1.在細節上做到極致

我們的朋友圈裡經常會看到，朋友去哪裡吃飯、買了什麼東西很好用，分享自己的購物體驗。但是不是說消費者什麼樣的產品都會去秀。消費者秀的東西都是代表自己的情緒，而通過朋友圈的傳播，會影響到很多人的購買行為。因此，在這個消費者體驗為王的年代裡，網路的口碑建設將會起到重要的作用，而要能達到口碑營銷的效果就需要「在每個細節上都要超越用戶期望，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力」。三隻松鼠發現消費者購買堅果，肯定需要一個垃圾袋，於是，三隻松鼠就在包裹里加上一個0.18元的袋子，雖然增加了額外成本，但是用戶卻會被三隻松鼠的細心體貼關懷打動。在連續的製造這種驚喜和感動，打動消費者。

2.售賣人文關懷和主流文化

三隻松鼠有著自身精確的企業文化定位。首先是人為什麼愛吃零食，因為要買足生理心理的需求。而三隻松鼠之所以能夠引起人們的喜愛，是因為其能給人們帶來生理和心理的滿足，可以帶給人們快樂。因此，三隻松鼠成立了松鼠萌工廠動漫文化公司，希望可以創作出互聯網動畫片、動漫集、兒童圖書，為消費者帶來快樂。

3.人格化品牌形象

大家對三隻松鼠的印象可能就是那三隻松鼠了吧---鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三隻可愛的松鼠會給顧客留下難以磨滅的印象。這三隻萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺像是主人和寵物之間的關係，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進了顧客和商家的距離。而客服則是以松鼠的口吻和顧客對話，形成了良好的溝通關係，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言給顧客留下生動形象的印象。這樣的策略，形成了三隻松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那麼高高在上，而是給人以親切、真實的感覺，增強用戶體驗。

4.不斷開拓消費場景

三隻松鼠的團隊在常識性思考，有沒有其他的消費場景，能否針對二次元群體推出一個二次元群體的零食包，在看動漫的時候，應該想起的是吃點零食，應該想起三隻松鼠；比如出遊的時候，你要想起三隻松鼠，你要帶上三隻松鼠一起去旅遊，不然路上餓了怎麼辦？通過消費場景挖掘和設置，三隻松鼠在不斷拓展自身的消費。

成功的必然

三隻松鼠的創始人章燎原，曾在安徽山核桃企業工作過10年，有著極其豐富的經驗，他知道什麼產地的產品好、分量足，並且在自己的產品收購和入庫又加了一道自己的質檢環節。章燎原在這個行業浸淫十年，長期處於營銷的一線，長期與消費者打交道都為他的成功奠定了堅實的基礎。經過長期的積累，以及對見過行業的熟悉，成功就成為必然。

在三隻松鼠內部，每一名員工都是其粉絲，現在是一個「內務口碑，外無品牌」的時代。只有自己的員工成為自身的粉絲，這樣才可以裂變。而只有建立內部口碑才能做好服務，服務的質量是來自於消費者的感知，但是對於企業來說，要將無形化為有型。要培養出員工的服務意識就要公司上下都能認同企業文化，正如一句話所說的「一個企業的文化始於它的創建這的價值取向，同時也收到社會經濟學的，組織環境與制度上的調整。組織文化通過組織特有的故事，儀式，物質象徵和語言進行維持和傳播。」

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