據@西安發佈 14日發佈消息，“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，目前高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查覈實後，依法依規作出公正處理。

　　此前，奔馳女車主13日向聯合調查組遞交資料，提出8點訴求。同日，奔馳女主在與西安利之星高管見面時，提出對1.5萬奔馳金融服務費的質疑：

　　視頻丨@梨視頻

　　奔馳公司發了聲明，但其迴應不是“奔馳”而是姍姍來遲。一次維權控訴之所以引發全國聲援，還是因爲大企業傲慢比比皆是。用戶只能靠“失態”式維權，是品牌管理最大的失敗。全民圍觀式解決問題也非常態，法律應更好爲消費者撐腰鼓勁。讓店大欺客者付出代價，爲消費者贏得應有尊嚴。（來源丨@人民日報）

　　綜合@西安發佈、@梨視頻、@人民日報、@澎湃新聞、@陝視新聞、@梅賽德斯-奔馳

　　4月11日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後，迅速引發輿論關注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

　　視頻丨@澎湃新聞

　　4月14日早，西安市互聯網信息辦公室官方微博@西安發佈 就此事發布有關進展情況。

　　市場監管部門有關工作進展情況

　　據@西安發佈，“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查覈實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。

　　【此前報道】

　　女車主此前提出8點訴求

　　4月13日上午，奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，配合調查，這是車主與調查組的首次見面。車主提出8點訴求，如下：

　　1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

　　2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質？3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質？

　　3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題，依法賠償，如果是三包問題，也願意接受。

　　4.調查4S店在銷售過程中是否侵犯了顧客的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法行爲。每年有多少消費者被動消費？

　　5.規範汽車行業車輛PDI檢查及從業人員素質；

　　6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；

　　7.對個人精神方面的損害給予補償；

　　8.對汽車行業銷售方面的亂象進行整治，維護消費者合法權益。

　　奔馳道歉：已派工作小組前往西安調查

　　4月13日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過其官微就“奔馳女車主哭訴維權”一事首次發佈聲明，稱已派工作小組前往西安展開調查。