個性化需求與定製營銷 定製營銷 資料庫營銷
念發生了很大變化，消費心理日趨成熟。人們不再盲目地退潮流、趕時髦，而是開始講求時尚、品味，根據自己參加社會活動的具體場合、時間以及自己的身份、氣質、個人愛好和經濟承受能力等方面選擇適合於自己的商品，追求消費的個性化。力求避免消費大同，消費需求進入了個性化需求時代。它對企業的營銷模式提出了新的要求。
一、目標市場營銷難以滿足個性化要求
目標市場營銷又稱為STP營銷，是現代市場營銷的重要戰略。它具體包括三個方面的內容：市場細分、選擇目標市場和市場定位。 它的具體做法就是根據消費需求的差異性，把整體市場劃分為若干個具有相似需求特點的消費者群的過程，即把一個大市場劃分為若干個細分市場。然後從中選擇一個或幾個細分市場作為企業的目標市場，針對各目標市場的不同需求，提供不同的產品，採用不同的營銷策略。最後根據競爭產品在市場上所處的位置和消費者對該產品各種屬性的重視程度，塑造本企業產品與眾不同的形象，確定企業產品的市場位置即進行市場定位。 目標市場營銷的成功之處在於滿足了不同消費者群的不同需要。但是由於它針對的是消費者群體而不是單個消費者，其所考慮的重點是同一消費群體對某一商品屬性的共同要求而不是每個消費者與眾不同的特殊需求，這就決定了目標市場營銷對個性化需求的滿足是不完全的。企業要想在個性化需求時代贏得先機，必須突破目標市場營銷的束縛，實行定製市場營銷。二、定製市場營銷
定製市場營銷是指企業在營銷活動中，針對每個消費者與眾不向的個性化需求，為其「量身定做」產品從而最大限度地滿足消費者需要的一種營銷模式。同目 1．定製市場營銷為企業提供了新的發展機會。（1）制市場營銷是針對每一個消費者的，能夠利用最小規模的市場機會，為企業的發展提供了更加廣闊的空間。「哪裡存在未被滿足的需求，哪裡就有企業的發展機會。」從這個意義上講，市場機會是無限的，但是聯繫到某個企業，機會卻是有限的，並且在目標市場營銷戰略中，這種有限的市場機會還必須有足夠的規模，能夠實現企業的利潤目標才被認為是有價值的，這就使一些市場機會團規模較小而不能被企業利用。（2）實行定製市場營銷有利於提高企業競爭力。在競爭激烈的市場上，誰的產品最能滿足消費者需要，誰就能贏得消費者。而定製產品是消費者根據自己的個性化需求自行改進、設計出來的產品，是消費者最滿意的產品，因而也是競爭力最強的產品。（3）定製市場營銷減少了中間環節，縮短了供需雙方的距離，企業不僅能夠及時了解市場需求的變化，而且減少了流通費用。（4）實行定製市場營銷，企業不會有產品積壓的危險。由於在產品生產之前就形成了一個契約，就是已經銷售出去的產品，所以不會造成產品積壓，縮短了再生產周期。（5）定製市場營銷能夠提高企業利潤。一方面高差別比的個性化產品使產品需求價格缺乏彈性，產品售價提高從而提高單位產品利潤；另一方面存貨水平降低、流通費用減少引起產品成本下降，還有生產周期的縮短加快了資金的周轉，這都會提高企業利潤。2．定製市場營銷使消費者得到了市場上不存在，但可以充分滿足自己需要的完全個性化產品。在目標市場營銷中，消費者所需商品只能從現有商品中選購，這樣可能滿足了消費者的需要，也可能滿足不了消費者的需要，這時消費者只能選擇和實際不存在的理想產品最接近的商品湊合一下。而在定製市場營銷中，消費者選購商品時完全以「自我」為中心對所購商品擁有除價格外的完全徹底的自由，消費者既可以從現有商品中自行確定，也可以尋找市場以外的商品，根據自身的實際需要向企業提出具體要求，並且能達到這一要求，買到自己的理想產品。
三、如何實行定製市場營銷
定製市場營銷是企業市場營銷戰略由大批縣市場營銷跨越到目標市場營銷後的又一次飛躍，也是構築企業核心競爭力的重要途徑。要實行定製市場營銷戰略，首先要做好以下工作： 1．建立健全必要的信息和營銷網路。消費者所需的商品不可能都跑到廠家去定製，廠家更不可能換家逐戶地去搜集品味不一的訂單，這兩者之間需要一個「橋樑」。從目前條件看，有兩種途徑可以選擇：（1）通過互聯網進行網上銷售。這是連接廠家和消費者最便捷，最具發展潛力的通道。通過互聯網，企業只需網上出樣，消費者一旦選中某種商品，輸入自己的相關數據和特殊要求，確定交易方式和支付方式，一次網上交易即告完成。雖然目前我國在這方面還存在許多問題，例如互聯網用戶太少，支付手段和配送手段相對落後等，但其發展前景是十分廣闊的。所以，發展電子商務是企業實行定製市場營銷的重要途徑。（2）通過企業現有營銷網路。中間商作為連接生產者和消費者的橋樑，在定製市場營銷中同樣可以大有作為。消費者通過中間商提出自己對產品的具體要求，由生產商按要求生產，然後再通過中間商將定製產品送到消費者手中。同時中間商還可以充當網上銷售的送貨者。這樣不但可以充分利用現有營銷網路，彌補網上交易的不足，還可以為中間商提供新的發展機會，促進產銷合作。 2．提高企業的設計生產水平。同傳統的產品批量生產不同，定製市場營銷中的產品生產是適應消費者個性化需求的個性化生產。要做到這一點，企業必須實現適合於個性化生產的模塊化設計和模塊化製造，生產線也必須是柔性的以適合於個性化生產。只有這樣，企業才有可能向消費者提供高質量的定製產品，真正滿足消費者千差萬別的個性化需求。 當然，就目前的狀況而言，定製消費僅僅是一種消費輔助手段，短期內也不可能取代其他消費模式。但它畢竟代表了市場發展的方向，廣大企業應當果斷抓住機會，實行定製市場營銷，確立自己的競爭優勢，以迎接新經濟時代的挑戰。定製營銷
1；
