事情進展方向已經明確，女研究可謂上演了一出漂亮的逆襲大戲。回過頭來，看女研究生的幾次出場，每次都邏輯嚴密、直打重點，怪不得網友說：書沒有白讀，我也想讀個研究生去了。

這位女士的爆紅，是坐在奔馳車上哭訴這個戲劇性的動作，她自嘲是「撒潑」，「潑婦」，「丟臉」，但是行爲雖然潑，言語上一點也不潑，坐在奔馳車上的每一句話都打在了關鍵點上。

視頻在這，不多敘述。

我們看看關鍵詞，“車還沒開出4S店，發動機就漏油”。

“大哥，這個車我沒開出門啊，發動機漏油，你跟我講三包，給我免費換發動機，你覺得合適嗎？”

“一公里都沒開就換發動機，簡直是無妄之災！真換了發動機，連二手車都賣不出去，我爲什麼要接受？”

視頻不到5分鐘，重點就是這三句話，三句話都緊扣核心。但是現實裏很多人，在這種情況下論理的時候，都會夾纏不清，常被情緒帶跑偏，變成訴苦大會。

拿這件事來說，有工作人員的怠慢，有銷售的欺騙，有高管的拖延，但是小姐姐上來先不提，有事說事，直接抓住重點，並沒有像潑婦罵街一樣，動不動就陳穀子爛芝麻都抖露出來，聽者一頭霧水，只會覺得你無理取鬧。

王女士的成功之處在於不僅有理有據地表達了自己的訴求，更用一句話成功贏得了圍觀羣衆和網友的支持。

這句話引起了極大的同情，人們紛紛感嘆，社會最大的悲哀，就是逼迫好人變“壞”！而我們都不願這樣的事情發生。

我們的教育告訴我們女孩子要知書達理，遇到問題溝通解決，不能像個潑婦一樣吵鬧。

可是，遇到這種黑心4S店我們如何體面的維權？沒有人想做潑婦，可是除了撒潑，依靠網絡我們還能怎麼維權？因爲互聯網讓不好的東西無處遁行，快速傳播。

可以打官司嗎？耗盡精力和錢財，到最後可能還是三包換個發動機。很多車主不具備豐富的維權法律知識，維權成本也比較高，很多情況下，消費者只能被迫接受4S店的解決方案，一些4S店利用政策漏洞來欺騙消費者。

而這個奔馳車主很好的向我們示範了一次典型的非暴力溝通，即便坐在奔馳車上哭訴，她的邏輯清晰，明明白白的告知對方她的訴求，讓我們在對奔馳女車主表示同情的同時，也很佩服她，她一個弱女子爲了自己的權益勇敢的鬥爭。

隨後，奔馳女車主與店方高管長達近18分鐘的談話錄音曝光。被贊邏輯滿分，不愧是研究生。

女高管的說話，有很多漏洞，全部被女車主抓住駁斥了回去。

這三個經典的迴應，沒有一句過頭的話，完全控制在就事論事的範疇，無論是電話聯繫，還是流程問題，都懟得有理有據，入情入理，尤其是國家三包的迴應，金句迭出。

看到這裏，網友們熱評如潮：

當遭遇了類似事件，我們唯一能夠憑藉的，也就是自己的智慧和自己說話的本事，奔馳女車主是一個非常好的案例，她告訴我們，讀書是多麼有用，有優秀的表達能力，清晰的邏輯思維能力，是多麼了不起的才華。

有文化跟沒文化，是不一樣的。同樣是聲討，女研究生怒懟4S店員，妙語連珠卻不沾染着一個髒字。如果換成一個沒有文化、不懂溝通技巧、不懂相關規定的人來說，可能就是另外一個效果了，就像之前網上流傳的“讀書和不讀書的差別”的視頻。

劉備向關羽和張飛表達了想結義的意願，有文化的關於引經據典、妙語頻出，把自己的心思表達的淋漓盡致，而張飛則只能翻來覆去說四個字“俺也一樣”。

正因爲有文化知識的武裝，大鬧奔馳4S店的女研究生懂得使用非暴力溝通、懂得博取同理心、懂得使用相關規定爲自己借勢，懂得講道理讓過失方無話可說。

我們不能說學習某種文化知識是爲了獲取想而易見的特定的好處，但是，多讀書，提升自己的修爲和見識，鍛鍊自己處理事情的能力，即便遭遇了逆境，我們也擁有了破解逆境的能力和方法，讓我們的人生之路可以走的更平順些。

女研究生的另一個可貴之處還在於，她在事件發酵後自覺承擔起的社會責任，她在對奔馳公司的訴求中，很多都超出了自己自身利益的範疇，而是爲了所有車主的利益。

她早已不是在幫自己維權，她完全可以拿了錢和解，可現在的她正在把自己推到火力最中心的位置，幫廣大消費者維權。

5.規範汽車行業車輛PDl檢查

6.奔馳官方要給一個正式的道款和情況說明：

8.對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

她說“我願意帶着大家維權”，這是一個讀書人承擔社會責任的自覺。

她承諾，在真正解決問題後，我會親自覆盤事件經過，給大家敲一個警鐘。如果我不說話的話，跟我有同樣遭遇的人是不是也不說話？大家都保持沉默，下次不是還有這樣的事嗎？這個事情就沒有什麼改變，那要我們讀書幹什麼呢？

正因爲此，學習哥要向這位女士致敬。

敬她敢於說話的勇氣，敬她對於大家維權事件的推動，也敬她那句“如果事情沒有改變，那要我們讀書有什麼用！

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