【文化思维│「德国制造」为何能够屹立不摇？】

为什么「德国制造」深得人心、口碑载道，产品还能历久不衰，这背后藏著什么样的经营哲学？

一次记者招待会上，一位外国记者问西门子总裁：「为什么区区8000万人口的德国，竟然会有2300多个世界名牌？」

他答：「德国的工匠精神会对每个生产细节非常重视，他们承担著生产顶级产品的职责，和良好的售后服务，所以德国涌现出宾士(Mercedes-Benz)、宝马(BMW)、奥迪(Audi)、爱迪达(Adidas)……」

记者再反问他：「企业的最终目标不就是利润的最大化吗？管它什么义务呢？」

总裁Peter von Siemens回：「噢不，那是英美的经济学，我们德国人有自己的经济学。我们德国人的经济学就追求两点：一、生产过程的和谐与安全；二、高科技产品的实用性。这才是企业生产的灵魂，而不是什么利润的最大化。企业运作不仅仅是为了经济利益，事实上，遵守企业道德、精益求精制造产品，更是我们德国企业与生俱来的天职和义务。」

别说做企业，就是解决生活中一些鸡毛蒜皮的小事，德国人也能用各种巧夺天工的机械玩出花样：

● 食物削皮

● 清理秋冬落叶，发明真空吸叶器

● 为快速插秧，发明了自动插秧机

● 为修剪园艺，发明绿篱自动修剪机

● 自动机械铺田种植

德国人追求的除了外形科幻、技术先进之外，更追求绝对高品质

● 就算是1928年生产的骨董级摩托车，只要持续妥善照顾保养，近百年后还能发动骑乘

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一张关于德国建筑物的照片，名叫「不变的德国」，相片上是二战后德国人修缮的房子，展现中世纪式晚期巴洛克时代和洛可可时代的风格。

德国建造的居民住房120年也不会倒，但是二战结束后，德国所有的城市几乎都成了一片废墟，那些老龄房子基本上都被战火摧毁殆尽，非常喜爱自己的文化的德国人，十分心痛难过。

怎么办？ 德国人把当年的照片找出来、把当年的设计图找出来，完全依照原样一座座地重新修建。今日你跑到德国去看看，大多数城市都没有什么现代建筑，几乎全是巴洛克、洛可可时代的风格。

德国有一座王家歌剧院，在二战中被美国飞机全部炸毁，德国人心疼得不得了，歌剧院是过去建了200年才建好的，结果毁于一旦。怎么办？

二战后他们就把这片废墟圈起来，让一批科学家、文化学家、考古学家、建筑师、技术工人，大约上百多人，花了35年时间，把这堆破砖烂瓦又重新组装回去了。你现在再看这座王家歌剧院，怎么也看不出来是炸弹炸烂了以后又重新装回来的，这座建筑成了「世界文化遗产」。

联合国科教文组织的人说：「这个行动本身就属于世界文化遗产。」正是由于德国热爱、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫「不变的德国」。

德国的经济发展不倚赖房地产市场，所以一位德国建筑师很难拿到一个建筑项目，好不容易中了标，就一定会精心设计，一定要把它搞成一个艺术精品，一定要让它流芳百世。

因此，在德国，你永远也看不到有两座建筑物会是一样的。

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全球范围内，「德国制造」优势并不在价格上。你跟日本人可以谈价格，但你跟德国人谈价格，几乎都砍不动。

事实上，德国人甚至不太承认有「物美价廉」这回事，「德国制造」的优势在于它的质量，解决问题的专有技术，优秀的售后服务。

德国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、高难度，别国一时无法制造出来的产品。德国30%以上的出口商品，在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品，大到挖地铁道的钻掘机，小到文书工作用的订书机，从质量上讲都是世界第一。

德国所有供3岁以下儿童食用产品不得含有任何人工添加剂，必须是天然的，所有奶粉被列为药品监管，所有母婴产品只允许在药店出售，不允许在超市出售；所有巧克力都被规定要使用天然可可脂作为原料加工生产；所有保健护肤品牌都必须要有自己的实验室和植物种植园，以保证取材于天然有机品质。

德国人生产的非工业用途的化学产品，例如清洁剂、洗手液、洗洁精，除了有清洁杀菌的功效以外，绝大多数采用了生物分解技术，也就是靠微生物分解其中的化学成份，将化学对人体的伤害减少到最小程度。德国制的滤水壶，既能过滤无机有害物，也能过滤有机有害物，并含镁元素，经过德国滤水壶过滤后的水，是微微带甜味的。

