，贵和匡威，1970s黑高，4月5日抽签发售！”这条微博并没有引起大量关注，截至4月1日，仅有200条评论。但从评论内容来看，多为“费解”“恶心”“神经病”等负面情绪词，网友对于匡威的这波操作并不买账。

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　　声量上涨3.7倍，网友负面情绪暴涨

　　从匡威近5日微博声量来看，4月1日才出现较为明显的上升，有网友发帖吐槽自己去实体店购鞋需要配货才能买。而在当天@CONVERSE中国 官方微博下，“暴躁”网友们忍不了了，“你在发售你妈呢”“匡马仕 ”“NMSL”，评论区一片骂声。此前，匡威官博的评论量一般仅有几百条，4月1日21时的这条微博，评论量高达三千。

　　4月2日，匡威声量较前一日上升了3.7倍。“匡威”“匡威致公众函”登上热搜，其中“匡威致公众函”热度值高达282万，当天热搜榜第一的“刘梦洁被撤销硕士学位”热度也仅为314万。

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　　消费者为何对公众函不买账？

　　4月2日14时52分，匡威发布致公众函。匡威表示从未参与，也绝不鼓励任何炒卖行为，已经联系经销商进行沟通，取消非联名款产品的排队和抽签，严禁配货行为。但这则声明反而起到了反效果，这是为何？

　　首先，在第一版公众函中有一句“以杜绝此类事件不再发生”，被网友质疑“这么大公司话都说不利索了？ ”“杜绝 不再 双重否定表示肯定 以后还是这个雕样”，更有网友表示这是故意的，在忽悠消费者。澄清内容出现问题，匡威的反应却不够及时，15时23时，匡威官博才重新编辑，修改为“以杜绝此类事件再次发生”。

　　其次，有人觉得全文并未就海报问题进行道歉，关于必须穿匡威鞋款和服装才能进店也没有作出解释，公众函避重就轻没有实质解决问题。

　　在匡威作出回应后，我们对网友观点进行分类，其中28.95%的网友觉得匡威膨胀了、飘了，22.81%的网友表示会选择其他品牌，VANS、回力等同类品牌或成最大赢家。15.79%的网友觉得匡威的回应没诚意，不接受，12.28%的网友觉得不值得，不会购买。

　　从线下经销商问题到网络出现质疑声再到事件发酵引发舆论危机，在这期间，匡威有多次机会缩小甚至避免危机。如果提前做好预案，调查好消费者心理，就可以调整活动方式；如果做好监测在负面声音出现时及时反馈，事件影响力就不会扩大；如果最后的回应击中消费者诉求，就不会带来反效果。

　　总的来说，匡威的“摇号售鞋”事件，是一次不算成功的营销和公关。