移動硬碟壞了是什麼體驗？(含數據恢復和換貨全過程)
本文將描述本人1T希捷機械移動硬碟損壞後申請售後整個過程。希望對遇到同樣問題的人有幫助，也希望給使用移動硬碟備份文件的人提個醒。
寫在前面
- 數據無價！數據無價！數據無價！重要的事情說三遍。
2. 對於自己認為十分重要的文件一定要多備份（上傳到各種雲盤裡，存到多個移動硬碟里等），僅在移動硬碟里存一份，硬碟壞了，能花錢恢復算是幸運了，恢復不了哭也沒用。
3. 移動硬碟內部主要是磁碟碟片、磁頭和控制讀寫的電路版（如下圖），一般碟片沒損壞基本都能恢復的，所以硬碟壞了讀不到了也不要慌。
若想快速知曉售後過程，可直接跳到最後的總結部分。
我的硬碟是怎麼壞的
2016年9月買的，到18年8月都沒問題，後電腦重裝系統，詭異的是移動硬碟連接上一會兒就自動斷開了，然後又重裝系統調試，反覆了好幾次。那次頻繁連接移動硬碟應該是硬碟壞的導火索。後來用集線器連了一次硬碟，之後再也連不上了。硬碟沒有摔過一次，每次用完都放回原包裝盒裡，現在包裝盒還很完整，硬碟卻壞了。
售後過程
移動硬碟在抽屜里躺屍好幾個月，上個月突然要裡面的數據了，才想起來聯繫售後。硬碟是在京東上買的，於是找京東申請售後。我注意到售後政策上有這麼一條，感覺不妙：
1.對於存儲類商品，京東不提供數據保存、數據導出服務，請務必在返修前將商品內的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等京東不承擔責任；
申請完售後之後，第二天京東客服就打電話來了，然後說存儲設備不提供維修，也就是不保數據，但只要不開盤可以換貨，我要裡面數據啊，換個盤有何用。客服還給了我希捷官網和售後電話。
希捷售後人工沒聯繫上，於是從希捷官網申請售後，第二天收到郵件回復，也說不提供維修：
硬碟裡面有自己拍的照片視頻，這些對於我來說都很重要。於是去淘寶搜數據恢復，找到第一家就問客服，我這種情況要多少錢，客服說450，恢復不成功不用給錢：
由於還要寄一個盤過去裝恢復的數據，一時間找不到別的移動硬碟（把別人的寄過去弄壞了可咋整），於是去線下實體店裡看看，在百度地圖上找了家評價不錯的，去了一問說是磁頭壞了恢複數據要600塊，現在想想當時要是假裝說不修了拿起硬碟就走，興許還能省100塊。600塊一鎚子買賣，第二天拿同學硬碟去拷貝恢復的文件，但是硬碟是修不好了。他給了個開盤證明，還說可以用開盤證明和壞的硬碟直接找希捷換貨。
於是我又回復上面的希捷客服郵件，問開盤了還能換貨嗎，希捷客服回復如下：
竟然能換，要開盤證明（看來給我維修的師傅還算靠譜）、購買記錄截圖和幾張關於硬碟的照片。之後我將所需材料準備好回復給希捷客服，期間還和客服往來了幾封郵件，問清郵寄相關信息，最後把壞的硬碟和一些材料寄到客服說的地址。接下來幾天我陸續收到幾封希捷官方郵件，再等幾天收到了寄過來的新硬碟：
這包裝是真嚇到了我，包裝箱是50*30*22cm的，裡面上下都是泡沫，中間夾了個2.5的硬碟。看到這包裝，感覺我這幾天折騰沒白費。
整個過程一共用了大概兩周時間，希捷客服一天只回復一次郵件，這部分溝通花了好幾天。
總結
- 硬碟壞了不要慌，不要亂用軟體，更不要格式化，格式化後找迴文件極其困難。只要碟片沒壞，問題不大，找數據恢復基本都能找回來；
- 找正規的數據恢復維修店，把重要數據導出，並向維修店要開盤證明，同時在維修師傅開盤後拍下內置硬碟正反面備用；
- 聯繫客服（官網）申請換貨（當然得再質保期內才行），然後客服要啥提供給他就是；
- 把壞的硬碟寄過去，坐等新硬碟。
- 以上是我1T希捷移動硬碟申請售後全過程，不知道其他品牌的是否可以。建議先聯繫官方客服問清楚開盤後還能不能換貨，即先第3步，再第2步。
寫在後面
硬碟壞了後在網上搜硬碟售後，看大家描述基本都是不保數據，在質保期內直接給你換個新的。其實我們硬碟壞了主要就是裡面有重要數據，但是商家都是考慮成本，換貨可比維修恢複數據簡單多了；其次就是如果商家真保數據的話感覺也存在數據隱私問題。可以說存儲設備的售後對個人消費者是極不友好，所以我們消費者把期望放在賣家身上，還不如提高自己的數據備份意識，防止重要數據丟失發生。
推薦閱讀：