定製營銷，是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。現代的定製營銷與以往的手工定做不同，定製營銷是在簡單的大規模生產不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下提出來的，其最突出的特點是根據顧客的特殊要求來進行產品生產。
與傳統的營銷方式相比，定製營銷主要具有以下優點：
1、能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業的競爭力。對此，海爾的「定製冰箱」 服務已充分說明這一點。
2、以銷定產，減少了庫存積壓傳統的營銷模式中，企業通過追求規模經濟，努力降低單位產品的成本和擴大產量。來實現利潤最大化。這在賣方市場中當然是很有競爭力的。但隨著買方市場的形成。這種大規模的生產產品品種的雷同，必然導致產品的滯銷和積壓，造成資源的閑置和浪費，定製營銷則很好地避免了這一點。因為這時企業是根據顧客的實際訂單來生產，真正實現了以需定產，因而幾乎沒有庫存積壓，這大大加快了企業資金的周轉速度。同時也減少了社會資源的浪費。
3、有利於促進企業的不斷發展，創新是企業永保活力的重要因素。但創新必須與市場及顧客的需求相結合。否則將不利於企業的競爭與發展。傳統的營銷模式中。企業的研發人員中通過市場調查與分析來挖掘新的市場需求，繼而推出新產品。這種方法受研究人員能力的制約，很容易被錯誤的調查結果所誤導。
而在定製營銷中，顧客可直接參与產品的設計，企業也根據顧客的意見直接改進產品，從而達到產品，技術上的創新，並能始終與顧客的需求保持一致，從而促進企業的不斷發展。
定製營銷並非十全十美
當然，定製營銷也並非十全十美，它也有其不利的一面。首先由於定製營銷將每一位顧客視作一個單獨的細分市場，這固然可使每一個顧客按其不同的需求和特徵得到有區別的對待，使企業更好地服務於顧客。但另一方面也將導致市場營銷工作的複雜化，經營成本的增加以及經營風險的加大。其次，技術的進步和信息的快速傳播，使產品的差異日趨淡化，今日的特殊產品及服務，到明天則可能就大眾化了。產品、服務獨特性的長期維護工作因而變得極為不容易。定製營銷的實施條件，定製營銷的實施要求企業具有過硬的軟硬體條件。首先企業應加強信息基礎設施建設。信息是溝通企業與顧客的載體，沒有暢捷的溝通渠道，企業無法及時了解顧客的需求，顧客也無法確切表達自己需要什麼產品，目前，Internet、信息高速公路、衛星通信、聲像一體化可視電話等的發展為這一問題提供了很好的解決途徑。
其次企業必須建立柔性生產系統。柔性生產系統的發展是大規模定製營銷實現的關鍵。
這裡所說的「柔性」是相對於50年代發展起來的硬性標準化自動生產方式而言的。柔性生產系統一般由數控機床、多功能加工中心及機器人組成，它只要改變控制軟體就可以適應不同品種式樣的加工要求，從而使企業的生產裝配線具有了快速調整的能力。
第三，也是最重要的，定製營銷的成功實施必須建立在企業卓越的管理系統之上。
定製營銷這一新觀念推出後，已經在時裝服飾、鞋類、箱包、首飾、傢具、室內裝修、家電、餐旅、汽車等許多行業得到了運用。例如埃克森(EXXON)石油公司生產的適用於管樹等方面的聚乙烯、聚兩烯產品，每種數量有限，但種類卻極繁多，適用於不同消費者的需要，該公司形容這種生產數量為「只夠老鼠喝的一日午奶」。
資料庫營銷
資料庫營銷概念
所謂資料庫營銷就是企業通過收集和積累消費者的大量信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品的目的。
資料庫營銷的優勢
資料庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用。在中國大陸地區，也已經開始呈現「星星之火，快速燎原」之勢頭。包括DM(DirectMail, 定向直郵), EDM(Email DM，電子郵件營銷) ,E-Fax(網路傳真營銷)和SMS(Short Message Server,短消息服務)等在內的多種形式的資料庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業的青睞。
之所以越來越多的企業開始選擇資料庫營銷，這與它相對傳統營銷所具有的獨特優勢是密不可分的。
一、可測度
資料庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。你能夠準確地知道如何獲得客戶的反應以及這些反映來自何處。這些信息將被用於繼續、擴展或重新制定、調整你的營銷計劃。
而傳統的廣告形式（報紙、雜誌、網路、電視等）只能面對一個模糊的大致的群體，究竟目標人群佔多少無法統計，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說過：「我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半」。
二、可測試性
資料庫營銷就像科學實驗，每推進一步，都可以精心的測試，其結果還可以進行分析。假設你有一間酒吧，可以發出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優惠。在進行一段時間的小規模測試後，計算哪一封郵件產生的回報最高，之後就運用獲得最佳反應的方案進行更大規模的郵寄。不管企業的大小如何，只要運用適當的形式，都可以進行小規模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。
