汇流新闻网记者赵廷睿／综合报导

网路零售在全世界无论是欧美或是亚洲市场的发展早已相当成熟，对网路零售业者而言，早已不再是简单的实体商店和网路商店之间的对决。在如此竞争激烈的市场环境下，找出有利的发展策略或关键因素就显得十分重要。

根据 Adobe 与 YouGov 共同合作发表的最新商业报告「聆听：Magento 别具意义的顾客体验系列」指出，亚太地区的顾客愈来愈关注网路品牌参与度的体验；同时也更乐于使用自动化和人工智慧等新科技，并期待品牌能够重视环保，也显示了品牌若想在竞争激烈的网路零售业界保持领先地位，顾客体验的重要性日益提高。

Adobe 亚太地区商业行销主管 Nicholas Kontopoulos 表示：「由于亚太地区的顾客期待享有更多个人化服务，因此品牌需要打造出以顾客体验为核心的策略。网路零售业者需要更聚焦在通路零售以及集中往来的机会上，才能全面满足客户对无缝和美好体验的需求。」

至于在自动化和人工智慧等技术方面，如果能够带来更好的顾客体验，近六成的受访者对于 AI 用于增加网路零售业者销售获利的前景抱持正面态度。此外，只有不到两成的受访者可接受网站根据他们的购买记录自动推荐商品，有超过一半的受访者认为品牌对于他们的隐私与数据保护相当重要，因此，网路零售业者必须在取得顾客资料后，展示出明确的品牌效益，与顾客创造更多互动，以建立更加紧密、更具信任且持久的关系。

同时，品牌寄送无关资讯是导致网购顾客流失的最大因素之一。近三成的受访者表示，如果业者向他们寄出无关的行销讯息，他们较无意愿向该业者购物。此外，用户若在结帐付款时遇到状况，例如信用卡遭拒到拒绝，他们可能就不再会向该业者购物，或是不提供货到付款服务就会放弃订单。

照片来源： Unsplash

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