首圖硬要放上當天在頂聽拍的合照  (大笑)

 

會發表這篇文章，其實只是單純當天在該電影廳發生的不愉快的心情發洩而已，

但是也不代表每位朋友去消費的時候會發生像我和嶽嶽一樣的事情。所以請帶著聽聽少女的抱怨的心情看完這篇文章吧~

不喜勿入 ~ 

 

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我和嶽嶽在6月1日的時候，去了高雄大遠百威秀影城購買了凌晨1點鐘的頂廳票券觀看(玩命關頭6)，

由於和嶽嶽第一次前往頂廳觀賞電影，所以有事先問了同事有關觀看頂廳的問題。   

當天到了現場之後，由於不清楚要在裡面領票還是頂廳服務廳領票(我們使用網路訂票)，

所以就前往了頂廳外頭的一般購票區詢問，結果在結帳的時候，手機顯示包含手續費是960元，

可是售票員跟我們收了1040元，我們感到納悶，

然後經過售票員的解釋才知道原來裡頭包含了$40元(200元價值餐券)，

因為同事跟我說頂廳的食物份量都比較多，所以和嶽嶽仔細想想後麻煩了服務人員將我們電影票中的餐券部份作退票的動作。

後來和嶽嶽進了頂廳做等候，服務人員大約女生3個男生1個，一開始進去服務態度都還算可以接受，

請我們釋出票券，女服務人員詢問我們需不需要將電影票券+40元升級，我和嶽嶽表示不用，

女服務人員的態度極大轉變，說了那請旁邊稍後之後，就再也沒有理會我們，

手裡抱著頂廳的目錄轉身進了櫃檯。

(因為一開始我和男友不知道頂廳的食物部分和一般觀看電影提供的不同。)

就算我們沒有加點40元的票券，是否應該也給我們一本目錄，提供我們作為單點或是加點的參考呢? (OS疑問)

隨後服務人員們就算經過我們也都沒有笑容，反而對其他有40元升級的其他客人們有著笑容招呼。

後來我和嶽嶽想說想要看看目錄，我便請嶽嶽去跟服務人員要一本目錄來看看，

誰知道我坐在我們的位置上，眼巴巴的就看著嶽嶽站在櫃檯旁邊，

有兩位女服務人員經過他也完全沒有問他有什麼需要，就自顧自的進了頂廳櫃檯，

整個頂廳櫃臺擠了2.3個服務人員，卻沒有人詢問嶽嶽需要什麼幫助或是服務，

我在旁邊簡直快要氣炸了，嶽嶽就在頂廳的服務臺旁站了2.3分鐘，

其中一位高高瘦瘦的男服務員才過來詢問我男友需要什麼服務，之後男服務員請我男朋友先回坐，

並且遞給我們兩本目錄提供我們兩個參考，這個過程簡直太誇張了，

2.3個服務人員擠在櫃檯，男服務員只是在經過馬上就詢問我們需要什麼服務，(男服務員正在忙碌中奔波)

再來，我和嶽嶽觀看了目錄之後，有幾樣心動想嚐嚐看的商品，想說能不能請服務員幫我們升級一張票券。

(雖然這樣要求實在是有點麻煩人家...可是我們進場的時候他有詢問需不需要升級Q_Q)

有位女服務生經過我們，我呼喊了她並且詢問可否幫我們升級票券，

只見女服務生吱吱嗚嗚的面有難色也什麼都不說，就站著面有難色的看著我們，

嶽嶽纔出聲詢問：是不是很麻煩？ 女服務員就說：對阿，會很麻煩！ 到底什麼叫做會很麻煩???

你身為一個服務員，面對客人的詢問的時候居然可以吱吱嗚嗚的什麼都不做回應，這就是頂廳的服務生訓練嗎？

隨後我就說：好吧算了不用了。

女服務生連謝謝都沒有說轉身就去服務我們旁邊的一對情侶(或是夫妻)，

知道當下的感覺到底有多麼不好嗎！

大概我和嶽嶽拿到目錄的10分鐘過後，剛剛服務態度很好的男服務生過來詢問我們需不需要做點餐，

我們說了不需要之後，他先將我們帶進去座位。

之後，電影開始(在撥預告片)，我們做的座位是E3E4，我的左手邊還有兩個位置，有一對(情侶或是夫妻)，

晚進場，女服務生將他們倆個帶進場，

只見女服務生不斷對著晚進場的兩位說：小心走路唷！小心唷！

然後，就這樣 撞了我的椅子(擺腳的地方，因為我調過座位)，

好了！女服務生過去第一次撞了我的椅子，沒有跟我道歉(我整個椅子晃了一下)，

女服務生招待兩位進入座位之後，隨後出來，又撞了我的椅子一次，相同的，也沒有道歉。 　　

請問，身為一個服務生在這種情況之下不應該事先請我將腳墊降下，方便其他兩位客人過去嗎？怎麼會是直接過來，然後撞了我之後，什麼招呼道歉都沒有說，就這樣離開？   (心中再度OS疑問)

我真的沒有想過我每次聽我朋友說華納威秀頂廳坐起來有多麼舒服，看電影有多麼棒，

是！電影音效很棒，座椅也很舒服，

但是服務真的讓我非常不舒服，女服務生不耐煩的嘴臉，丟著讓我們等候一堆人擠在櫃檯沒人招呼，

面對客人的詢問吱吱嗚嗚的不做回答，撞到客人不會跟客人道歉，沒想到打著頂廳的頭銜，服務是這樣的？

頂廳的意思該不會是要我頂著整場電影的時間受氣吧！

事情到現在過了快要一個禮拜了，我還是忿忿不平，原本打算算了，頂多以後不到華納威秀去消費，

不過這也不關外面售票區的事情，因為從我到華納威秀觀看電影到現在一點氣都沒有受過，售票區的服務很好，也都保持笑臉。

卻沒有想到頂廳的服務生態度那麼囂張以及傲慢，服務的地方不一樣，眼睛也長到頭頂上去了。

原本下了班想說可以到頂廳舒舒服服的觀看場電影，沒想到卻是這種結果。以後真的再也不想到華納的頂廳去觀看電影，這種氣一次就受夠了，不想再受第二次！

現在朋友跟我提到頂廳我都只有翻白眼的份，再也沒有那種期待的情緒了！

雖然我和嶽嶽受了很多氣，不過還是要稱讚一下那位男服務員，真的非常的盡責態度也很良好直得表揚。 還有３位女服務生的笑臉都非常的僵硬，我自己也是服務業的人員，身為服務業應該都要知道，就算自己再怎麼樣累還是要呈現最好的服務給客人！　

何況是打著頂廳的名號啊！ 失望。

 

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其實我也有再去華納的官方網站做客訴的動作，雖然身為服務業者知道客訴這件事情其實是非常不好的，

但是，回頭想想並不是抱著花錢就是大爺的心態去做客訴的動作，只是 ... 當天真的很生氣嘛。

雖然後來主管有打電話向我致歉，並且表示會掉監視器懲處服務我們態度不佳的服務員，

雖然良心有點小不安 ... 覺得抱歉。 但是誰知道到底有沒有懲處阿 ...  (低頭)

總之，從以前在華納觀看電影到現在 (大概是高中到現在吧... 遠望)

都是收看一般售票區，他們除了會狂推套餐之外，其實態度都很良好阿 ~

不過這次去頂廳，真的是 ... 有失望到拉 ...

事情也快要過一個禮拜了 我或許應該要氣消了 Q_Q 可是 好像就是還是耿耿於懷阿~ (抱頭)

我看，我還是適合去一般廳或是imax看電影就好 (默)