成立不過四年，小米智慧型手機躍居全球第六名，有人以為是飢餓式行銷手法太厲害，其實這是錯誤的觀念，米粉參與活躍度高才是小米的致勝關鍵。

 

2013年是手機產業的黃金交叉點，智慧型手機的出貨量首度超越功能性手機，市場增量的動力主要來自新興市場。因此，想要更敏銳的洞察先機，睿智的人不要只看整體手機市場的起落，而是要把觀察重點擺在智慧型手機的發展方向，以及來自中國的廠商攻防戰，才能精準預測產業大趨勢，為什麼呢？

 

單看整體市場，2013年，諾基亞排名第二，但是如果把智慧型手機切出來單獨看，諾基亞的排名退到第九名，由於功能性手機銷量的急遽下滑，智慧型手機又無力大幅成長，使得諾基亞欲振乏力。無論整體市場或智慧型手機都名列第一的三星表面風光，未來卻是困境重重，高端市場已經飽和前景不在，快速竄起的華為、聯想、小米又最有可能與三星的市場產生重疊，三星必須動員更大的資源進行龍頭保衛戰，2014年三星鐵定可以守住市場第一名的寶座，但營收及利潤很可能大幅滑落。

 

 

現階段手機市場是兩強並列、群雄紛起的年代，第三名到第十名的變動仍然非常大，處於極度不穩定的狀態。目前智慧型手機的市場佔有率，蘋果與三星加起來接近50％，是兩大金剛，其他小猴子的市佔率都沒有超過5％。如果依據整體手機的市場虛實大膽預測未來，市場三大金剛當中，諾基亞的位置最為危險，很有可能在短期間萎縮成為小猴子，三星還將是第一大金剛，但是現有的地位會遭受小猴子們的嚴峻挑釁，其原有的市場會被部分蠶食，攻防後的三星個頭會顯得小一號，而最賺錢的大金剛，短期還是歸蘋果所有。

 

 

至於小猴子是否有機會長成大金剛，很有可能，屆時手機市場將不是兩強爭霸而是三國鼎立，是華為，是聯想，大家都在猜，目前還看不準，不過眾多小猴子當中有一隻頗有大將之風，這家公司2013年的排行還沒有進前十名，但是近來竄升的速度快的驚人，2014年Q1諾基亞掉到十名之外，該公司卻名列第六名，其出貨年增率高達160％，表現驚豔全球，商業模式獨特，他的名字叫小米。

 

低價高規，限時限量，是小米行銷慣用的八字訣，由於數量控制得宜產生缺貨搶購的現象，拉高消費者對小米機的飢餓程度，不少小米的競爭對手認為這是在誤導消費者的心理，使得人們以為這款手機是炙手可熱。有位企業家甚至不屑的說，自己不會學雷軍搞什麼飢餓行銷，現在的顧客越來越精明，誠實是最好的策略，言下之意似乎小米是在操弄消費者，欺騙顧客。

 

如果是用這種酸葡萄的角度來看小米，那可真的是大錯特錯，利用飢餓行銷拉抬人氣，引發一爆而紅的從眾效應，確實是小米成功的行銷手法。然而真正決勝的關鍵是米粉社群的經營能力，通過論壇、微博、We Chat、米粉節等社群行銷模式來激發粉絲的參與度，凝聚彼此的力量，進而洞察顧客需求，改進流程及產品設計，才是小米長期贏得粉絲青睞的主要原因。

 

小米的高層經常將「讓用戶尖叫」這句話掛在嘴邊，然而他們的做法和賈伯斯很不一樣，蘋果是不太讓顧客參與產品設計的，賈伯斯比較像先知，他以個人獨到的設計思維讓果粉尖叫，小米則反其道而行，他們並不引領顧客，而是把用戶當做朋友來看待，小米積極邀請米粉參與設計，和消費者共創產品與未來，這兩種做法的操作模式有很大的不同，卻同樣的令粉絲尖叫。

 

打開門戶，親身參與粉絲社群的互動與交流，是所有小米高層主管的關鍵任務，雷軍本人是帶兵打頭陣，他稱呼自己是小米的首席產品經理，他每天參與產品會議，和開發團隊討論產品設計的細節，並且親自上微博和廣大的米粉交換使用心得，然後依據使用者的偏好及建議來改進產品，雷軍心裡的終極目標只有一個，那就是務必做出性價比超乎消費者預期的產品。

 

米粉的參與是多方面的，活躍於市場調查、產品開發、測試、行銷、服務種種經營環節，可說是全產品生命週期的參與模式。

 

高參與度是小米面對市場激烈競爭的一大利器，當消費者的發話權受到尊重，他們覺得這個產品是我設計的，這個品牌是我的品牌，在這種思想背景之下，小米的顧客忠誠度一直相當高，並不輸給蘋果及三星。

 

小米社群裡有一句流傳已久的名言：「永遠相信美好的事情即將發生。」或許永遠保持正能量，才是小米不斷創造奇蹟的關鍵方程式，展望2015年將是驗證小猴子是否能變身大金剛的一年。

 

摘要文章，精彩完整內容請見《能力雜誌》2014年6月號