社羣要不要設置KPI ? 應該如何設置？
不少朋友有問到這個問題，一個社羣要不要設置KPI，怎樣設置KPI有利於社羣的良性發展呢？
首先，我們先來聊聊一個社羣到底要不要設置KPI？
我覺得，這個需要看社羣的需求，你創建社羣是為了什麼？大多數企業做社羣是為了給平臺低成本導流，在這種類似的情況下，設置KPI是理所應當的，因為我們設置KPI是為了細化動作，從而使得企業更順利地達成目標
不過，在此同時我們需要做好的心理準備是，如果社羣設置了KPI，就會有可能使得員工為了達成KPI而去做事，從而忽略了社羣運營的細節之處，站在一個社羣用戶的角度來說，進羣本來就是想輕鬆學習的，設置了KPI，反而讓人有種不一樣的感覺
那麼，在什麼情況下需要設置KPI呢
一般而言，對於規模比較小的社羣，是沒有必要設置KPI的，在一個社羣規模還比較小的時候，應該把注意力放在運營細節上，儘快將社羣的模式打通，為之後擴大規模做最佳打算
當我們的社羣達到一個比較大的規模的時候，就很有必要設置KPI了，因為此時如果不提出目標考覈管理方法，很容易亂套並且難以正常運營，到這個時候，即便設置KPI可能會導致員工忽視運營細節，但是權衡一下，還是設置KPI要更重要些
最後，我們應該怎樣設置KPI呢？
一般而言，社羣運營的KPI分兩種：
1、結果導向型KPI ：用戶的新增量，轉化率、復購率、話動參與度、朋友圈點贊數，轉化率，復購率等
2、過程導向型KPI：用戶的活躍度，活躍頻次，社羣人數變化等等
以上分別是指什麼呢？
A: 用戶新增量：
用戶新增量包括社羣用戶增長量或者平臺用戶增長量等，這是社羣運營的一個基礎指標。如果一一個社羣沒有用戶新增，這個社羣其實已經死亡了。
B:羣活動頻次
社羣要保持羣員對社羣的認可度，最常見的做法是組織一些活動。是否有按節奏安排羣活動，保持適當的頻率，是評估一個社羣運營規範化的方式。
某些社羣為了不讓羣裏死氣沉沉，沒話找話，做一些沒有營養的話題討論，不但沒能活躍氣氛，社羣成員參與度也不高，反而讓人覺得羣裏信息太多，很煩，只能屏蔽或者退出。
C:動參與度
除了活動頻次和用戶增量之外，我們還得評估羣員是否積極參與活動，在活動中是否保持一定的活躍度，這是評估一個社羣運營質量的方式。
D：轉化率與復購率
如果社羣有商業化產品，還可以考慮轉化率和復購率，通過轉化率和復購率來更加刺激員工的積極性
不過，KPI歸KPI，我們要明確的是，KPI指標是對社羣運營關鍵貢量的衡量，而不是對社羣運營過程的管理。社羣內每個職位的工作內容都涉及不同的方面，核心管理人員小的工作任務更複雜，但KPI只能幫助評估社羣整體戰略目標實現進展，而不能評估日常工作運營的工作量和效率。
綜上所述，KPI還是要認真設置，但是設置的KPI的內容則要多方面慎重考慮，或者召集部門所有員工來一起探討聊聊各自的建議~
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