(B)

1.

Swatch手表针对15到25岁的年轻人进行行销。这是：
(A)大量行销          (B)目标行销          (C)定位                  (D)草根行销

(B)

2.

现代行销观念中，下列何者错误？
(A)行销适用于营利、非营利与政府组织
(B)行销仅是广告与人员销售
(C)行销是满足顾客的需要，也要使公司获利
(D)进行行销活动时，也要考量社会、环境等问题

(A)

3.

有关顾客满意是：
(A)顾客所知觉到的价值高于其所期望的价值
(B)顾客期望低于顾客成本
(C)广告与行销人员所宣传的价值高过顾客所期待
(D)管理者所想要的价值高过顾客所预期的价值

(A)

4.

有关行销研究的伦理，下列何者正确？
(A)研究人员应尽量小心，避免侵犯受访者隐私
(B)研究人员可代替受访者代答不完整的题项
(C)只要是受访者，就有义务回答问卷
(D)研究人员可根据管理者所要结果解读资料

(C)

5.

有关行销研究，下列何者正确？
(A)行销研究仅能提供资料，对组织内部行销人员不重要
(B)不可由外部专家执行，只可以由内部人员来执行
(C)优秀的研究人员应该要了解行销问题以及研究执行的细节
(D)行销经理不必知道如何规划研究，只要知道如何使用研究结果即可

(B)

6.

再策略规划时，厂商通常会进行SWOT分析。针对SWOT分析的描述，下列何者正确？
(A)是瞄准市场的「Signals、Warnings、Outlook & Truth」以降低风险
(B)确认公司的「Strengths、Weakness、Opportunities & Threats」
(C)专注公司在规划前应「Strategy Wishes Of a Target」
(D)分析公司的「Strategy、Wishes、Organization & Tactics」的缩写

(D)

7.

「小心诈骗电话」、「注意家中孩童使用0204电话」等宣传，这是：
(A)政治诉求(B)公权力伸张(C)环保主义(D)消费者保护运动

(C)

8.

有关电信服务业者的服务，下列何者错误？
(A)服务人员的专业知识是品质的一部分
(B)电信业者服务的核心利益（core benefit）是优良的服务品质
(C)高价是电信业者获利的最大保证
(D)电信业者的形象、知名度、所在地点也是服务的一部分

(A)

9.

在公司成长策略中，在现有市场以现有产品继续耕耘的策略，称为：
(A)市场渗透策略(B)多角化策略(C)产品开发策略(D)市场开发策略

(B)

10.

有关行销学中之「定位（positioning）」，下列何者正确？
(A)是让顾客认为形象时时刻刻都不一样
(B)是在顾客的心目中占有特定地位，且形象是鲜明一致的
(C)是在竞争者的心目中创造出特定的形象
(D)是在顾客的心目中占有特定地位，最好和竞争者一样

(D)

11.

有关「消费品」之叙述，下列何者正确？
(A)便利品通常是价格低、经常买、高风险的产品
(B)购买选购品是寻求变化的购买决策
(C)购买冲动品（impulse goods）是广泛问题解决的决策
(D)精品之类的特殊品，顾客常会指名认购

(B)

12.

有关「采购中心（buying center）」之叙述，下列何者错误？
(A)使用者也是采购中心的成员
(B)是公司常设部门，专司采购业务
(C)把关者需控制与采购案有关的资讯
(D)通常用于执行新任务的购买决策

(B)

13.

相较于实体产品，有关「服务」之特性，下列何者错误？
(A)无形性                                            (B)可储存性
(C)品质易变性                                     (D)生产与消费之不可分割性

(C)

14.

依Parasuraman、Zeithaml与Berry建立之服务—品质模式，其有关造成服务品质不佳的五个落差，下列叙述何者错误？
(A)顾客期望和管理当局的知觉有落差
(B)服务递送和外部沟通有落差
(C)知觉价格和期望服务有落差
(D)服务品质规定和服务递送有落差