南山人寿恢复旧系统并行案 5月10日期限前协商讨论
▲南山人寿董事长杜英宗。（图／记者李蕙璇摄）
记者李蕙璇／台北报导
南山人寿今天表示，公司目前对于保户保单整合系统（新IT境界成就系统）是否恢复旧系统采取双轨并行一案，还须在本周5月10日前与保险局、工会代表等讨论才会有较进一步的方案。
南山人寿4月25日上午10点以总经理范文伟署名发出公告，表示「公司与工会代表于24日下午2点在保险局沟通境界成就系统相关问题，公司同意于2周内评估新、旧系统平行测试及恢复旧系统可行性，并研究如何尽速让新系统稳定运行」。预计5月10日前该案会有再一次的讨论与沟通。
南山人寿表示，原来公司使用的保户保单旧系统资料，是停留在去年8月28日，一旦重新启用的话，还须将去年停用至今年启用的这段期间内的保单变更、新契约保单等资料都须重新输入与更新，这是须要面临的系统软体工程等技术问题与时间。
而公司初步讨论的研议方案中，计划成立一组约40人的「保单资讯品质控管小组」覆核小组（简称品保小组），从确定执行日起至10月的这段期间，每月持续抽样保单共达3万件的资料量（包含新、旧保单）并持续3年执行，在数位电子系统运作同时还加上抽样件的人工覆核，以达双重确认协助保单检核异常的速度，加速解决异常案件。
南山人寿并强调，由于新系统规模及保单资料量庞大，南山人寿将以客户权益为优先考量，尽速让系统稳定运行。同时咨询第三方专家意见，评估各种可能性。此外，同步透过保单资料品质控管单位，覆核保单资料的正确性，让新系统运作更为顺畅。
此外，从4月29日起针对目前已停效或进入自动垫缴之保单，启动配套作业，将透过业务员主动与可能受影响的保户联系，协助保户完成缴费作业，保户不须办理保单复效手续，亦免付自动垫缴利息，保单权益不受影响。
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