书名:倾听幸福的心声

作者:吴若权

内容摘要:

    倾听,是彼此沟通的桥梁,借由倾听建立彼此的信任,但建立起这道桥身时,需要的是"同理",而同理并不是同情,同理是以开放的态度,全然接纳对方所说的话,搁置自己的主观评价、判断,别急于帮对方分析或给予意见,而是专心地听完对方说的话,并且不要曲解其中的语意;倾听就像唱歌一般,跟著旋律哼著歌曲,不抢拍、不走调、不喧宾夺主,因此倾听者须表现出最真诚的欣赏,而不是去评论对发说得好不好或对不对。

    这本书说明四种倾听的技巧:分成HEAR四步骤

                 H(Hear)专心聆听对方传达的讯息

                 E(Engage)在对方发言的段落,适当地应答或作小结(点头,亦是肯定对方的方是唷~)

                 A(Ask)试著提出几个问题,确认对方想表述的内容

                 R(React)恩对方的话,做出正确的回复

读后心得:在聆听朋友的谈话时,常常因为意见的不同,未待对方诉说完整,便急于阐述自己的想法,或许搁置自己的立场,以"友善"而"不评论"的态度倾听,会让彼此感到"尊重"!

 

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