想要花同樣的錢甚至是更少的錢來獲得更高品質的生活,是現代城市人消費觀念發生變化的最大原因,也就是消費升級。對於電商行業來說,也有一定的啓示。當消費者在雲集上購物的時候,他是作爲購買者和體驗者,雲集只要把消費體驗做到極致,讓消費者尖叫,讓用戶對產品和服務產生強烈的粘性,讓大家再次購買。還有一種可能,讓消費者成爲品牌信息的傳播者,反過來對企業產生粘性和覆蓋,成爲企業的傳播者,做社交推薦,這就是目前雲集的“會員思維”。

在雲集微店,會員具有以下三種身份:第一是作爲媒介,當其對某一商品特別滿意時,他會主動推薦給別人,這時會員是免費的媒介;第二是當會員想購買雲集微店上的一款產品時,他完全可以以批發價來進行購買;第三,當會員進行商品分享後,有人在他那裏購買,他就成爲了一個購買渠道,可以從中獲利。並且,雲集走的是特有的S2b2C模式,S代表雲集,是整個電商零售服務的組成;b代表一千萬或幾百萬的小微意見領袖;C是成千上萬的消費者羣體。雲集致力於通過“精選”供應鏈策略以及極具社交屬性“爆款”營銷策略,聚焦商品的極致性價比,幫助億萬消費者以“批發價”買到全球好貨。

砍掉代理商、渠道商、代言等這些高陳本花費,在物流上與京東物流、順豐等合作,極大地提高了用戶的等待時間,最大程度地降低了平臺的成本,讓物美和價廉真正的合二爲一,最重要的是雲集可以與用戶進行社交互動,可以快速地瞭解到消費者的購物需求,並且可以做到快速滿足其需求,進而完成雲集會員電商消費者升級的需求。

2018年10月雲集啓動"0元開店"體驗會員計劃後,雲集App空降AppStore免費排行榜榜首,目前已擁有4000萬會員和超過700萬付費會員,雲集創造了自己的奇蹟。在高速擴張的同時,雲集也時刻穩紮穩打,爲了會員的滿意度,雲集建立起一個1500人的龐大客服機構,平均每天服務12萬人次,這些舉措讓雲集收穫到了許多優化提升的建議,讓會員滿意度提升了1.2%,其滿意度在去年一整年達到92%,這個數字也是超過了同行業的平均水平。

所以說如果會員電商將成爲下一個社交電商的轉型之路,那麼雲集未來的會員電商的發展也更加得令人期待了。可以預見在不久的將來,雲集會員電商的發展方向以及進展的順利性,能將用戶體驗提升到新的高度。順勢而行,纔是電商市場發展的王道,雲集的商業道路是正確的。