CRM如何維護客戶關係？CRM成功案例分析
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理。
CRM可以對很多企業來說並不陌生，但是他們都會有一個共同的疑問，如何利用CRM來維護客戶關係?
企業CRM的重視起源於企業對客戶長期管理的觀念，認為管理好客戶是公司未來發展的重中之重，在全面系統管理客戶關係的同時，也是可以作為客戶不斷開發和數據分析的鋪墊。從而達到提高企業核心競爭力。
CRM包含的是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。
CRM如何維護客戶關係？
1、CRM可以為企業找到精準的客戶
決定企業發展的重要因素，那就是客戶。而正確找到精準的客戶，更是每個企業所需要的。當客戶量積累到一定的數量後，業務員對客戶的把握和管理就會變得困難，這就需要利用信息技術對客戶信息數據進行系統的統計和管理。首先要對客戶進行一個準確的定位，分類管理分析客戶的價值。通過分析可以清楚地知道哪些是意向強烈客戶，哪些是潛在客戶，針對不同的類型客戶，則選擇不同的營銷方式。
2、CRM可以幫助企業挖掘潛在客戶的價值
很多業務員不知道客戶是否具有一定的潛在價值。經研究表明，潛在客戶能為企業帶來可觀的收益。藉助CRM客戶關係管理系統的客戶跟進系統有效防止客戶的流失。TeamFace CRM，一站管理所有客戶，加強客戶關係維護，銷售過程透明化，實現客戶從無效、基礎、潛在、到成功的全過程跟蹤。
3、維護企業和老客戶之間的聯繫，提高客戶滿意度
多維度評估客戶的滿意度，全方面挖掘影響客戶滿意的原因，從而有針對的進行優化改進。除了需要對產品的不斷迭代更新外，誰能獲得客戶的滿意度更高，客戶的回頭率或者客戶對產品的依賴性也會相對提高。
4、CRM可以更好地管理訂單
實現交易過程閉環管理，可以PC、APP多端操作，隨時隨地操作，提高效率，對整個業務流程進行高效規範。
在眾多的TeamFace CRM成功案例中，以企業管理諮詢培訓行業中的聚成股份為例，分公司多，需要一個統一的軟體進行資源共享，而市面上大多的軟體無法將各個板塊及分公司的數據介面打通；客戶太多，沒辦法對客戶作詳細的分析和統計。
實施應用中用到了CRM管理，HR管理，行政管理，移動oa。 實施之後，聚成股份有效地進行市場管理， 銷售管理和教務管理；完整地管理公司的課程諮詢、活動預約、預約來訪、學員回防、新班開課、課程表建立、課程回訪所有業務；通過排課系統，減少了名師教授的排課量。
好的CRM不應該只是一個軟體或者工具，它也是方法論、軟體和IT能力的綜合，是商業策略。
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