關鍵詞：大連公關公司|危機公關

企業在市場中成長，必然面對各種風浪，危機隨時可能發生。企業危機公關，是指企業在危機狀態下的公共關係處理。危機公關處理是每個企業必備的基礎性功課，如果企業不具備危機公關的能力，一旦危機發生，將面臨被市場淘汰的結局。潰堤源於蟻洞，隨著信息傳播效率的提高和市場變化頻率的加大，任何企業都難以避免隨時可能發生的危機。昨天還輝煌一時的企業，今天可能被一個小小的細節所擊垮。深思這些危機產生的根源，企業的自身管理是一個方面，但更為引人注意的是這些企業都缺少足夠的危機管理意識和正確的危機公關措施。

第一，企業應加強危機公關意識。對於企業而言，危機公關實際上就是企業在處理危機時採取正確的手段和策略，努力恢復公眾信任，重塑企業形象。危機公關屬於企業危機管理的一部分，國外的知名企業都非常重視企業的危機管理和危機公關措施，他們大多有一套非常有效的體系和操作性很強的措施以及非常得力的公關部門進行危機管理。美國的一些大企業，甚至會在國會派駐代表，隨時跟蹤行業動態以及行業政策，為企業發展提供決策參考，對即將發生的變化和企業前景提供預測及決策參考。

第二，企業應對危機要迅速、果斷。要有效應對危機，企業首先必須樹立危機管理和危機公關的意識，並將其作為現代管理的重要組成部分來對待。為了應對各種突發的危機時間，許多知名企業都將危機控制納入企業管理體系，形成了獨特的危機管理機制。譬如，倫敦證券交易所為避免企業危機對股市的衝擊就明確規定，上市公司必須建立危機管理體制，並要就此定期提交報告。應對危機，最重要的是企業建立危機公關的預防制度和危機處理機制。

第三，策略掌握，是致勝法寶。企業危機公關處理也需要企業掌握好的策略。公關危機的處理是企業公共關係的一項重要內容。企業一旦出現公關危機，公關人員應迅速根據具體情況做出反應，協助企業負責人調查危機。企業危機處理一般可採取下列策略：迅速收回不合格產品，對有關人員予以損失補償。由於產品質量問題造成的危機是最常見的危機，一旦出現，應不惜一切代價迅速收回所有在市場上的不合格產品，並及時予以受損方適度補償。藉助傳媒及時發布真實信息，也是非常快捷有效的辦法。企業公關危機發生後，應坦誠地向社會公眾及新聞界說明造成危機的原因。舉辦新聞發布會，向公眾介紹真相以及正在進行補救的措施，做好同新聞媒介的聯繫使其及時準確報道，通過有權威性和公信力媒體的報道去影響公眾、引導輿論，維護品牌形象。

第四，真誠是公關之本危機公關處理得當與否，關係到企業的形象好壞，甚至關係到企業的生死存亡。危機的處理有很多的技巧，比如臨危不亂，反應快捷，處理及時;找到危機源頭，大面積消毒，對已經造成的影響做觀念扭轉;聯合行業或者政府，讓政府出來表明企業的心跡，甚至巧妙地轉移媒體的視線等等。只沉迷於那些眼花繚亂的招數，而不去找問題的實質和核心，再多的招數也救不了企業。比如，一家生產保健品的企業，因為抽檢的產品細菌超標，被媒體曝光。事後，這家企業不是主動承擔責任，向消費者致歉，而是到處大做廣告，說他們存在問題的只是少部分產品，大部分還是合格的。這樣的「危機公關」，消費者根本不會買賬，當然也是沒有多大效果的。企業如果真的要扭轉危機，只有在坦誠面對消費者的基礎上，改進質量，才是對公眾最好的交待。

寶君公關公司認為：以誠相待的公關才是企業取信於民、轉危為安的最佳公關。面對社會輿論的批評，企業應開誠布公地說明事件原因，誠懇地接受批評，採取「淡化矛盾」、「虛心讓人」的策略，主動維護消費者利益，主動彌補顧客的實際利益和心理利益，建立起關p心和維護消費者權益的積極形象，重塑消費者對企業的信心。

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