適用理髮店的營銷模式？

先說最常見的一個問題吧：沒有顧客怎麼辦？換句話說，根本沒人進門。

理髮是剛需，每個理髮店肯定是輻射方圓幾公里的顧客，典型的區域服務生意，顧客沒在你家理髮，那肯定就是跑到別家理髮去了。

如果你家理髮店沒人上門，那麼肯定是你有一定的問題，或許是門店位置不好（人流量少），門口的感覺給別人不好（也就是別人遠遠一看根本不想進你家理髮），又或許是理髮水平差（顧客理了一次再也不來了）……

先說一個殺手鐧：體驗一下別家理髮店，然後把好的方法直接拿過來用。

怎麼個體驗法呢？

首先，你要考慮的是，你要理髮了，你要找一個理髮店，那麼你怎麼尋找理髮呢？是發個朋友圈問問朋友？還是去街上逛逛找理髮店？還是上團購網站看下哪家理髮店價位和好評符合你的要求？

思考自己的潛意識行為，就是想理髮了下意識是怎麼想的，然後和自己的理髮店做對比是怎麼做營銷的，這個時候應該做些什麼才能把顧客吸引過來？

走到一家理髮店面前，此時的你在想些什麼？看看店面的環境？想著這裡理髮是否靠譜？還是別的？你怎麼決定進不進這家理髮店理髮呢…

你所有的想法都可以記錄下來，做認真的思考，因為你的下意識思考也是顧客思考的東西，破解了這些障礙別人會更輕鬆的進店。

然後你進了一家理髮店理髮了，從頭到尾的流程是什麼？接待員都說了些什麼話，怎麼說的，語氣神態怎麼樣？和你店裡的服務員相比怎麼樣？髮型師怎麼進行溝通的？你的體驗爽不爽？他有沒有推銷什麼東西，你是否反感？什麼時候推銷？怎麼推銷？話術是什麼？你是否能接受？（理髮時不做任何推銷的理髮店等於自掘墳墓，但是方式適可而止，千萬不能讓顧客反感，就像順口提的一下）。

然後你理髮完出門了，他們有沒有說什麼話，你對整個服務流程的感覺怎麼樣？

把你的競爭對手所有的理髮店全部去體驗一遍，和自己店裡做對比能改進的地方，我想如果你做了這個動作，你的理髮店就比以前強不少了。

OK，說完了殺手鐧，回歸正常營銷套路，沒有顧客第一步具體該怎麼做呢？

先說說自然流量（也就是店門口的人羣）的問題吧，如果有個人想理髮，路過你的門口，沒進去，這是不是很可惜呢？

對於大眾人羣來說，第一點關注的肯定是價格，如果他看你店裡裝修非常高檔，裡面的理髮師一個個西裝革履，還有各種美女按摩師，他一下子就被嚇住了，不敢進去，為什麼？怕被宰。

這該怎麼辦呢？很簡單，立一個精美的牌子在門口：洗頭10元，洗剪吹20元,…也就是部分服務價格透明化。當然，這招針對的是大眾顧客，至於土豪顧客他是不在乎價格的，服務好1個土豪顧客等於服務10個大眾顧客。

OK,自然流量就說一招，那麼還有什麼別的開發顧客的方式呢？你是否去發過傳單，做過廣告，但是收效甚微？

因為你發的傳單是銷售，是打折，而不是實實在在的好處，傳單上這麼寫：憑傳單1元享受35元洗剪吹理髮服務。試試效果如何？可能店內人滿為患。

那麼這麼寫不是虧本嗎？試想一下，你不可能讓他理一次頭髮就走的，你得追銷會員卡，我想幾乎每個理髮店都有會員卡，理髮師放在那裡不用也要發工資，如果十個理髮就有一個辦會員卡呢？這筆賬很容易算。（據我瞭解，通常辦卡率要達到30%左右）

接下來說說辦會員的問題，大部分理髮店是充100元8折，200元7折之類的，如果換成充十次送十次呢？會不會辦卡率提高很多？並且成本幾乎沒有太大變化。

要知道，這個顧客不在你這理，就會在別人那裡理，每個顧客基本上是選一個常用理髮店，所以你在這個顧客身上賺到的錢，只有兩種：要麼幾乎是零，要麼是成百上千。

大家都知道理髮店的主要利潤來源是燙染，當然，有些包含美容洗浴的綜合店除外。根據我自身的理髮經驗，大部分髮型師都不懂推銷，都是衝上來就說我覺得你這頭髮燙下比較好看，我覺得你這頭髮染下很適合你...

