編輯：吳蓓宏，新零售商業評論首席編輯。

商評編者按

技術在持續更新，商業在加速變革，企業原先掌握的技術能力、營銷能力和運營能力等都可能過時，而唯有具備不斷學習的能力（“學習力”），方能順應時代之變。

可是，學習要花錢，花時間，花精力。所以，我們一方面看到企業在質疑“那麼多錢花在培訓上，究竟對業務的增長有沒有幫助？”；

另一方面看到員工在抱怨“我很忙，沒有時間學習”“學完了回到工作中，還是該幹嘛幹嘛，沒有變化”。

近日，淘寶大學聯合ATD（Association for Talent Development，人才發展協會）舉辦了“賦能+2019企業學習力峯會”。

會上，淘寶大學發佈了《賦能+2019最具學習力企業榜》。讓我們一起來看看這些標杆企業和人才發展專家是如何看待組織學習和人才培養，又是怎麼解決上述問題的。

AI時代，培養人還重要嗎？

人工智能的快速發展，讓人感到幾乎沒有什麼工作是機器不能取代的。光輝國際（Korn Ferry）對800家全球企業領袖的調查顯示：

“

2/3的CEO相信，技術在未來能夠比人創造更大的價值。他們列出的公司前五大資產，‘人才’根本沒有入選。

”

人工智能時代，人真的不受待見了嗎？其實，正如ATD總裁兼首席執行官Tony Bingham所言，具備合適技能的人才依然緊缺，人類員工在未來工作的許多方面是無法替代的，我們需要的是技能升級、技能重塑。

ATD總裁兼首席執行官Tony Bingham

哪怕是亞馬遜（Amazon）這樣一個大量運用人工智能的技術型公司，依然會投入成本培養他們的一線操作性員工（在此簡稱“操作工”）。

亞馬遜95%的員工是“操作工”，在訂單履行中心進行包裹的配送。

這些員工在前去外面學校學習時，往往會遇到兩個困難：一是沒有足夠資金來付學費；二是很難放下工作、全職去學習。

亞馬遜爲支持一線員工的學習做了兩件事：

第一是爲他們支付學費（在亞馬遜工作滿一年可由公司支付95%的學費），並且爲了避免個人事後報銷的繁瑣，公司會在最初階段直接支付；

第二是把教室搬到了工作場所，從源頭解決了員工需要抽身外出學習卻時間不夠的麻煩。而且，工作場所的教室都配有玻璃牆，這樣可以直觀地讓其他沒有參加培訓的員工瞭解教室內的學習情況，使他們受到觸動，自覺報名學習。

作爲2019最具企業學習力上榜企業，瑪氏公司（Mars）將人才培養寫進了每個上級經理的KPI，對人才的重視顯然已不流於口號。

瑪氏講究人人平等，無論職位高低，彼此都以“同事”相稱。

上級經理每年的KPI不超過五個，第一個默認的KPI就是要成爲一個卓越的上級經理，要求上級經理招來優秀、合適的人，讓他獲得最佳的入職體驗，不斷地培養他、凝聚他，帶領他做出卓越業績。