德国锅具拥有天然抗菌和耐高温性质，既节能环保，导热效果又极佳，以致人们说：「使用这种锅具，燃烧一根蜡烛，就能弄一顿美味佳肴。」

德国产的煨汤炖锅，是钢铁铸造的，沉重得连男人拿久都吃力，锅盖内侧有特殊的纹路，有人向锅具厂商问：「为何弄这些花纹？」，厂商说：「它盖上去后，水蒸气就能上下自然循环，不易烧干，这是一种技术。」德国的锅具，盖上去通通都严实密合，说三分钟开锅就三分钟开锅，可以省下不少瓦斯费。

德国锅具能用上100年，因此很多德国人用的都是爷爷奶奶那辈传下来的。对德国人来说，任何一样厨具，一辈子只需要买一次，不需要买第二次，因为你一辈子也用不坏它。笔者询问一位德国企业家：「为什么德国产品动不动就能用100年呢？」

他这样回答道：「其一，我们没有各类资源，几乎所有重要的工业原材料都靠国外进口来的，因此必须物尽其用，尽量延长使用期，这才是对原材料最大的节约。另一个原因是，我们德国人认为，产品质量的好坏，主要体现是否『经久耐用』上。」

这种精神同样体现在工作态度上，同样是机房排线，国人和德国人工作环境呈现差异巨大：

同样是机房排线，其他国和德国的比对

德国机房排线永远都那么整齐

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今天，德国人一般只在柏林、汉堡、法兰克福建高楼，有些更近世界级的高度，但有一个条件，这种高楼从任何方向倒下来时，不能压到另一栋楼。越高的楼房，周边留有的空地就越大。这就叫「探求事物的本质，确定长期的战略」。德国人建房子时，是一定要考虑到当它倒下来时会发生什么事情，该如何防范意外。

绝大多数的德国人都生活在5、10、15、20万人的中小城市里，连50万人口的城市，德国人都觉得太大了。

在德国，没有哪家企业是一夜暴富，迅速成为全球焦点的。他们专注于某个领域、某项产品的「小公司、慢公司」，但极少有「差公司」，更没有「假公司」。它们大多是拥有百年以上经历、高度注重产品质量和价值的世界级公司，(不一定有最高的瞩目程度)，也被称之为「隐形冠军」。

德国有家葡萄酒作坊，快400年了，二战中很偶然留下来的，很幸运没被美国飞机炸到；德国马牌轮胎公司是1871年成立的，连内陆第二、三线城市到处都有分店；德国爱迪达是1920年创办的，至今也将近要100年历史了。

【系统家具、装潢装饰材料商，于1892年创立，已有120多年历史】

但是，德国产品不打价格流血战，不与同行低价竞争。一是由于有行业保护，二是由于价格并非决定一切，狂打价格战可能会让整个行业都陷入恶性循环。德国企业是要追求利润，但是只要能保证基本利润，有钱可赚，德国人并不是那么贪得无厌、无休止地追求利润，而是要考虑更长远的、可持续发展的问题。德国人宁愿「在保证基本利润的同时，让部分利润转化成更高质量的产品和更加完善的服务」。

笔者曾在柏林与一家菲仕乐(Fissler)锅具店的经理聊过天，我说：「你们德国制造的锅可以用上100年，因此每卖出一个，实际上也就丢失了一位顾客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的锅，用20年就差不多了，顾客每20年就需要再找它一次。仔细想一想，你们划得来吗？你们为什么要把东西弄得那么结实呢？把它的使用期搞短一点，你们不是可以赚更多的钱吗？」

这位经理这样回答我：「话不是这样说，所有买了我们锅的人都不用再买第二次，这就会有口皆碑，会招来更多的人来买我们的锅，我们现在忙都忙不过来呢！我们这家厨具厂，是二战后从过去的兵工厂转型而来的，前后也不过几十年时间，就卖出1亿多口锅了，你知道这个世界有多少人口吗？快80亿了，还有70多亿人口的大市场在等著我们呢！」

德国人的想法不一样，他们营销战略的路数也与众不同，一笔生意，在你身上一辈子就做一次，让你说他的东西好，这就会感染到另外一个人，这个人再去做他的顾客，然后再感染第三个人。