隨著旅遊產業的轉型升級,旅遊信息的海量增長以及旅遊大數據時代的到來,「互聯網+旅遊」儼然成為當下旅遊發展新常態。在這種新形勢下,發揮自身區位、生態、交通等優勢,依託雲計算、大數據、現代信息技術等,以服務為支撐、數據為中心、網路為基礎,構建智慧網路,實現景區智能化發展。

  運用高科技產品,實現智慧服務。隨著大數據和雲計算等業務逐漸融入智慧景區服務之中,依託智慧景區所提供的大數據分析,能更有效地從運營管理、服務質量、遊客需求等多個維度幫助景區抓取核心問題,大幅提升景區在市場的競爭能力。一是搭建旅遊在線服務平台。與中國電子科學研究院全面開展戰略合作,建立涵蓋區域所有旅遊景點、餐飲、住宿、交通、購物的旅遊在線服務平台。遊客進入區域範圍內,即可通過收到的簡訊下載手機APP客戶端,也可掃描二維碼直接下載客戶端,在線購買旅遊商品。遊客可以下載安裝「遊客導遊APP」,利用GPS、WIFI定位,智能實現景點自助導遊、路徑導航、訂購商品、輔助停車、自動尋車等相關功能。二是建設WIFI智能網路工程。與中國電信深化合作,優化景區移動通信設施,使遊客可以隨時上網了解最新動態,上傳自己的旅遊體驗,實現信息實時交流與互動。三是完善網路投訴處理系統。依託信息技術,主動獲取遊客信息,形成遊客數據積累和分析體系,全面了解遊客的需求變化、意見建議及旅遊企業的相關信息,實現對旅遊投訴及旅遊質量問題的有效處理,維護旅遊市場秩序。

  通過「大數據」分析,實現智慧管理。以「互聯網+旅遊」為核心,推動互聯網與傳統旅遊產業的融合,進一步推動智慧景區、智慧旅遊、旅遊O2O等新生市場,將互聯網服務融入旅遊行業,有效提升景區管理運營效率。一是智慧管理平台。深入探索移動互聯網在景區的創新應用,將微信平台引入到景區的運營管理中,建立微群指揮中心,努力實現覆蓋智慧景區管理的各個環節。二是實時監測控制。完善微信公共平台、手機APP等,及時全面掌握景區內車流、人流的時空分布情況,均衡遊客時空布局;通過票務門禁系統對遊客實施分時售票、分段進入、分區遊覽,緩解因遊客激增對景區環境及基礎服務設施造成的壓力。三是數字化綜合管理。搭建一個優良的大數據平台,完善景區管理的信息系統、視頻監控系統、感知系統,實現景區營銷、公安、交通、產業規劃、公共服務等信息共享,結合旅遊信息數據,形成旅遊預測預警機制,提高應急管理能力,保障旅遊安全。

  依託新一代IT技術,實現智慧營銷。加強與旅遊電商合作交流,必將大大提升景區智慧旅遊水平,進一步促進旅遊產業轉型升級。

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