三、降低成本，提高營銷效率
博陽資料庫營銷可以使企業能夠集中精力於更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位到個人身上，實現準確定位。目前美國已有56％的企業正在建立資料庫，85％的企業認為他們需要資料庫營銷來加強競爭力。由於運用消費者資料庫能夠準確找出某種產品的目標消費者，企業就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業的競爭力。具有關資料統計，運用資料庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運用資料庫技術進行篩選而發送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。
四、獲得更多的長期忠實客戶
權威專家分析，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更了解顧客的需求和慾望，留住的最佳顧客就更多，就能創造出更大的競爭優勢。用資料庫營銷經常地與消費者保持溝通和聯繫，可以維持和增強企業與消費者之間的感情紐帶。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩定的客戶關係。
五、企業制勝的秘密武器
傳統營銷中，運用大眾傳媒（報紙、雜誌、網路，電視等）大規模地宣傳新品上市，或實施新的促銷方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其後推出對抗方案，勢必影響預期的效果。而運用資料庫營銷，可與消費者建立緊密關係，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業都將這種現代化的營銷手段運用到了自身的企業，將其作為一種秘密武器運用於激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩了腳跟。
資料庫營銷的特點
1、提供直接可控的、個性化的服務
2、競爭隱蔽化
3、溝通渠道多樣化
4、成本最小化，效果最大化
5、科技含量高
整合互動營銷
這裡面與傳統的媒體技術最為不同的是，互動式營銷現在可以進入到人們生活的各個方面，並且能夠適應人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術都可以適應不同的環境，來使互動式營銷來影響消費者。
讓我們回頭看一下消費者購買的過程，互動式營銷的關鍵在於消費者購買的不同階段，應該採取一個什麼樣的方式，來最大限度地影響消費者的行為，從而達到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報率。
快餐業的顧客流失是非常快的，你在大學的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經驗之後會發現一個星期吃十次快餐並不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當勞為什麼時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經過一段時間之後就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者，並且消費一段時間，以保住他們的收入。麥當勞在中國有一個非常有創意的舉動，他利用手機簡訊，並結合了世界盃的最新消息，來吸引消費者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當勞的快餐。
麥當勞在今年四月的上海，總共發出了十五萬的手機簡訊，由於他的簡訊是非常有針對性的，他只針對他的目標客戶。並且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機簡訊送到消費者手中，那麼他收穫的效果非常好，對他這種簡訊的促銷的回應率有12%，這比用傳統的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。
與快餐食品完全不同的行業，比如說化妝品行業，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當勞遇到的挑戰不同。怎麼解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜誌聯合新浪網開辦了一個網站，叫「伊人風采」，針對他們的目標消費者，同時也是《中國婦女》雜誌的目標讀者，這是一致的。
大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網站的品牌之後的，這樣做的目的是，他們並不想強迫消費者直接進入到購買產品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。事實上，這個網站開辦一周內就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在於購買信息，而在於購買本身的話。那麼舉個例子。在中國e龍和攜程網就是想幫助消費者，解決在他們購買機票以及預定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
