对于行销人员或品牌来说，建立忠诚度不仅对他们的业绩成长至关重要，对他们的生存也很重要。问题是，许多人并不了解如何建立购物者忠诚度。Valassis的最新研究发现，约三分之一（34 ％）的购物者，对某些类别有特定的零售商，例如，当他们想购买服装时，首先会去商店A，然后去商店B。

研究发现，消费者更可能信任且忠诚于，保护个人数据的品牌，提供个人化折扣和推荐，透过首选行销渠道进行宣传，可以提高购物者忠诚度。在当下竞争激烈的零售环境中，品牌应该向客户证明其价值，品牌想要成为消费者首选零售商，获得忠诚客户群的回报，必须找出会影响消费者购物决定的项目包括，优惠折扣、沟通频率和参与渠道等。

行销人员如何确保他们与客户建立忠诚度？这里有三个小技巧，首先，与购物者经常保持联系：研究发现，大多数（73 ％）消费者会向，经常发送电子邮件或行销讯息的零售商购物，而不会向仅在特定购物时间接触的零售商购买。

其次，以个人化进行广告促销活动：大多数购物者（73 ％）会受到广告的影响，超过四成（44 ％）的受访者表示，邮件已经影响他们上网购买产品，47 ％的受访者表示，优惠促使他们造访通常不会购买的实体店或数位店。第三，开发千禧世代的市场：千禧世代更加喜欢进行数位购物，62 ％的人在看到广告后，可能在工作时购物，也更有可能在午休时间购物，所以行销人员应该在工作时间内，尝试吸引这些购物者。