文章來源/牛氣電商
原創 | 阿朱菇涼
你有沒有這樣的困惑,怎麼做標題和關鍵詞的搜索優化,都不能帶動店鋪的搜索流量,經常參加淘搶購,聚划算活動,帶來的流量的也是少之又少,對搜索流量的增加幾乎沒有助益。
在剛剛結束的牛氣學堂線下課上,賈真老師就運營的核心技術和思維體系兩大板塊,詳細展開講解了在搜索規則千變萬化的市場環境中,如何把握好人羣定位,通過寶貝的展現,點擊,轉化數據的優化,來提升店鋪流量,打造單品爆款的乾貨內容。
01
銷售給誰
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今年的電商玩法的變化一直都在傳遞著一個信息,電商越來越回歸商業的本質,越來越注重人羣需求,「以人為本」。做為產品的賣家,你是否有分析過自己服務的客戶羣體都有哪些,他們想要什麼,你的產品是否能夠滿足他們的需求?賈真老師從下面三個方面對此展開了詳細的講解。
1、降維攻擊
在對店鋪人羣定位時,應該要有捨棄的心態,真正的做到精細化運營。
精細化運營不要求考慮的面面俱到,更多的是要求產品運營者在理解一個產品的基礎上,通過對市場行情的分析,只定位一種人羣,挖掘客戶的唯一痛點。
賈真老師在授課過程中也是反覆強調四個一,「一個產品,一個人羣,把一個點做到極致,用心去做贏得一個億的市場。」
2、切分人羣
產品運營者需要了解人羣的消費價值,並且能夠通過產品價值分析,精準定位店鋪人羣,要深入瞭解使用產品的人是誰,購買產品的人是誰,以及他們的最大需求是什麼?
也就是說要從消費者角度,找優勢榜樣商家還沒做到的點,根據人羣需求,去匹配產品,快狠準的去做到極致。
3、唯一痛點
找客戶的需求點,並準確的找到客戶的唯一痛點,這也是商家一直特別關注的,但往往達不到自己預期的效果。賈真老師在課程上分享了一些比較實用有效的方法。
(1)差評反推法:
關注店鋪客戶差評的原因,並針對這個原因去反推,很容易就可以get到客戶的痛點,需求點是什麼;
(2)FABE痛點法則:
你不妨拿出一張紙把自己產品的特徵,特點,能給客戶帶來什麼樣的好處,都一一列舉出來,然後去尋找現有的數據或者事實來證明,你所列舉的是正確的。好的賣點一定是可以量化的賣點,並把這個痛點進行場景化,這樣做也會讓客戶對產品有更直接的直觀體驗。
(3)直通車痛點計劃:
在我們找到客戶的痛點後,這個痛點的準確性不是絕對的,需要去測試去驗證,從中獲得反饋,再進行調整。建議你可以嘗試用直通車去測試這個痛點的準確性,根據點擊率等數據是可以收到一個相對準確的反饋效果的。
現在你對於銷售給誰,是不是有了清晰的認識了呢?
基於人羣去佈局產品,做好市場分析,產品定位,競品分析。要專註做「榴槤」單品,單人羣,單痛點做到極致。
02
展現優化
新商業和舊商業的區別,在於人羣的精準。
基於人羣去佈局產品之後,我們要做的就是儘可能的更大範圍的向我們的人羣展現我們的產品。只有產品被客戶看到了,我們纔可能會獲得更好的點擊率,更高的轉化率。
賈真老師基於搜索原理,按照波士頓矩陣,做了一個標題優化分析法,下面我們一起來看下這個方法。
1、標題寫法:
品牌詞【空格】屬性詞+核心詞1【空格】其他修飾詞+核心詞2
2、對於店鋪的成交詞和引流詞:
先採取末尾淘汰制,先去掉沒有成交的,再去掉成交少,轉化低的詞,提高流量利用率,再觀察自己的主成交詞,作為標題優化方向。成交詞盡量都添加到直通車裡,並且精準匹配。
3、對於行業熱詞榜:
先用主要的成交詞,把標題的前半段寫好,空出的位置,在行業熱詞裏找和主成交詞相關度高的詞根填補;
不確定是否能有用的詞,在對手的成交詞裏,或者自己直通車詞裏看。
關鍵詞能否拆分,是否是專有名詞,需要商家們通過搜索去實測;熱詞榜裏的精準長尾詞,可以添加直通車,進行精準匹配。
4、多產品考慮打散原則
一方面進行人羣切分;另一方面同關鍵詞盡量不同寶貝,只用兩次。
關於標題賈真老師還拿出路由器的詞根、500熱詞和詞根優化工具表格舉例。後臺回復關鍵詞【詞根優化】,即可獲得線下課詞根優化案例表格。
03
點擊優化
如果說首頁是門,單個寶貝就是店裡的窗戶,大多數客戶幾乎很少會從首頁進入店鋪,更多的是從「窗戶」進入寶貝頁面,那麼主圖的視覺以及主圖關鍵詞的重要性就會顯得很重要。好的主圖某種程度上會達到比詳情頁還要好的效果!