未來發展趨勢
實際上互動式的在營銷不一定在網上，而可能在網下。就拿攜程網的例子來說。他們收購了幾家在國內很有名的飯店以及企業，在消費者沒有網上預定付款的條件下，比較靈活的業務，而且與互動式營銷完全整合起來的網下業務，被證明是比較有效的。
所以攜程網在解決消費者在實際購買階段的問題時。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個最大的網上的旅行網站，同時也是最大的全國商務旅行服務公司。
最重要的並不是你要在網上還是在網下來實施這種互動式營銷，而是要針對購買過程中的一個具體階段，在這個階段，這種互動式的營銷能夠最大限度地影響消費者。
我們再來看一下香港的滙豐銀行，滙豐銀行是一家最大的銀行，他們遇到的難題不是使消費者產生購買慾望，不是向消費者提供信息，他們的問題是如何讓消費者購買產品後留住消費者。
滙豐銀行就是向已經跟他們有業務的消費者提供非常方便的網上交易平台，消費者可以通過網上更方便與滙豐銀行開展業務信息，從而激發他們購買更多的產品，或者說產生更多的交易的慾望。一個顯著的例子就是，原來開始的時候，大約有20%的外匯交易是由滙豐銀行的網站發生的。後來由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個銀行的網站可以增加一些新的功能。比如說開新賬戶或者是一些介紹等，滙豐銀行就是把現有的消費者與銀行可能發生的所有關係都集合在一起，通過一個簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結一下我們所提出的四個案例，這四個案例中的四個公司都面臨不同的戰略挑戰，而且存在於消費者購買過程的不同階段。比如說麥當勞他們激發消費者購買意願，比如歐萊雅面臨向消費者提供一個與他品牌無關的品牌，從而讓消費者做出一個選擇這樣一個挑戰。在攜程網和e龍上他們面臨購買過程中的兩個問題：一方面是商務運行的的客戶他們的要求比較嚴格，他們要求機票酒店都一步到位。這個實驗起來非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個問題。因此他們選擇了一個網上和網下結合的模式來解決這一問題。而滙豐銀行的這個例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費者的一個網站，和針對與購買過程各個階段向消費者提供信息的網站是完全不同的。因為滙豐銀行意識到他自己面臨的最大挑戰是如何留住消費者，留住顧客。所以,他的網站就是針對這一想法設計的。而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。
整體上來看，實施互動營銷的一個過程，與廣告代理商來設計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。
這裡面與傳統的媒體技術最為不同的是，互動式營銷現在可以進入到人們生活的各個方面，並且能夠適應人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術都可以適應不同的環境，來使互動式營銷來影響消費者。
讓我們回頭看一下消費者購買的過程，互動式營銷的關鍵在於消費者購買的不同階段，應該採取一個什麼樣的方式，來最大限度地影響消費者的行為，從而達到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報率。
快餐業的顧客流失是非常快的，你在大學的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經驗之後會發現一個星期吃十次快餐並不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當勞為什麼時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經過一段時間之後就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者，並且消費一段時間，以保住他們的收入。麥當勞在中國有一個非常有創意的舉動，他利用手機簡訊，並結合了世界盃的最新消息，來吸引消費者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當勞的快餐。
麥當勞在今年四月的上海，總共發出了十五萬的手機簡訊，由於他的簡訊是非常有針對性的，他只針對他的目標客戶。並且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機簡訊送到消費者手中，那麼他收穫的效果非常好，對他這種簡訊的促銷的回應率有12%，這比用傳統的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。
