在企業信息化不斷提高的當今社會，如果提起CRM這個概念，相信大家都不會陌生。和其他很多管理理論一樣，CRM也是一個舶來品，從縮寫字母理解，C就是Customer客戶，R是Relationship關係，M當然就是Manager管理，合起來通俗理解就是【客戶關係管理】。

說到這裡，也許你會覺老調重彈得沒啥新意。不過簡單的字眼，卻往往蘊含了很多大家忽視的東西。

不知道大家有沒有注意到，人們在談及CRM系統時，一般都簡稱【客戶管理系統】，有意無意的遺漏了R【關係】這個詞，換句話說，很多時候CRM僅僅只是CM。

而這個看似無意的遺漏，卻折射出人們對CRM的理解和定位：客戶信息非常重要，必須要妥善保管，並充分利用，所以很多人就把CRM理解成一個管理客戶信息的倉庫。

作為信息倉庫，一般有幾個重要指標：

1. 入庫，出庫必須管理有序，方便查詢，不能重複。
2. 倉庫內管理的物品（客戶信息），各種狀態必須清晰，最好能多層次的管理。
3. 倉庫必須安全，有安全控制措施。

根據以上指標，很容易衍生出一些對客戶管理系統的基本需求，

例如指標1，就定義了客戶信息的錄入/查詢，信息的批量導入/導出，客戶信息排重等等諸多功能；

指標2，衍生出對客戶狀態的各種管理，例如客戶分類，以及不同客戶狀態的各種轉換；

而指標3，對應的就是系統的數據安全技術，例如數據加密，多層次的登錄用戶許可權控制等等。

平心而論，如果一個客戶管理系統能實現以上功能，應該已經算的上一個不錯的客戶信息「倉庫」了，也確實能滿足一部分用戶的需求。例如一些做電銷的朋友，一次性或者多批次向「庫」里導入大量的客戶信息，然後依託這些信息聯繫客戶，根據電話聯繫的情況，動態更新「庫」里信息的變化，從而做到客戶信息的充分利用，避免重單，丟單，最大化實現成單。

而這些朋友每當談及【客戶管理系統】時，往往都會簡稱【CRM庫】，開始我還很不習慣這種稱呼，但仔細分析之後，就覺得豁然開朗，這些朋友實際上就是把系統當做【數據倉庫】來用，所以加個「庫」字就毫不奇怪了。

當然，如同鄧公所說，不管黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓。作為數據倉庫的運用，簡單實用，只要能實際提高企業的效率，提高成單率，就是好的系統。

然而，回頭來看，CRM的功效絕不僅限於此，如果想要更上一層樓，就需要把遺漏的R（關係）補回來。

事實上，【關係】這個詞在咱們的語境中大有深意，主要體現出各要素之間的一種互動和關聯，而這種看不見的互動和關聯，往往就是企業成功運營的關鍵。

所以，構建【客戶信息倉庫】僅僅只是第一步，接下來要充分打通企業信息各要素的關聯，消除信息孤島，到達信息互動。

例如，單說企業的銷售活動，就涉及跟單管理，績效提成，合同信息，客戶拜訪，日期預約等諸多要素，有些要素需要分工合作，共享信息，有些要素又要包干到人，精確隔離，真是你中有我，我中有你。

因此，一個優秀的CRM系統，應該深諳企業的運營特點，把大量要素之間繁雜的關係梳理清楚，並相互打通，才能最大可能釋放系統潛力。而之前在【倉庫】里的客戶信息，不再是一種靜態的數據，而成為一種載體，流轉與企業各個運營要素之間，串聯各種零散信息，如同滾雪球一般提升數據價值。

只有數據流動起來，這個R的功效就會體現出來，完整的CRM的也必將帶來更強大的客戶關係管理功效。

這就是一個習慣用語引起的故事，請問您還想繼續把寶貴的客戶信息關在【倉庫】里么？ 是時候釋放客戶信息真正的潛力了。

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