不知道在你所處的電商企業中,主圖的設計是運營說了算?還是美工說了算?
其實這是比較片面的,無論是運營還是美工,都應該以用戶為核心,需要充分了解客戶想要什麼,這個我們可以參考問大家、評價或者其他渠道獲得的客戶反饋去做。
如果你的美工能夠具備產品運營的知識,那就是再好不過了,因為這會很好的縮小產品展示和消費者預期之間的誤差。
要做好主圖點擊率,這就需要我們做好主圖的「正反饋」:
1、主推詞:
主圖盡量涉及用戶的使用場景,因為可以給到客戶更直觀的感受,客戶不用費時間去思考,也就會更傾向於點擊。
2、驗證主圖:
對於使用場景效果的反饋,可以去看主圖關鍵詞下的點擊率,根據點擊率再去優化主圖,主圖跟成交詞的關係是非常大的,所以主圖點擊率只有做到同行平均水平及其以上,才會凸顯優勢。
3、美工績效
除了讓美工具備產品運營知識之外,現有的美工績效考覈的主要標準又是什麼呢?
如果你現在還是基於做多少張圖來評定績效的話,建議你儘快整改,因為一張高點擊率的圖勝過無數張無用圖,一定是要求質,而不是要求量,美工績效的考覈一定是需要跟主圖的點擊率的提高幅度掛鉤,這個數據可以在「直通車工具-流量體系-輸入關鍵詞-看點擊率」裡面找到。
04
轉化優化
提到轉化,你是不是自然而然的就想到了客服銷售技能需要提高,關聯銷售能力需要提升?
當然,客戶的轉化率很重要,毋庸置疑。但是影響轉化率的因素有很多,現在開始,你需要嘗試用更專業的視角來看看待轉化的問題。
轉化分為靜默轉化和詢單轉化兩大類。
1、在靜默轉化這塊,賈真老師提到了兩個非常重要的點:
(1)我們需要確定自己的搜索賣點,我們的產品比別人好在哪?
當商品市場趨於同質化時,我們必須要找到自己不同於別人的搜索賣點,突出自己的優勢,人無我有,人有我優,纔能夠脫穎而出。
想要做到這一點,就需要我們做好競品分析。無論是從手淘搜索流量上,還是付費訂單,轉化指數上,都要進行相對專業的數據分析,結合自身產品,確定核心的搜素賣點,做好差異化運營。
(2)做好評價維護:
好的評論=40%的轉化,所以做好評價維護就顯得很重要,建議商家們可以建議一個專門的客戶維護小組,專業做好評價的工作,建立差評預警機制。
更重要的是,要切合實際的給這個小組成員定一個可量化的目標,並做好數據統計,真正的把這個工作落到實處。
2、再就是詢單轉化了。
客服的銷售引導能力,關聯銷售能力,以及催單催付的技巧,客服的工作流程,工作的積極性這些都會不同程度影響到詢單轉化率。
有些能力是可培養的,可提升的,但更重要的是如何用績效考覈來帶動客服工作的積極性,這樣才能最大程度的獲得更高的轉化率,持續帶來創收。
客服績效,並不適合按照提成制度來激勵,因為客服是有早晚排班輪休的,沒趕上活動的客服難免會覺得有失公平,所以把詢單轉化率作為考覈的重要指標會更容易接受。
所以一定要設計一套適合自己團隊,能夠激發客服主觀能動性的績效考覈制度。
今日互動
你的靜默下單和詢單轉化各佔比多少?
曬曬,一起過過招