西安奔馳車主維權一事持續發酵，奔馳漏油事件再升級！

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　　據新京報報道，4月15日，記者從陝西消費者協會瞭解到，消費者不知情時被收費是不合法的。消費者協會工作人員稱，消費者遇到這種情況，可以通過與經營者和解、到消費者協會和市場監督管理部門投訴、請仲裁機關進行仲裁以及法律起訴等途徑進行維權。

　　4月13日，女車主與4S店相關負責人見面。在曝光的談話錄音裏，車主提到自己本來可以全款購買，但4S店稱奔馳金融貸款利息低，用各種方法“引誘”自己使用奔馳金融。

　　此後，她付完首付款後，在不知情的情況下被開通奔馳金融，還被迫交納服務費1.5萬，對方還要求把錢轉至一個私人賬戶，並且沒有發票。交完這筆服務費，才接着爲她辦理後續業務。

　　車主表示，並不理解自己交納的這筆服務費，到底獲得了什麼服務...

　　女車主在被曝光的錄音中提出了八項訴求，其中的焦點集中在她在4S店所繳納的1.5萬多元的“金融服務費”上面。

　　這筆錢，不僅沒有發票，還是通過微信轉入了一個私人賬戶。女車主聲稱一定要代表廣大消費者爲這筆費用討個說法。

　　北京：多家4S店表示都會收取“金融服務費”

　　央視財經《經濟信息聯播》欄目視頻

　　女車主：你的奔馳金融費我不知道出於何處，沒有任何人給我解釋，我全款買得起這輛車，我可以全款買，你們讓我做奔馳金融貸款，說利息低，我說我不想貸款，你們各種引誘我買，引誘我買之前，有跟我說有“金融服務費”這麼一筆錢嗎？沒有。我根本就不知道這個是服務費，服務什麼？你們幫我做什麼了？

　　當事人所說的這筆“金融服務費”到底是什麼？在4S店辦理貸款都需要繳納這筆費用嗎？對此，記者今天在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。

　　奔馳4S店工作人員：金融服務費都有，因爲金融服務費，比如您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審覈，包括抵押登記，這些都是需要人員爲您服務的，所以這部分費用肯定會有。

　　北京現代4S店工作人員：服務費2800元，北京現代金融業務也要收服務費。

　　記者發現，在4S店購車時，繳納金融服務費確實是普遍現象，一些消費者甚至會因爲擔心這些費用而選擇全款買車。

　　消費者：知道有利息、手續費等很多的收費，也搞不清楚，所以選擇全款買車。

　　知情人爆料：“金融服務費”就是4S店一種收費方式

　　看來在貸款購買汽車的時候，消費者繳納這筆“金融服務費”是跑不掉了，正如女車主所質問的，這筆錢究竟是交到了誰手裏，4S店到底爲消費者提供了什麼服務呢？

　　這是一份新車的消費訂單，標註了買一輛車需要繳納的費用明細。仔細看會發現，這裏有一項車貸服務費，這就是之前提到的金融服務費。

　　北京一家4S店的銷售報價單，也清楚地標註了有這樣一個服務費，所以，這筆費用並不是每一個4S店在購車前都會隱瞞的，很多店還是會提前告知的，但是這筆錢究竟是什麼？爲什麼要繳納這筆費用呢？又是誰來收取呢？

　　某汽車4S店工作人員： 金融服務費就是貸款的時候收到服務費。根據不同的經銷商，不同的4S店，可能會個別有些區別。一般來說，按照貸款金額的3%到5%來收取，根據車型不同，還有品牌不同。

　　它就是幫助消費者辦理貸款的一些收取資料，還有審批的一些流程使用的一些費用。

　　收取這個費用是沒有什麼法律依據的，就是辦理的費用，所有的4S店都存在這個問題。

　　這個錢應該是屬於經銷商自己收取的費用。 大多數店應該是不能開發票的，一般都是以收據的形式給你。

　　記者：很多人在購買車的時候可能會選擇全款買，但是銷售都會讓他去用貸款的方式，這是爲什麼？

　　知情人：因爲他一般會給消費者兩個價格，一個是你全款購車的價格和一個貸款的價格，一般貸款購車價格會多優惠一些，所以他就會引導消費者使用貸款購車，但是貸款中間可以收取，像貸款手續費，或者在店裏面要購買全額保險之類的一系列服務，所以更傾向於引導消費者採用貸款購車的方式。

　　記者：如果我現在是消費者，我選擇不繳納這一筆所謂的金融服務費，會怎麼樣呢？

　　知情人：直接就導致無法辦理金融方案，直接無法辦理，就不受理業務。

　　奔馳公司獨家迴應：不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費

　　收取金融服務費究竟是4S店所爲，還是奔馳的行爲呢？今天，梅賽德斯-奔馳也針對這一問題獨家迴應記者。

　　奔馳稱，一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。儘管汽車經銷商是擁有自主經營權利的法律實體，我們還是公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。

　　看着女孩無奈的控訴和維權

　　消費者深感維權之艱難

　　在面對商家的銷售套路時

　　如何擦亮雙眼明白消費？

　　4月15日，四川省保護消費者權益委員會

　　給消費者支招——

　　籤合同，辨仔細，霸王條款要抵制

　　經營者利用格式合同條款免除自身、加重消費者權利，如延遲交車、繳納保證金、指定消費等，不要認爲都是這樣的就是合法的，敢於和行業潛規則說“不”。

　　驗新車，要看清，隨車資料要收齊

　　有的汽車經銷商已將合格證作爲抵押，同時又將無合格證的車輛進行銷售，在交付車輛時不隨車交付合格證, 消費者買了新車上不了牌，看着新車上不了路。《汽車銷售管理辦法》第十四條明確了經營者應完整的交付隨車資料，經營者不能以身試法，消費者更要防入陷阱。

　　買保險，售附件，強制交易要當心

　　經營者在銷售一些緊俏車型的時候，以要求消費者購買搭售高價的車輛裝飾裝潢和車用附件，或強制銷售配套改裝套餐(例如，改換皮質座椅、加裝導航)。有的經銷商會要求消費者必須在店內進行保險或指定保險公司，否則不予銷售或不享受相應優惠。其行爲違反《消費者權益保護法》第九條之規定，消費者的自主選擇權和公平交易權不容侵犯，應及時投訴維權。

　　交車款，索發票，不明收費要問清

　　在購車時“訂金”和“定金”要分清，一字之差區別大。有的經銷商會借與其他業務相關單位（如銀行、金融公司）進行業務合作爲理由，在未提供實質性服務的情況下，向消費者收取費用（例如， 貸款手續費），不明收費不能交，明明白白消費最重要。收費項目要問清，錢款發票要一致。

　　看項目，要單據，售後服務藏貓膩

　　小病大修，隨意加項，非原廠配件不明示，拖延維修逃責任，消費者要對所更換配件進行查看：生產廠家名稱、地址、生產日期和外包裝是否完整，維修完畢後向4S店索要發票和維修記錄。

　　留書證，存記錄，維權證據要收集

　　消費者在消費過程中要保存消費的合同、票據，經營者的口頭承諾最好要書面註明，交易中的對話、諮詢可以留存記錄。舉證責任要知曉，《消法》23條，家用汽車消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵的，由經營者舉證。一但認爲自己的合法權益受到損害了，要及時向各級消費者權益組織或行政機關投訴，及時的維護自己的合法權益。

　　四川在線記者：楊琴

　　綜合：央視財經

　　編輯：王了