這種說辭給人的唯一感覺就是你又想忽悠我的錢。燙染是一種服務，那麼要求客戶燙染是成交，沒有塑造價值怎麼能直接成交呢，客戶都不瞭解產品呢，都不知道帶來什麼結果，有什麼好處。啥都不知道你就說買吧買吧，如何能不引起別人的反感？

燙染絕對是一個過程和方式，而不是目的。客戶要的是好看中意的髮型，不是你的燙染。正確的營銷方式應該是根據客戶的頭型臉型風格等設計幾種合適的髮型，結合客戶的喜好和審美，把展示圖片和效果先給客戶看，和客戶商量討論，這是客戶要的結果，要的髮型，要的感覺。

然後有些髮型是可以通過髮蠟等方式抓出來，有些是不可以的，需要藉助定位或者燙染，或者說燙染以後方便打理很多，這個時候纔是成交燙染的正確時機，而不是衝上來就說我覺得燙下會好看，低劣又惹人反感的推銷方式。

試試真的從為客戶著想的角度給客戶設計髮型，推薦燙染。試試他是你多年的摯友，你會怎麼做？真的這麼做，客戶會感同身受的。

簡單寫這麼多，還有問題可以聯繫我公眾號：斌斌隨筆。祝生意興隆。

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案例引入

QHOUSE是日本一家的 10 分鐘 1000 日元的短時間、低價格的理髮服務連鎖店。他們只提供剪髮和基本造型服務，而不提供洗髮和吹髮，剃鬚等服務。也不在店裡推銷任何美髮產品。

就是這樣一個簡單到極致的單剪生意，從1996年創立第一家店面之後，QB House在二十多年間已經開設近550家分店，除在日本本土外，已經將分店開到了至中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞等地區和城市，平均每月有超過125萬人次。

沒有高利潤的燙染和美髮產品銷售，只靠著一個客人1000日元左右的客單價格，QB House在成立幾年中就實現了年收入40億日元(約2.9億元人民幣)。

為什麼QB House能在短短二十多年內做到了如今這個體量？

一、專利清潔碎頭髮用吸塵器。

「免洗」是QB House提高效率、提升流量的一大關鍵。QB House有一項已經獲得專利的發明——清潔碎發的小型吸塵器。吸塵器的頂端附有軟毛，插上電呼啦兩下子就能清理完顧客頭上和頸部的碎發，只需要幾十秒。顧客對此很喜歡，「這比洗頭方便舒服得多」。

二、一客一消毒。

使用一次性用品和消毒工具。這裡提供一次性紙質圍巾，成本2日元的梳子則在理完髮後送給顧客當禮物。而其他非一次性的工具，比如剪刀都存放在消毒櫃內，用時取出，甚至理髮師的手也做到了一客一消毒，在為每一位客人剪頭髮前，他們都會將手放在感應龍頭下，用噴出的霧狀酒精清洗。這個創新對很多害怕去理髮店被傳染各種疾病的人來說，簡直是秒殺痛點。

三、沒有收銀員，提升服務。

為了節約成本，同時也為了讓理髮師更專註於理髮服務，QB House的所有店面都可以不收現金，而是設置了不設找零的刷卡機，這種設計便捷顧客，也可以避免工作人員收銀找零的麻煩，使店面的服務全部聚焦於剪髮服務上。

QBHouse在店面的等位處，設置了一個由紅黃綠三個顏色組成的信號燈，用來向客人指示店鋪的繁忙程度。綠色表示立刻可以提供服務，黃色表示需要等候5～10分鐘，紅色表示需要等候15分鐘以上。客人可以依據自己的時間，選擇要不要繼續等待。

導師點評（Scissors希哲絲商學院髮廊營銷導師）：

雖然QB house已經發展了二十多年，但是在國內，尤其是在一、二線城市，快速理髮這一塊依舊屬於無人接觸的藍海區域，因此這正是髮廊的一個好的營銷機會。

其一、在吸發器的運用上，國內已經有較多廠商能夠生產該產品，某寶上的吸發器參差不一，想引進也需慎重考慮，在使用的便捷程度及吸發的舒適程度上卻有較大的區別，因此如果需要使用該產品就需要仔細研究分析各廠家的產品。（希哲絲商學院已有測評報告，可通過後臺客服了解）

其二、對於一客一消毒這一要求，對於現在來說，法規已經早有規定，但是在執行程度上卻有部分店家達不到要求，對於顧客來說是不是痛點？如果是實在的痛點，我們是不是可以優化服務細節達到回頭客的目標。

比如說：在店內明確分區，已用過/未用過/消殺過關等，讓客人從分區看出店內對這一模塊的重視，這一細節在目前市面上的發藝店是薄弱的。

其三、QBHouse在店面的等位處，設置了一個由紅黃綠三個顏色組成的信號燈，用來向客人指示店鋪的繁忙程度。綠色表示立刻可以提供服務，黃色表示需要等候5～10分鐘，紅色表示需要等候15分鐘以上。客人可以依據自己的時間，選擇要不要繼續等待。

照搬QB這一做法在國內作用並不明顯，而有的髮廊老闆採用線上的微信預約會大大滿足老顧客到店即刻美髮的需求，但這種做法存在很大的漏洞，微信信息很容易遺漏，預約的時間容易疏忽，而Scissos希哲絲商學院為目前市面上提供的預約小程序功能強大，包括增加客戶粘性、連鎖門店管理等大大提高了工作效率、業績和管理的難度。