经过上午专业的俞君老师为我们所上的国际礼仪后，紧接著下午就是刺激又有趣的情境模拟课啰~~

 

经过一连串的课程，接下来就是要让团员们把这些专业知识运用在出团实际情况当中，并且考验大家的反应能力~

 

 

这次我们请到12届的团长忻憓和书绮学姊担任我们情境模拟的讲师~

 

由两位专业的学姊带领我们进入出团状况剧

 

首先，学姊向大家说明情境模拟对亲善团员们的重要性以及接下来所要进行的活动规则~~~

 

 

咦~这难道是要………

 

答对了!!!!

 

 

就是要抽签决定上台练习的团员啦!!!!!

 

有没有充满紧张和刺激的气氛呢~~相信大家都是跃跃欲试的吧~

 

首先由讲师抽两位团员上台，再抽取一个状况剧的题目。

 

这次的状况剧真的会让大家手忙脚乱耶~

 

原来在出团时会遇到的状况真的是层出不穷，而且好容易就会很慌张不知所措，

 

被抽中的两位团员有3分钟的讨论对策时间~真的很赶耶

 

到底~他们会遇到什么样困难的情况和如何面对贵宾的疑惑以及服务贵宾

 

 

让我们继续看下去!

 

哇~怎么办 贵宾很贵的上衣不想要被胸花刺两个洞~

 

这时候该怎么处理呢??

 

我们会请贵宾拿在手上，并且告诉他们别胸花的目的是要方便我们辨识贵宾，让他们可以有更好的服务，这时候通常贵宾们都可以谅解我们的喔~

 

别胸花的时候，别针有时候真的很不听话，

 

但是我们还是要保持我们的专业，

 

头要保持正正的，和贵宾保持一个手臂的距离，

 

微笑并且和贵宾亲切的问候，

 

短短的别胸花也许花不到一分钟的时间，

 

但也能让贵宾感受到我们的亲和及专业~

 

“对不起请问厕所在哪里?.......啊我是路痴，你可以直接带我去吗?”

 

当贵宾需要我们指引方向时，我们可以离开我们的岗位去帮助贵宾吗?

 

这时候，我们应该和贵宾说~

 

不好意思，我们需要在签到口帮助贵宾签到以及别胸花，不方便离开，但是我们可以帮你询问服务人员，让他们带您前往。

 

用委婉的方式拒绝，并且位贵宾寻找更好的办法。

这样才可以一举两得喔

 

 

大家都很认真在上课耶~真的好棒喔!!

 

而且都还保持著亲善美美的微笑，

 

 

但~这又是什么状况?

 

当我们站在签到口协助贵宾签到时，

 

突然!!!!

 

原本好好排队的贵宾们因为突然看到认识的好友，而很兴奋地勾著彼此的手就忘记要签到边聊天边快速的步入会场时~

 

亲善大使们该要怎么做呢?

 

当这种紧急状况出现的时候，团员们要赶紧上前叫住贵宾，

 

提醒他们还没有签到，这很重要喔~贵宾们只要听到有人叫住他们，也是会停下脚步的，所以不用太担心!

 

那…如果在协助签到的过程中，有人想要请团员们帮忙拍照，是可以的吗?

 

答案是….OK的喔!

 

只要不离开岗位，或是不是到很远的地方，帮忙贵宾们拍一下照是很ok的~

 

可以帮助贵宾们也是我们的荣幸阿

 

可是…如果贵宾们希望团员们也一起入镜时~

 

我们仍然要保持专业的形象，所以不能比太过轻松的手势，要基本站姿还有甜美的大微笑喔!!所以合影也是可以的~~~

 

 

哇~接下来的递茶水和递奖状就真的比较困难了~

 

递茶水的时候，我们要从贵宾的右后方上前，轻轻地放在桌上~

 

最好是完~全~不~要~有~声~音~喔~~~~~

 

如果是递马克杯有把手的，也千万要记得把把手转向贵宾的右方，就是杯子的耳多让贵宾可以方便的直接拿起来喝!

 

那该要怎么递奖状呢?

 

这就有很多专业姿势了喔!

 

当递的是一般奖状时，我们会用托盘，

 

拿著托盘的亲善大使，手臂和手肘要夹尽量90度

 

当颁奖者拿完奖状后，

 

托盘转侧边并且同时转身走下舞台，

 

这样才会看起来整齐而且专业喔!

 

当然还是最基本的美姿美仪一定要做好喔~

 

 

递奖状和茶水的部分真的比较需要多一点时间练习，

 

因此讲师又多花了一点时间向团员们讲解动作，

 

最后要说：

 

美姿美仪超重要的~~~

 

还有就是SMILE

 

 

有没有很专业的感觉啊~

 

专注地帮贵宾别胸花的团员 看起来真的很棒!

 

 

 

PS:学姊扮演的大陆客真的好像喔~~~

 

团员们最常出的就是我们的校园导览团

 

状况剧我们请到大陆的观光客来参访暨大

 

哇~我们明明就有很多想介绍的部分 可是如果我们介绍的内容不符合他们的期待的时候该怎么办呢?

 

这时候，我们就会照著贵宾想知道的部分介绍，

 

他们想知道什么我们就多介绍一些什么，

 

最重要的就是要让他们喜欢我们暨大的校园喔~~

 

让贵宾觉得这是一趟美好的旅程~

 

 

谢谢可爱的学长姐扮演贵宾~~~

 

也辛苦你们帮助我们完成这些状况剧喔!!

 

经过这次的情境模拟，

 

相信大家都学到了很多东西，

 

那些题目和所会出现的状况，真的都不是掰的喔~

 

是”真的”会发生的，所以团员们都要准备好面对。

 

专业的亲善大使遇到状况一定都可以很完美的解决，

 

让我们的贵宾都能享有舒适的服务品质。

 

 

暨大亲善，由心出发

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                                                       BY课程组 曼芯