在售前客服完成這工作時，售前客服人員服務流程更加重要。工作流程的把控是科學提高轉化率的關鍵！

1 招呼——及時答覆，禮貌熱情。

會進來問，都是對這個產品有興趣的，我們一定要捉住這個機會，給人的第一印象非常重要，所以在打招呼的時候，一定要禮貌熱情，淘今雲客服還有6秒回復法則，也就是說客服人員在6秒之內顧客，是最佳回復時間。

2 詢問——熱心引導，認真傾聽。

在客戶詢問的時候，我們應該要做到哪些東西呢，一定要認真的傾聽客戶所說的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什麼東西的，如果客戶在猶豫不定要購買哪款產品的時候，我們可以引導客戶去選擇更適合他的產品的。

3 推薦——體現專業，精確推薦。

一般的，有一些客戶是需要你推薦商品給他的，因為我們之前也了解過了客戶的需求了，在推薦的時候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點營造回頭客的哦，而且在售後的問題上也減少了不少呢 。

4 議價——以退為進，促成交易。

如果客戶看中了商品的時候，一般的人都是會砍價的，所以，我們在講價的時候一定是需要注意。以退為進，可以更快的促成交易的。不過那也得看客戶對於這個商品的喜歡程度是吧。或者我們可以在談話的時候，用一些比較調皮的語言跟對方交談的，對了，在於旺旺表情的運用上，可以更靈活點的哦。

大部分淘寶天貓客服外包公司都會對以上4個環節進行考核。有的是傳統的抽檢，有的是藉助第三方檢測工具。無論怎樣，迅速提高轉化率的方法都值得大家借鑒。