我是機器人小商，請問您需要諮詢什麼問題？

　　4月1日，小千從海淀區工商局獲悉，即日起企業撥打海淀區市場監督管理局登記註冊諮詢服務熱線51321502電話時，將會享受到人工智能（英文縮寫“AI”）的全新服務模式，這也是全市首個將“人工智能”技術應用到客服諮詢上的政府部門。

　　在海淀政務服務中心，正在辦理業務的公司職員朱丹得知諮詢服務升級，現場體驗了一把。朱丹電話諮詢了企業註銷、變更名稱等一系列企業註冊登記問題，幾分鐘通話後，她得到了滿意的答覆。

　　“剛剛體驗智能客服，故意出了幾個難題想“考考”它，它竟然都一一回答出來了，掛了電話以後還給我發送了相關業務的網址鏈接，真是刮目相看！”朱丹感慨道。

　　同時，電話諮詢由原來的5×8小時服務延伸至7×24小時智能接聽。人工智能客服項目大大提高了政務服務效能，實現了政務服務人工成本與企業辦事時間成本雙下降的效果。

　　新“上崗”的小商能不能滿足企業諮詢需求？記者瞭解到，小商背後有強大的大數據支持。比如，

　　它可以智能分析申請人語音，進行多意圖理解、根據場景做動態分析預測和深度推理，提供給申請人準確的答案。

　　同時，它的學習能力很強，對熱點問題、增長最快問題、最新問題等維度做實時分析，方便團隊及時發現用戶需求，快速完善知識庫。當訪客提出與知識庫已有相似問題，無法給予回覆，智能客服智能收納到相似類目下，待管理審覈，豐富知識庫。

　　此外，海淀區市場監督管理局正研究建立立體化的智能諮詢體系，以AI機器人爲功能核心的人工智能客服，包括在線機器人、語音客服機器人、大廳虛擬人像機器人三個部分，由單一的電話諮詢到可通過現有網站、微信、大廳虛擬影像機器人等渠道向企業提供立體化的智能諮詢服務。

　　不過，記者也瞭解到，當企業諮詢的問題人工智能機器人不能準確解決時，電話會自動轉接人工客服接聽。

　　記者：秦勝南

　　來源：千龍網