▲阿里巴巴旗下的「盒马鲜生」无人商店。（图／CFP）

大陆中心／综合报导

继共用单车「凉了」后，无人商店也正逐步退出大陆市场。2017年开业的淘宝首家无人商店掀起了市场狂潮，截至同年年底，累计落地200家商店，吸引超过40亿人民币（约新台币140亿元）投资。但资本烧完后，多家公司亏损严重纷纷倒闭，而这背后的原因主要有三个，分别为失去店员少了人味、过度狂热扩张以及设备维护成本过高。

《商界》指出，2017年7月淘宝首家无人商店开业，从此掀起了无人零售的狂潮，包括京东、苏宁在内，数不清的实体零售商和互联网（编按：网际网路）创业团队纷纷卷入，「玩家和资本如过江之鲫，纷纷涌入这个赛道」，叫得上名的有缤果盒子、F5未来店等138家公司。

数据显示，截至2017年底，大陆无人零售货架累计落地2.5万个，无人商店累计落地200家，无人零售这个新风口全年共吸引总额超40亿人民币投资，风头比共用单车还要旺。

▼盒马鲜生的无人商店。（图／CFP）

但风口来得快，去得更快，作为上海首批开店的缤果盒子无人商店早在2017年9月就关闭，进入2018年后，又相继曝出裁员、高管离职以及业绩不达标等负面消息。

另一家早在创立初期就被视为行业黑马的邻家便利，在2018年7月31日关闭了北京的160余家门店。公司宣布，由于月亏500万元人民币，持续亏损，缺乏造血能力，已基本破产。

曾经被资本看好的无人货架，众多品牌更是像多米诺骨牌般倒下。2018年初「GOGO小超」宣布停止运营，这是大陆无人货架第一家倒闭的企业。此外，猩便利裁去60%的BD人员；七只考拉同年停止货架业务；传果小美融资遭搁浅，薪资发不出；传哈米倒闭；小闪科技申请破产清算。至此，轰轰烈烈的无人零售模式基本宣布破产。

▲缤果盒子无人商店。（图／视觉中国）

失败原因一、过度狂热扩张

文章指出，无人零售风口打开后，数不清的企业一哄而上，无人商店、无人货架等多种终端形态展开了激烈而无序的竞争。为了抢夺市场，无人店疯狂「圈地」，而这又需要资本支撑，烧钱与变现之间的界限变得无限模糊。

从5000人的社区，到2000人，最后到500人的小地方，无人店进驻的社区人数标准一降再降。无人货架更是发展到只要公司有人，不管如何都要进去建货柜。入局者们从一线城市打到二线城市，再打到三四线城市，就差农村没有去了，在盲目扩张中，他们犯了和共用单车一样的错误。

原因二、「无人」成本反而更高

到目前为止，市面上所有无人店的本质仅仅是用人工智能取代收银员，补货、清洁、整理工作仍然需要人力，无法真正做到「无人」的程度。这意味著无人店节省的充其量也就是收银员的成本，而这一块成本恰恰是零售业中最低的部分，以某无人店为例，月均营业额取中位数2万元人民币，毛利25%为5000元人民币，扣掉营运费用基本上没有任何盈利空间。

据了解，在大陆一二线城市，收银员的薪资也就是3000到4000元人民币（约新台币1.4万到1.8万元）不等，而无人商店却要安装和保养智能设备，例如多个监视镜头、自动识别装置AI等，并且利用人工智能和大数据建立一套完整的营运系统，这更是烧钱的重要部分。

原因三、失去店员少了人味，难培养回头客

无人便利店之所以在短暂新鲜感过后一切归于平淡，很大程度上来说，是因为无人店只是一种概念店，并没有带来更好的购物体验，更无法改变顾客的消费习惯，失去人工温度的冷冰冰店铺，消费者在尝尝鲜之后复购率非常低，这就造成了低坪效的怪圈。

此外，大陆民众从2003年淘宝创立开始，消费习惯渐渐转向网购，2018年全年网购规模接近10兆人民币。在网购摧枯拉朽之下，能够提供购物体验的实体店都变得少有人问津，更何况是短时间内兴起的无人商店，到最后，无人店沦为一块科技试验田也就不足为奇了。

▲2018年北京朝阳区的邻家便利倒闭。（图／视觉中国）

永远不要跟有钱人玩资本游戏

文章提到，之前一年就有138家无人零售公司跳下市场投资无人商店，最后却发现阿里和腾讯多是试一下水就收手，而自己已泥足深陷，无力跳出。

以阿里首家无人超市为例，它仅仅是一家在淘宝造物节上存在了4天的快闪店，时间一到，便线上下彻底消失。再以腾讯无人店为例，它要么是开在园区的公司内部店，要么也是快闪店。这2个巨头在无人店的探索上一直非常保守，而广大不明真相的创业者却傻傻的「梭哈」。

文章最后提到，无人店注定是一场巨头间关于技术以及资金的长期博弈，那些呆头呆脑的中小型创业者避无可避成为了商业模式探索过程中的牺牲品。