想要更多的好評啊。」這樣的想法想必每個做過網店的人都有。在經營的過程中，我們總會碰到許多對我們的產品和服務感到滿意的客戶，也有顧客發展成了熟客，還會有一些相互推介來的新顧客，但是就是沒有留評價。每個月都有著不低的轉化但是留評卻少的可憐這樣的情況也有。那麼我們到底該如何增加自己的評價呢？

消費羣體對於我們產品的認可，特別是以好評形式呈現出來的認可，對於商家來說，是網店推廣的有力工具，因此當商家由於無法獲得好評而感到焦躁也是情有可原，那麼如何讓感到滿意的客戶願意分享喜悅呢?為了幫助大家，我們找到了Shopify的自動化市場營銷經理Matt Morris的分享，讓我們來看看他有哪些策略，來幫我們提高留評率。

找到願意留評的客戶

直白的通過郵件或是別的方式找上客戶然後請對方留評是我們最常用的方式，但是這樣的方式帶來的效果卻難以讓人滿意。在發送留評邀請之前，我們需要先分辨出哪些客戶有更大的留評可能性。

那麼我們應該通過什麼樣的標準來區分這樣的客戶呢？Matt Morris有這樣的辦法：

「這些客戶是否在你的店鋪中購買了多種產品？是否多次購買過同樣的產品？如果有，那麼這些因素就是區別他和一般客戶的地方了，同時，也是我們用來判斷這個客戶是否能給我們留好評的參考。」

「除了這些之外，我們也可以用訂單額來作為參考數據。在我們的網店中花了成百上千美元的顧客比起第一次下單的顧客來說，自然就是更好的索評目標。在這樣的目標上投入更多的時間和精力來索評，而對於目標外的羣體，適當的以郵件索評的方式來開始吧。雖然郵件方式不是最好的方式，但缺失最適合開頭的方式。」

向用戶索評

在建立了我們的「待索評客戶」文件後，我們就可以正式開始索評的操作了。而在這個環節，就是郵件內容決定效果和獲得評價幾率的時候了。

「郵件的好處在於，它為我們和消費者提供了一對一的，非常個人化的對話環境，而同時，我們也能將動態的內容結合進去。在索評時，我個人更傾向於使用全文字的郵件，全文字的郵件看起來更有人味兒，不會給人一種『這是郵件模板』的感覺。而為了體現出郵件內容的定製性，我們可以在郵件中直接以客戶的名稱開頭，內容上加入他購買的產品，下單的日期等等作為提示性的線索，說明他會收到郵件的原因。」

那麼接下來，讓我們來看一個用於索評的內容模板：

Hi CUSTOMER NAME,

I wanted to send you a quick note because I noticed you』ve bought PRODUCT NAME more than once. I hope you like it, and we』re always looking for feedback!

Would you be open to sharing what you like about PRODUCT NAME with other customers by leaving a review? (<-- link to your product review page)

Thank you so much, and thanks for being a great customer! If there』s anything I can help you with please let me know.

YOUR NAME

上面這封直截了當的郵件就很適合發給已經有過多次購買行為的顧客了。作為已經進行過多次購買的客戶來說，並不需要更華麗的語言來打動他們，產品本身已經讓他們滿意了，我們現在需要的是讓他們分享出自己的使用體驗。如果這樣的郵件發出後石沉大海，也不用灰心，可以隔上一兩周再發一次。

在通過這個途徑索評的同時，我們也需要及時的更新「待索評客戶」文件，記錄下哪些客戶已經返回了有意義的結果，而我們後續可以調整哪些策略，或是修改郵件的內容。

開始自動化

一旦我們建立了一個有效的公式來通過郵件獲得評價，後面的工作就不用事事經手了。不過，Matt也在分享中提示讀者，自動化只能是我們最後的一步，絕對不能成為第一步。

「在郵件索評的過程中，我們需要特別注意。我個人更傾向於反向思考整個流程，在這個流程中，我們的最終目標很明確，獲得評價。隨後，我們刻意的尋找有潛在留好評可能的消費者，在最開始我們可能沒法準確定位到這樣的人羣，因為我們的數據線索還不夠多。但是一旦找到了幾個，我們就可以分析這些消費者的共同點，比如『重複購買』這個特點。

「而在我們已經找到了正確的目標，定下了一個篩選標準後，後面的郵件發送就可以自動進行了。我們可以設定『第二次購買』為觸發條件，這樣一旦有客戶在我們這裡再次下單時，他就會自動收到一封索評的郵件。這樣就可以把我們從監視郵件發送情況，優化郵件內容的工作中解放出來了。」

從郵件索評開始，持續建立緊密的聯繫

給客戶發送索評郵件是非常棒的起步，但是這並不意味著我們到這個地步就應該感到滿足。我們完全可以根據之前的實驗效果中學到的新內容來進一步擴大我們的業務推廣範圍，甚至擴張到其他平臺，特別是高頻購買客戶所喜愛的平臺。如果用戶喜歡Instagram，我們可以在Instagram上開賬號，發推文，邀請客戶成為我們的粉絲，與客戶建立更深的聯繫，繼而通過口耳相傳將名聲更加擴張，最終成為良性循環。不過千里之行，始於足下，先從基礎的地方開始，一步一步前進。

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