客户并不期望所有的事情都尽善尽美。他们只是希望出问题的时候能有人出来负责。因此，在很多时候，你必须向顾客赌咒发誓。当然，赌咒发誓并不是欺骗顾客，而是让顾客体会到你的诚信。我在广东做广告策划的时候，印象特别深的一件事，就是志高空调的承诺。1998年的时候，才刚刚起步不久的志高空调，实力与知名度完全不同于现在。如何在竞争中突围，志高空调的老板李兴浩告诉我，他们选用的都是日本三菱的压缩机，顾客都知道三菱的压缩机好。但是要让顾客知道这一点，怎么办呢？就在包装上、广告中宣称：「志高空调使用的是日本进口的三菱压缩机，如假包退，且按空调价格双倍赔偿。」就凭著这个承诺，志高空调在几年之内就迅速窜升到国内知名空调品牌行列。从广告的角度来讲，这是一种非常好的策略。也许，其他很多的厂商也都使用的是进口的三菱压缩机，但他们没有拿这一点来作为独特的广告说辞。志高空调只不过把自己实际的状况说出来，并且做出如假包退包赔的承诺，做出一种跟顾客赌咒发誓的姿态，赢得了顾客的信赖。其实，他们是不需要付出任何成本与代价的，这有点像一个姓王的人跟人发誓：「我将会如何如何，我要是做不到的话，我把王字倒过来写！」虽然这个是由公司做出的一个承诺，从而为公司与品牌建立起一个诚信可靠的形象，并不是销售员个人能够做得到的事情，但是，作为销售员，必须把这样的重要的信息传递给经销商与顾客。某家房地产公司有一处楼盘位置不是太好，周围有几家工厂，所以销售情况一直都不太好。咨询公司的人经过一番研究后对销售经理说：「售楼人员在销售楼盘的时候不要隐瞒事实，直接告诉客户这个楼盘的真实情况。」经理虽然半信半疑，但还是照做了。在介绍楼盘的时候，销售员是对顾客这样说的：「这块地的四周有几家工厂，若拿来盖住宅，大家可能会嫌吵，因此价格比一般的便宜。」但无论把这块地说得如何不好，如何令人不满，当顾客来到现场，发现那个地方并未如售楼人员所说的那样不理想，甚至有点责怪售楼员夸大事实：「哪有你说的那样吵？现在无论搬到哪里，杂讯都是不可避免的。」在顾客心目中都相信实际情况一定能胜过他所介绍的情形，从而心甘情愿地购买楼花。结果这个楼盘一下子就销售一空。这个例子，表面上看是逆其道而行，取得了好的销售效果，其实，这全是诚信的功劳。孔子说：「人而无信，不知其可也。」日本哲学家池田大作也曾说：「以诚待人，别人也会以诚相见。」所以，作为一名销售人员，一定要讲究诚信，因为这是你获得客户信任的根本。当你有了客户信任的金字招牌，你的影响力就会像滚雪球一样越滚越大，声誉也会越来越高，业绩自然就会越来越好了。第一，不要欺骗顾客。《伊索寓言》有句话：「说谎了，即使你说真话，人们也不会相信！」所以千万不可欺骗客户，不能隐瞒某些不利于顾客的事实，尤其是顾客已经察觉并表示质疑的时候，越是隐瞒掩饰，越不能获得信任。第二，不要敷衍顾客。态度一定在坦然、诚恳，有些问题自己搞不明白，你最好的办法就是直截了当地告诉自己的客户：「对不起，我现在还没有办法回答你，但我回去马上查找答案，很快会给你回信。」这样也许说明你的准备不充分，但却表现出了你的诚实，很容易得到客户的信任，毕竟，每个人都不是万能的，有一些问题不知道很正常；反之，如果你说假话敷衍他们，就会永远失去他们的信任。第三，不要轻易对客户许诺。让你做到信守承诺的最好方法，就是你不许诺。如果你的货物三个星期后才能够运到，那就不能仅仅为了争取订单而告诉客户两个星期就够了。这种无法兑现的许诺不光会使你心神不宁，更重要的是会使客户从此对你失去信任。所以最好的办法就是实话实说。甚至告诉客户，由于你的货太紧俏，要晚一点才能够到。当你的货物比客户想像的要早一点到达的时候，在客户眼里，你就是一位有道德的君子——他们相信你说话算数。还有什么比这个更好的呢？如果各位在口才和写作方面有遇到什么问题的，也可以给我留言，我选一些来跟各位进行交流。后续给大家分享一些口才和写作的干货，关注我，继续跟我学习吧！
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