國學大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經典語錄摘一、關於修身修養 相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。 口乃心之門戶。口裡說出的話，代表心裡想的事。心和口是一致的。 一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。 企業跟企業最後的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。 看別人不順眼，是自己的修養不夠。 有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。 人的一生就是體道，悟道，最後得道的過程。 好人——就是沒有時間幹壞事的人。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 同流等於合流，合流等於合心，合心等於交心。 二、關於成功 要想成功首先要學會"變態"——改變心態、狀態、態度等。 成功之道=思考力×行動力×表達力。 許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。 功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。 三、關於團隊 什麼是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。 四、關於溝通 溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家裡開始的。 高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。 溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。 影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。 溝通的3個特徵：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。 溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。 溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、讚美心、愛心。 溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。 人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李雲龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。 五、關於得失 放下才能承擔，捨棄才能獲得。心有多大，舞台就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，台下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年後的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？ 殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。 六、關於人才 用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。 人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。 懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。 七、關於學習成長 知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。 不怕念起，就怕覺遲。 我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。 毛澤東說過精通的目的全在於應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。 毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。 別人身上的不足，就是自己存在的價值。 思考力是萬力之源， 一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。 一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。 你把經文放進腦子裡，那是你給自己開光。 最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。 你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。 你把《孫子兵法》背下來，武聖人跟你一輩子。 你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。 你把《心經》、《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。 一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業家。 多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人; 如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。 08年以後誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？ 八、關於聰明和愚笨 最笨的人，就是出色的完成了根本不需要乾的事。 了解別人是精明，了解自己才是智慧。 一個人心態要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。 九、關於孝道 小孝治家，中孝治企，大孝治國。 明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。 種下一個善念，收穫一種良知；種下一種良知，收穫一種道德；種下一種道德，收穫一種習慣；種下一種習慣，收穫一種性格；種下一種性格，收穫一種人生。 十、關於營銷 銷售不是賣，是幫助顧客買。 所有營銷在中國可用一個字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。 企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。 讓顧客連續認同你你就成功了。 顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什麼好處。 顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。 拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。 十一、關於金錢與財富 不要活反了，生活本身就是財富。 財散人聚，人聚財來。 掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。 老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。 十二、關於茶和酒 鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。 萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。 十三、其他 毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。 沒有那麼多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。 包容心，就是用人所長，必容人所短。 同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。 讚美心，讚美是人際溝通的潤滑劑，讚美會讓別人把正確的事繼續做下去。 《易經》里時間和空間的關係從《西遊記》里就表達得更好，故事裡的妖精就是「天上」的動物，下到人間就變成了妖精
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