與快餐食品完全不同的行業，比如說化妝品行業，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當勞遇到的挑戰不同。怎麼解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜誌聯合新浪網開辦了一個網站，叫「伊人風采」，針對他們的目標消費者，同時也是《中國婦女》雜誌的目標讀者，這是一致的。
大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網站的品牌之後的，這樣做的目的是，他們並不想強迫消費者直接進入到購買產品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。事實上，這個網站開辦一周內就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在於購買信息，而在於購買本身的話。那麼舉個例子。在中國e龍和攜程網就是想幫助消費者，解決在他們購買機票以及預定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
未來發展趨勢
實際上互動式的在營銷不一定在網上，而可能在網下。就拿攜程網的例子來說。他們收購了幾家在國內很有名的飯店以及企業，在消費者沒有網上預定付款的條件下，比較靈活的業務，而且與互動式營銷完全整合起來的網下業務，被證明是比較有效的。
所以攜程網在解決消費者在實際購買階段的問題時。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個最大的網上的旅行網站，同時也是最大的全國商務旅行服務公司。
最重要的並不是你要在網上還是在網下來實施這種互動式營銷，而是要針對購買過程中的一個具體階段，在這個階段，這種互動式的營銷能夠最大限度地影響消費者。
我們再來看一下香港的滙豐銀行，滙豐銀行是一家最大的銀行，他們遇到的難題不是使消費者產生購買慾望，不是向消費者提供信息，他們的問題是如何讓消費者購買產品後留住消費者。
滙豐銀行就是向已經跟他們有業務的消費者提供非常方便的網上交易平台，消費者可以通過網上更方便與滙豐銀行開展業務信息，從而激發他們購買更多的產品，或者說產生更多的交易的慾望。一個顯著的例子就是，原來開始的時候，大約有20%的外匯交易是由滙豐銀行的網站發生的。後來由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個銀行的網站可以增加一些新的功能。比如說開新賬戶或者是一些介紹等，滙豐銀行就是把現有的消費者與銀行可能發生的所有關係都集合在一起，通過一個簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結一下我們所提出的四個案例，這四個案例中的四個公司都面臨不同的戰略挑戰，而且存在於消費者購買過程的不同階段。比如說麥當勞他們激發消費者購買意願，比如歐萊雅面臨向消費者提供一個與他品牌無關的品牌，從而讓消費者做出一個選擇這樣一個挑戰。在攜程網和e龍上他們面臨購買過程中的兩個問題：一方面是商務運行的的客戶他們的要求比較嚴格，他們要求機票酒店都一步到位。這個實驗起來非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個問題。因此他們選擇了一個網上和網下結合的模式來解決這一問題。而滙豐銀行的這個例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費者的一個網站，和針對與購買過程各個階段向消費者提供信息的網站是完全不同的。因為滙豐銀行意識到他自己面臨的最大挑戰是如何留住消費者，留住顧客。所以,他的網站就是針對這一想法設計的。而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。
整體上來看，實施互動營銷的一個過程，與廣告代理商來設計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。與消費者互動的一個界面，需要有一個能夠吸引消費者的一個像故事似的東西，同時又符合戰略邏輯。那麼,我們來實施戰略營銷規劃的時候，我們把這麼一個最後的故事交給廣告創意或者是代理商、廣告商的時候，我們能夠告訴他們如何利用不同的媒體的特點，來把故事的內在的邏輯清楚地告訴消費者。
這個過程，是從確定目標市場在哪裡開始，看你要確定目標市場有多大。下一步就是仔細了解顧客的行為模式，這可能是個比較複雜的過程。同時，要了解不同的媒體渠道或者數字渠道的狀況，要看看這些渠道是如何和消費者的行為互相聯繫起來的。這樣，我們來設計出來的最終的互動營銷方案就只有一個檢驗的原則——是不是能夠最大限度地影響消費者的行為，同時能夠產生更大的銷售收入和更好的投資回報。
最後作為總結的時候，我想提供幾個簡單的信息。第一，那些將互動式營銷與品牌經營脫節的公司，他們應該把這兩個活動重新整合在一起。第二，正確的做法就是互動式營銷的一些舉措和傳統營銷的整合融為一體，放到一起去，作為一個整體去實施。
一個企業的互動營銷和傳統營銷結合在一起，這是未來的發展趨勢。我們把這種營銷叫做整合營銷。我們認為這個整合營銷將是把營銷作為一個整體來考慮，將是所有企業將來所要發展的未來的方向。(本文根據傑弗.瑞波特演講錄音整理)
資料庫營銷最核心的兩部分內容：資料庫資源及資料庫營銷的執行方式。
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