瑪氏相信，每個同事都有自己的潛能，你給他正確的指導，他就能夠取得超越你預期的績效。

瑪氏企業大學中國區校長鄧少華

一般公司會自上而下進行優秀員工的評選，但你聽說過自下而上評選卓越上級經理的嗎？

瑪氏舉辦了卓越上級經理的大型評選活動。評選方式非常特別，不是打分，也不是老闆來評，而是講故事。

如果下屬願意發自內心地寫一篇讓他感動的上級經理的故事，那就通過故事評選，結合他的績效，選出卓越的上級經理，進行頒獎和故事分享。

一家企業願不願意投入人才培養，還和它的價值觀有關，是把人看成一個人還是一個工具。

阿里巴巴強調：第一，視人爲人，允許一些業務失敗，去修煉這個人的成長；

第二，人事合一，阿里巴巴的口號是“認真生活、快樂工作”，把生活的元素、個體的元素放在前面。

阿里巴巴還有一句經常被引用的話——“讓每一個加入阿里的人成爲更好的自己，成就生生不息的阿里”，依然是選擇以個體爲先。

學習沒用？

組織學習最終能不能轉化成業務成果，是企業最關心的問題。淘寶大學業務負責人黃磊提出，要將變革路徑拆解成學習的每一個環節，並用行動去校驗學習的結果。

淘寶大學學習運營中心負責人安秋明則用“煙火氣”來概括淘大的特徵：從商業世界中來，反哺商業世界，所有的課程設計都脫離不開具體的商業場景。

淘寶大學學習運營中心負責人安秋明

爲了成爲業務團隊真正的合作伙伴，淘大會跟業務團隊共擔KPI，圍繞業務團隊的核心KPI來看自己可以做些什麼。

例如，業務團隊今年希望增長多少，雖然淘大無法直接提升增長率，但是可以把這個指標拆解成多個影響因子，比如流量轉化、客單復購、粉絲數等等，從幾個維度入手，幫助提升商家能力。

最後，讓業務團隊共同看見它的業務有了實打實的增長。

2019最具企業學習力另一上榜企業伽藍集團，其人力資源部也採取了類似的做法來助力業務團隊。

伽藍集團人力資源總經理任婷

三八婦女節是化妝品行業最重要的節日。三八節之前，伽藍讓內部的培訓師和外部的諮詢師，幫助銷售團隊拆解業務目標，把要實現目標的重要路徑、節點標出來，看銷售團隊缺什麼能力，就上什麼能力，提供相應培訓和陪伴式諮詢，用訓戰結合的方式實現經營結果。

通過這樣的目標拆解，學習落實爲具體的行動步驟，即學即用，通過行爲的改變，帶來績效的提升。

學習沒時間？

中國人民太忙碌了，不是在工作，就是在工作的路上，哪有時間學習？

爲了解決這個問題，學習專家們提出了“微學習”的方式：

一是將學習資源搬到線上、手機端，讓學習可以隨時隨地完成；

二是將學習內容進行碎片化、模塊化切分，讓學員可以根據自己所需，選擇適合的內容，短時間內消化吸收並應用。

瑪氏百分之七八十的同事在三四五線城市的銷售生產前端，沒有機會接觸專業系統的培訓。

於是，瑪氏開了個“火星學堂”，把學習內容全部變成8分鐘的碎片化語音，而且是採取非常生動的講故事方式，每週定時推送兩篇到手機端。

通過這樣一個小小的項目，來覆蓋原本沒有機會接觸到學習資源的同事。

2016年10月，瑪氏的巧克力和箭牌兩個事業部開始整合，整合之後必然面臨協作問題。

瑪氏原本有個“打造高績效協作”的兩天項目，但不是每個項目經理都有時間上這樣的課，於是瑪氏企業大學將兩天的課程分拆成不同模塊。

前期用10個問題診斷團隊的問題，如果發現是問題一，那隻需選擇對應的第一、第二模塊進行學習和實踐。每個模塊短小精悍，都是一二三的步驟，非常易學好用。

根據對業務需求的瞭解，瑪氏企業大學幫同事做好菜單，同事可以在自己最餓的時候，選擇最可口、最合適的產品去學習，這樣的主動學習纔是最高效的。

淘寶大學基於釘釘推出的線上學習平臺“雲課堂”，也同樣解決了地域跨度非常大的情況下，如何短平快地學習的問題，並在此基礎上更進一步，做好了學習結果的數據化和學員收穫的沉澱。

單單美家行業，導購數量就超過1000萬，1000萬導購的培訓怎麼做？

淘寶大學把相關知識拆成碎片，變成課件，再將課件放到架在釘釘新零售工作臺的雲課堂上。釘釘會把培訓ding到對應的人，定時提醒。

門店導購學習完後實際應用，能夠產生數據化的反饋，可以清楚地看到這種績效和學習是否正相關。

總結起來，人工智能時代，我們依然要重視人的培養，視人爲人，同時要讓組織學習更有煙火氣，並利用線上平臺把知識掰碎了，餵給學員。讓個人的學習能夠爲組織的戰略目標服務，推動個人與組織的共同成長。

《賦能+2019最具學習力企業榜》共有64家企業入榜，它們分別在業務成長、組織升級、轉型變革、生態共贏上獲得階段性成果。

4月22日，《商業評論》戰略發佈會

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