特殊人羣購票相關問題

1.老年人乘機注意事項

?年齡界定：按照公司運輸標準，以80歲為分界

?中國聯航乘機規定：老年旅客分為有陪同和無陪同。有陪同的80歲以上老年旅客，至少有一名成人陪同乘機的情況下，同時簽署了風險告知書中相關的免責條款，可按正常旅客的標準運輸；無陪同的老年旅客，購票時需填制《特殊旅客運輸申請表》，提供距離乘機日180天內的有效乘機證明，或距離乘機日180天內醫療單位蓋章和醫生簽字的《體檢證明》其內容至少應包括：

①旅客姓名、年齡

②旅客的心血和呼吸道檢查報告

③是否需要提供其他特殊照料等

2.兒童乘機注意事項

?年齡界定：2-12周歲

?其他：兒童旅客中國聯航提供座位，每名成人旅客最多隻能攜帶兩名兒童；未滿十八週歲的旅客不可獨自攜帶兒童旅行

3.嬰兒乘機注意事項

?年齡界定：15天-2歲（不含2周歲當天）

?購買途徑：可通過微信、APP、M網站、官網、客服電話400-102-6666、現場櫃檯進行預訂和購買

?其他：嬰兒旅客中國聯航每班提供不超過6個嬰兒專屬座位，每名成人旅客最多隻能攜帶一名嬰兒；不滿五週歲的兒童乘機須有具備完全民事行為能力的成人陪同，五週歲以上十二週歲以下兒童如單獨乘機，須向中國聯航申請辦理無成人陪伴兒童乘機手續，經中國聯航同意後，方可購票；未滿十八週歲的旅客不可獨自攜帶嬰兒旅行

行李相關問題

1.線上購買

網上購買行李享受優惠，每條航線可享受不同優惠，具體以實際購買的航班為準，網上預購行李額僅限航班計划起飛3小時前購買。

國內航線每位旅客單程只可在手機版線上渠道以優惠價單次購買一種規格的付費行李（網上最高購買限額40千克），超出部分可在值機時按照櫃檯價格單次購買相應的額度，不得累計合併額度；網上購買產品獲取免費贈送行李額後，可再次以線上優惠價追加購買一種規格的行李額，預訂後不可變更。機場櫃檯不受理網上購買的行李產品退改業務。

2.行李價格

3.旅客須知

?免費隨身攜帶行李：指可以隨身帶入客艙內的行李，每位旅客隨身攜帶行李重量不能超過10KG且體積不超過20×30×40釐米，如公文包、旅行包；每人（除嬰兒外）可隨身攜帶1件免費隨身行李。

?免費託運行李：購買舒心飛產品的旅客，每人可免費託運30KG行李，且單件體積不得超過40X60X100釐米；購買大眾遊產品的旅客，每人可免費託運20KG行李，且單件體積不得超過40X60X100釐米；購買歡樂搶產品的旅客，無免費託運行李額度。

?付費託運行李：不能帶入客艙內的隨飛機託運至目的地的行李，重量每件不能超過32千克且體積不超過40×60×100釐米，超過標準的經工作人員同意後託運。超過10千克或體積超過20×40×55釐米的行李在登機口被攔截，收費標準為200元/件，進貨艙託運。

機票退訂相關問題

1.在中國聯航官方途徑訂票如何退訂？

詳情請看官網規定：

http://info.flycua.com/jcms/publish/b2c/lkxz1/index.html

2.在第三方網站訂票如何退訂？

可通過第三方規定和客服指引進行退訂，第三方會根據您購買的哪個航空公司的退改簽規定而計算手續費，各個公司的退改簽規定都不一樣，而且會區分是自願退票、非自願退票。

搶票活動相關問題

1.適用人羣

兒童、青少年及成人，其中兒童年齡範圍為2-12周歲，嬰兒票不適用

2.搶票渠道

目前的渠道為移動端，分別為M網站（即手機官網）、微信和APP

3.活動時間

每週都有搶票活動，不定時有大促，每週週三在微信公眾號推送本週的搶票信息（包括航線、搶票時間和承運日期等），每週週五中午12點開搶

4.搶票攻略

?Step1：註冊並認證會員

?Step2：填寫乘機人信息

?Step3：提前選好活動的航班和日期

?Step4：在一個網路穩定且快的環境裏用最快的手速開搶！

詳細搶票攻略請看微信公眾號菜單欄第二欄「信息」中的攻略

5.其他

?特價機票不包含託運行李及餐食，但可攜帶不超過10KG且大小不超過20x30x40釐米的行李登機

?活動機票價格會在週五12點變化，如果未變化可能是因為機票已被搶完或者您的設備未清理緩存導致

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