職場上遇到奧客並不只是新鮮人的專利，就連職場老鳥也經常遇到，畢竟一間公司要經營下去，客戶是主要的經濟來源!如何讓客戶滿意? 不管你負責的是與廠商聯繫、維繫舊客戶的關係、開發新客戶、還是自己在家接CASE，這都是必修學分。

 

 

一般公司只在乎如何用最低的成本留住客戶?

而被夾在公司和客戶中間的我們(員工)必須具備的，並不是先滔滔不絕的直誇產品有多好，而是先詢問對方的需求，傾聽、確實了解後，用你的專業來幫客戶分析優缺點，選擇我們的必要性，當客戶認定後，才有籌碼談價格。

知己知彼百戰百勝

客戶百百種，究竟是純粹想找挑毛病、拗折扣，還是期待更好的服務?

首先來談談客戶想甚麼，做生意無非是想得到物美價廉，售後服務要好，CP值高就是他們選擇的關鍵。雖然商場上付錢的就是老大，但沒有人想要一味的卑躬屈膝，行走商場的秘訣在於有多了解你的對手，抓住客戶內心的人會獲勝。

 以下為"四大顧客類型應對術":

1. 喜好拖延，表面上總是說好，然後何時要交貨，就沒下文......，遇到這類型必須用優惠到期、最後一檔等話術，讓他們感覺到時間壓力，進而快速成交。

2. 不相干的旁枝細節問很多，這類毛很多的客戶心理是甚麼呢? 他們只是想知道這是不是他要的!只要一一幫他們分析並解決的問題，給他們有被重視的感覺，那就是成功的一半。

3. 總是貨比三家不吃虧，重視價格的客戶，屬於不穩定性高的族群，無法強求，這時只能著重於品牌的長期經營，只要你有好口碑，不怕沒有人光顧。甚至對方在別地方碰壁後，最終還是會回來的。

4. 最後一類是稀有品種，海派(阿薩里)的客戶，以找到長期合作夥伴&結交朋友為目的，通常品質和服務OK，價格合理，通常會大方成交!

 

結論:

 「若瞭解，就會過得好；若不瞭解，就會過得不好。」

 

職場上面對客戶或老闆的刁鑽刻薄時，難免會爆發怒氣，此時，不妨靜下心來思考，如何讓這件事做得更好，瞭解對方的心理、以及做事的方法後，就能巧妙的化解危機。