为什么ET的食指那么长？           是为了滑手机啊！

 

随经济的价值创造关键：节省时间

 

人类的演化也造成了电子商务与企业策略思维的演化：第一代电子商务讲求「客制化」，第二代电子商务强调「个人化」，第三代电子商务则重视「智能化」。由于不论如何演变，都是为了节省时间，所以「时间」就成了「随经济」的理论基础。

 

传统经济的有限资源是「原子」（atom），资源有限，欲望无穷，经营的重点在生产成本。数位经济的「位元」（bit），资源取之不尽，经营重点除了生产成本之外，还加上了交易成本。

 

「随经济」时代，由于「随科技」的无所不在，「时间（time）」将成为新经济中的有限资源，因为购物与阅读要花时间，但是每一个人一天就只有24小时，所有的商品与服务，都在竞争这24小时。因此，任何节省时间的想法，都是提高随经济时代附加价值的做法。

 

「随经济」的另一个特点是，只有生命，才能繁衍生命。过去工业时代的策略是一种「它组织」（机械论），认为凡事经过计划、执行、考核，系统就会走向所规划的方向。而随经济时代的策略，则是彼此连接的「自组织」（复杂论），认为商业模式是长出来的，策略的重点在于互动与规则。

 

翻转经营策略：重视商业生态圈

 

「随经济」不仅改变你我的生活，也翻转了企业的经营策略。企业必须抛开旧思维，重视商业生态成员彼此之间的影响力，考虑整体利益，重新构思以下７种新思维：

 

１、商业模式思维：商业模式是叙述公司赚钱的故事，要把这个故事说得让人心痒难搔，是获得投资者青睐的关键。

 

企业的商业经营模式牵涉甚广，包括价值模式（品质、服务、体验、转变）、市场模式（定位模式、通路模式、客户关系模式）、营运模式（流程模式、竞争力模式、企业生态模式）、获利模式（成本模式、价格模式、获利模式）等。

 

２、竞争思维：企业间的竞争就像生物界的生存游戏，弱肉强食（能力）、适者生存（方向）、协同演化（生态）等，都是企业的获胜策略。不过，无论何种策略，其实都是「比较」而来的，只要选对参考点，企业就能一战成名，轻松击倒对手。

 

３、创新思维：「毁灭经济」假设，昨日的核心能力可能是明日转型僵化的原因，企业必须先自废武功，才能再创颠峰。创新如同组合乐高积木，开展连结经济下的开放式创新。例如：最多实体分行的银行转型最困难、NOKIA紧抱原有核心能力反成被淘汰的主因。

 

４、生态思维：当企业的策略观从「相互竞争」转变成「彼此照顾、共赢共生」，这便是一个生态系统。企业将借由倾听、互动和学习，与生态组织成员建立合作模式，集体智慧和合作协同将是下一波策略的主流。

 

５、客户思维：客户体验设计近几年相当流行，但是不能只停留在「知道」、「喜欢」两阶段，重点是要建立起毫不费力的「习惯性忠诚」。只有忠诚，才能够降低客户的交易成本（指消费过程所花费的时间和金钱等成本）。如何创造客户的期待，让顾客从喜好性忠诚，成为习惯性忠诚，是企业最关心的事。

 

６、组织思维：伴随手机成长的新世代，在规划上或许显得较松散，在策略执行上却勇于改变。「有机」（有手机）的组织策略弹性协调空间更高，明显不同于过去依靠指令存在的机械式组织策略。

 

７、随经济思维：「随经济」让电子商务不再只是商务，更是一种以「人」为核心的智慧生活，造就更个人化的服务、更便利、效率更高的生活。在「随经济」的６项特征──随时、随地、随缘、随处、随支付、随通路的驱动下，未来的电子商务将能达到随心所欲的地步。

 

随时经济：时间，将成为随经济的有限资源。随地经济(O2O Commerce)：搜寻，太浪费时间了。随缘经济(Social Media Commerce)：调查，太浪费时间了。随处经济(Cloud Commerce)：开机，太浪费时间了。随支付经济(Digital Payment)：算钞票找零，太浪费时间了。随通路经济(Omni Channel)：逛街，太浪费时间了。

 

「随经济」有一个中心思想，就是策略是活的，也是连接的。你的员工、客户、竞争者、互补者都是活的，与其控制他们，不如与他们互动。未来的企业竞争，是一种自组织的竞争，是一种生态间的竞争。我们都在学习。

 

过去，我们习惯利用社会资源与伙伴来帮助我赚钱，现在，我们需要学习让社会资源与伙伴来利用我赚钱。利己的价值观是利用别人来赚钱，当大家都要利己时，就成了分食一张饼的竞争思维。利他的价值观是让别人利用我来赚钱，是一种生态的概念，当大家都要利用我时，我怎么能够不赚钱呢？

 

从「利用别人来赚钱」，进化到「让别人利用我赚钱」；从「顾客是被服务者」，进化到「建立顾客参与架构」，因为顾客可能比企业更专业。这才是新经济的思维。

 

数位经济「＋互联网」与随经济「互联网＋」的差异

 

前者将互联网当工具使用，重点在利己；后者则是设法将自己当做工具，给互联网生态使用，强调利他。在随经济中，可以用以下两个公式，来解释随经济与传统数位经济间的差异。

 

数位经济公式：产品＋互联网＝产品

 

随经济公式：互联网＋产品＝互联网

 

前者代表的是传统数位经济，后者则代表了随经济。举例来说，「诺基亚手机＋互联网」，等于一支有上网数位化功能的手机，还是一支手机，是数位经济的思维，主体在诺基亚手机；而「互联网＋ iPhone」，却等于一个拥有iPhone的互联网生态，是随经济的思维，主体在互联网生态。其中最主要的差别是，诺基亚把互联网当做工具来使用，而iPhone 等智慧手机却是把自己当做工具，被互联网来使用，于是产生了数十万种App。诺基亚使用互联网「利己」，而iPhone 使用互联网「利他」，iPhone怎么可能不红呢？   结果，利他思维大获全胜。

 

当我们思考电子商务的商业发展时，思考的已经不再只是交易与经营模式，更是使用这些在网上交易人类的新生活习性，以及这些新技术与新习性产生的新商业文明。

 

随经济强调时间，也就是交易成本。客户喜欢与低交易成本的对象做生意。诺贝尔经济奖得主寇斯说，当交易成本降低时，企业的规模就会缩小，如果交易成本降为零，产业可能就会有天翻地覆的改变。        第二曲线时代一旦降低客户的交易成本，零售业的产业结构就会改变，最终将出现随经济时代的新零售。

 

酒店或公寓＋互联网还是酒店或公寓，但是互联网＋公寓就是Airbnb。计程车公司＋互联网，就是有互联网服务的计程车公司，但是互联网＋私家车，就成了Uber 了。品牌商＋互联网还是品牌商，但是互联网＋品牌商，就是阿里巴巴。同样的道理，银行＋互联网，只是一个网路银行，但是互联网＋银行，就是一个有数位金融服务的网路生态。

 

将自己的资源分享给互联网，设法「利他」。这是随经济时代中，重要的逻辑思维转变。