午后約會～遇見康輝升降椅

好久沒和媽媽約會了，早上去醫院檢查看完報告，就約了媽媽出來走走，也是一種小確幸吧！

媽媽在兩年前診斷出帕金森氏症，這是一種腦部的退化症，初期先是手腳不自主顫抖，接下來可能會影響到行動越來越緩慢，四肢較不受控制。媽媽目前只是行動上略慢，有時候會有腳無力或站不穩的狀況，只要我們在身邊都會特別留心。

這是一個不可逆的退化，做子女的只能跟時間賽跑，在媽媽能走能動的時候，讓她開心，有好的生活品質，並能調適心理，預備面對這場長期抗戰。因此，我打算今天帶她來看看升降椅。

媽媽心事誰人知

我們家有內梯通往頂樓，上面是佛堂，媽媽最愛待在那裡禮佛。幾年前，她還有能力將樓下煮好滿桌熱騰騰的菜，一趟又一趟的往上搬，盡心盡力地向神佛祖先表達她的敬虔。現在她漸漸放棄這麼高的標準，畢竟體力和靈活度都大不如前，當然，也有力不從心、時不我予的失落。

這些我們都看在眼裡，也希望能陪著她度過這些難關，我相信看著能力慢慢消失的過程，內心是充滿艱熬又痛苦，尤其對凡事要求完美的人，更有種說不出來的沮喪。我們好希望讓她知道，即便如此，我們仍然愛這樣的她，她還是我們最寶貝的媽媽，這跟能力好壞都無關。

媽媽一看到升降椅，剛開始還有些排斥，覺得那是給沒有行動能力的人使用的，而她還能走，只是走得慢，完全不想跟這東西發生關係。的確，對媽媽來說，還沒有急迫性，但是我認為能早一點認識、學習這些輔具，都比實在不行了再來尋找，更能夠從容自在。

升降椅初體驗

朋友介紹的升降椅，讓我很放心，康輝公司服務小姐熱誠地接待我，了解我的未雨稠繆，細心地為我介紹。說真的，我比較在意媽媽的感受，邊聽著介紹，邊推著媽媽先去試坐看看。媽媽明白我的心意後，終於不再抗拒，很快地坐上去學習如何操作。這個設計實在很貼心、很簡單，年近七十的媽媽也可以很快學會，只要繫上安全帶、再操作方向即可，可以說完全沒有進入門檻，而且非常安全。

圖說：媽媽在服務小姐的指導下，綁上安全帶，學習如何操控。簡單到只要往右推到底，就可以出發上樓了。

入門已經過關了，接下來我想觀察媽媽的乘坐體驗。因為她向來懼高，摩天輪這類緩慢上升的設施，她總是敬謝不敏，只要腳離地面，總是驚恐不已。就我對升降椅的認識，樓梯的轉角通常是一個大挑戰，我預期會有些巔頗……神奇的是，媽媽竟然一路笑著坐上去又坐下來，甚至開心地翹起腳來，在轉角處仍面不改色，下來的時候，也不會頭暈、站不穩，甚至不需要我扶著就能自行起身，如同從座位上直接站起來般輕鬆，不禁讓我好奇了起來。

圖說：剛坐上去的時候，容易緊張的媽媽，看得出來還是有點怕怕，雖然強裝淡定，我還是能聞得出來。

圖說：等到了返回這一趟的時候，她已經看不出緊張了，像個孩子一樣開心的享受乘坐的樂趣。

安靜移動好自在

媽媽一下來，我立刻上去，想說幫她壓壓驚，結果發現自己想太多。問起媽媽的感受，她告訴我，「很穩，一點都不可怕！」當她女兒這麼久，能讓這個「謹慎龜毛」的媽說OK，那我就知道她很滿意。她告訴我，曾看過別人搭得升降椅運轉時馬達聲很大，感覺坐在上面的人很無奈（我猜可能也是身體不適吧！），她老人家竟然牢牢記住這個畫面，將臭臉和升降椅做了個連結，不過，她提到這台安安靜靜的，坐上去感覺不用「昭告天下」，心裡便覺得開心沒壓力。

我一直覺得老媽心中還住著小女孩，她不服老，我在想怎麼讓她開心變老，老得自在、自信。說著說著，我自己也忍不住坐上去體驗，還特別請媽媽現學現賣，教我怎麼操作，讓她瞬間超有成就感的。

圖說：立刻請媽媽cosplay，為我這個來踢館的奧客解說服務，看媽媽專業的示範，忍不住想跟大家說，「我媽不簡單吧！」（驕傲的勒）

品質關鍵在於細節

我忍不住進一步向服務小姐請教，康輝的升降椅究竟有什麼不同，能夠讓我那敏感的媽媽完全沒有副作用的上下無礙。原來這是家專業生產升降椅的公司，專門外銷到歐洲、日本、美洲，其產品皆通過ISO 9001、醫療器材品質管理ISO 13485、美國食品藥品管理局(FDA)及歐盟CE認證核可，可說是居家醫療輔具高品質的保證。

能符合歐洲、日本、美國的規格，產品的品質當然是獲得肯定，但我覺得這種品質的細節，光從CP值是比較不出來的，反而是乘坐的穩定度、設計的細節、設計諮詢的探討、甚至是售後服務要去細究的。

這不是只買一個升降椅，除了解決空間硬體等問題，還要思考到使用者的生活模式與習慣，及其心理狀態，至少我在服務小姐的身上看到了這點，她給我更多的幫助是讓我去注意到媽媽的感受，而產品—升降椅，其實媽媽坐了之後，立見分曉，另外，牆上一整面認證證書，就能滿足我們這些自許為理性的子女們了。