(圖片取自/Booking.com)

線上訂房網方便到不行，舉凡agoda、Booking.com、expedia…等，過去在臺灣、日本自助旅遊訂房都非常順利的我本人，沒什麼機會跟客服對話，這次在美國計畫感恩節跟同樣待在美國的朋友約在紐約相會，就這樣開啟了坎坷的訂房與客服之路！

一開始原本訂好在感恩節11／22.23前往紐約，但因為Dr.曾希望可以提前一個週末到，所以一切行程大改，再加上友人運氣欠佳，連續被Booking.com還有YOTEL的客服拒絕更換預定及退費。帶著虧欠的敝人就扛起幫我朋友跟旅館還有訂房網哭哭的責任了！

基本說明一下這次訂房網站：Booking.com(基本上與agoda是同個集團的)

這間位在時代廣場上位置非常好的YOTEL就是這次我要哭哭的對象

(圖片取自/Booking.com)
 
朋友嘗試線上取消更改預定，不過立刻就會出現要扣款的提示！本來訂這種不可取消non-refundable /不可更改 non-changeable的房間現在要換本來就是理虧，所以也是抱著姑且一試的心情。

第一天

因為上網google了一下booking.com的客服評價，臺灣方面評價普普，反而還被盜刷、客服冷漠先來個下馬威；不過美國方面倒是有些正面的評價，但這種事也像哈密瓜的哈味一樣，有人喜歡有人不喜歡，都是碰運氣！

所以一早就先選擇打給YOTEL，基本上前15通都沒有人接，一直是在等語音轉來轉去的狀態，好不容易有人接電話，才聽完我的訂房號碼就立即說NO！

不愧是New Yoker冷酷的程度不是蓋的！

接下來用booking、non-refoundable、change date這些關鍵字來搜尋一些美國人的回應，看到了一些成功例子自我催眠後，就打電話到Booking.com的客服了。

在這裡真的要幫Booking.com說點好話，我碰到的客服人真的都很好，願意聽完我非常缺乏結構的英文解釋後給我幫助，所以大家跟客服講話可以不用太緊張！

 

Booking.com客服的處裡程序大概是這樣

 

1)    請先Booking.com確認信中的booking number還有pin code記好，因為數字很多！

2)    告訴客服這些號碼後，你就可以開始說明你的情況，我還提到我非常願意補差額(pay the difference)，如果客服願意幫你跟飯店溝通，他會請你hold在線上，他當下會立即的打電話給飯店確認結果

(但就像我上面說的，YOTEL基本上很難有人接電話，所以我等了大約5分鐘後客服跟我說他會回電給我)

 

Tip：千萬不要打一通電話被拒絕就輕易放棄，多換幾位客服也許會有不一樣的結果喔，還有態度千萬不要太機歪！

 

3)    當中因為我實在心急所以大概3小時候我又打給Booking.com客服，這次客服也是直接幫我打電話問飯店，結果回覆是要改當周的空房都賣光了(但當時訂房網上看還有空房的)

4)    最後我只能說那不然可不可以幫助我取消退款或是收少一點的罰金，客服說會再幫我詢問飯店回覆我

 

第二天

我收到Booking.com回覆如下

我真心覺得很感動居然收到Booking.com回覆了，而且說是飯店同意讓我更改日期，但房間的費用有變，這邊金額跟日期都寫得很清楚。收到信的當下我實在相當歡喜就直接打去跟客服說OK我接受這個價錢，也非常快速的收到另一封確認信！

上面寫了新房間加稅之後的價錢，果然是時代廣場上的飯店，看完金額倒抽一口冷氣！

原本以為這件事到這裡算是圓滿結束，不過還有一事更加重要！

通常這種不可取消(non-refoundable)的房間是會預先扣款(pre-charged)的，所以一開始訂房時就被扣了USD194如果再加上新增的USD310，這實在讓人承受不住，我又開始驚慌地打電話給Booking.com客服，確認了一下金額跟扣款的事情！

得到的結論是，請問莫急莫慌，我猜他真的聽出來我terrified，客服說應該會是到飯店直接付清差額，不會再扣款！

在我跟客服結束通話後又收到一封信這速度之快

他直接把我收到明顯驚嚇過度的內容打出來，雖然這邊沒有明確的解答，但貼心的算出差額我就已經放心多了！

不過隔天就看到信用卡扣款的通知說差額也扣了，雖然跟客服說的不一樣不過也不是什麼大事。

寫這篇不是要鼓勵大家多訂這種房間然後改來改去跟客服互相傷害，只是想記錄這一段講完英文魂都飛了的過程，也給需要幫助的人一點方向。

總之訂到這種不可取消non-refundable /不可更改 non-changeable的房間，一訂要盡早聯絡飯店跟訂房網，基本上好好溝通都是有轉圜餘地的！
 

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