在國內，大家可能不覺得沃爾瑪有多厲害。但在2017年公佈的財富500強名單中，沃爾瑪連續四年排名世界第一！沃爾瑪在全球擁有商場1萬多家，光員工數量就很嚇人，有220多萬人之多！

這麼厲害的一家跨國公司，其創始人寫了一本自傳，《山姆·沃爾頓自傳》這本書據說是被劉強東、雷軍、貝佐斯翻爛了！實屬財富必讀、商業經典！

歸納書中的經營之道，最為重要的就是這三點：

1、如何對待顧客

很多公司都言必稱顧客第一，但在實際經營活動中卻無法體現，沃爾瑪強調低價促銷，一直踐行這一經營策略：例如成本0.5美元、市場價1.98美元的商品，當初沃爾瑪商店經理建議按照1.25美元銷售，山姆說按照0.65美元就夠了，應該把這些好處轉讓給顧客！

他們培訓採購員說：你不是在為沃爾瑪公司談判，而是在為你的顧客談判。 而顧客應當獲得你所能得到的最好價格！

不僅如此，沃爾瑪力爭壓縮管理費用以讓利給顧客，他們把管理費控制在銷售額的2%以內，而同行高達5%；沃爾瑪成本控制之嚴，實在令人佩服：他們的高管辦公室，面積很小，只有十多二十平方，四周牆壁全是廉價的護牆板，沒有豪華傢具或地毯。山姆說：每當我們為顧客節約了一美元時，那就使我們自己在競爭中領先了一步——這就是我們永遠打算做的事情。

除了低價促銷，他們還為顧客提供優質服務：商場裡面隨處可見這樣的標語：第一，顧客永遠是對的；第二，顧客如有錯誤，請參看第一條。而且當顧客走到三米範圍內時，售貨員要微笑並看著顧客的眼睛向他打招呼，這就是沃爾瑪非常有名的三米微笑原則。

2、如何對待員工

初期沃爾瑪對待員工很摳，支付的薪水很低，僅夠員工勉強餬口，也曾有兩家商店員工發生罷工，勞工關係對立而且緊張，山姆自己也承認在很長一段時間都沒有意識到這個問題。

山姆的妻子海倫建議要和員工分享利潤和其他利益，終於在1971年，距離第一家沃爾瑪開店將近十年之後，山姆開始實施所有員工參與的利潤分享計劃。他總結說了這麼一句經營管理的金科玉律：你越與員工共享利潤，源源不斷流進公司的利潤就越多。公司善待員工，員工就會善待顧客！

除了與員工分享利潤，沃爾瑪在當時全行業中率先向員工分享信息，實施透明經營。在各商店，他們會公佈該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，這些信息不是隻針對管理層，而是包括了基層員工、甚至是兼職的員工。回顧這一管理措施，即使在信息通暢的當今信息時代，仍具有極強的指導性，很可惜絕大多數公司仍然無法推行和落實。

3、如何對待自己

在工作上，山姆素以勤奮著稱，別人要求他列出成功清單，他說不需要把勤奮工作列上，並說：如果你過去不知道或者將來也不願這麼幹，那或許你根本就不需要我的清單。

山姆的努力程度令人驚嘆，他經常凌晨4 點半就已經開始在辦公室工作，進行思考和計劃，或者為公司的報紙撰寫文章。他一週要工作六天，他說：如果你不願在週末工作，那你就不該從事零售行業。這些工作習慣，他整整堅持了一輩子！

在生活上，即使他早已經是億萬富翁，也未曾有過一點驕奢。在山姆1985年獲得美國首富稱號時，記者蜂擁而至，發現他只是駕駛著一輛破舊的小噸位運貨卡車，戴著沃爾瑪商店出售的棒球帽，在小鎮幾塊錢的便宜理髮店理髮……

在其自傳的最後，他總結說到：我的成就是用生命換來的。如果我想達到我自己設定的目標，我就不得不每天為之奮鬥，費盡心思，堅持不懈！

廣州 黃慎躁

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