汇流新闻网记者胡照鑫、李盛雯、吴亚桦、王炜筑、李新琳／新竹报导

升恒昌免税商店推动公益行善的内部文化，鼓励员工实际透过志工服务实践「公共服务为导向，利益大众为宗旨」的经营核心理念。升恒昌桃园机场营业部副理廖美兰，九年前主动找到新竹县五峰国小，开启了一段充满欢笑的公益旅程。

在升恒昌服务二十二年的廖美兰表示，江松桦董事长一直以来都很鼓励员工出去做志工，当时的部门主管认为，其实可以结合各部门设计出不一样的志工活动，由于这位经理担任自己孩子学校里的故事妈妈，于是提议设计了故事妈妈的志工服务。

市区小学通常资源比较丰富，所以当时廖美兰锁定偏远山区或偏乡学校，打了很多通电话，接到的反应都是：「怎么可能？你们是不是诈骗集团？」都不愿相信是有企页志工愿意花几个小时的路程到偏乡服务。

廖美兰说，直到打电话到五峰国小，香香老师一口答应后，故事妈妈的志工服务就从民国一百年开始至今，五年前服务范围扩及距离五峰国小约30分钟车程的桃山国小，现在每两周都定期出现在校园里。

「一开始我们每个星期五都来！」廖美兰表示，不过因为同仁们要从桃园等地过来，又要上山，还要带物资，必须要有人负责开车才行，再加上草创初期参加人数不稳定，有时候会找不到人开车，所以第三年开始，改成每个月的第二跟第四周来学校，直到现在已经九年了，故事妈妈已经来了快两百次。

光是去年就担任过四十次故事妈妈的廖美兰说，小朋友都很活泼，喜怒哀乐也都不会隐藏，直接 显露在脸上，来了这么多年，现在只要一出现，小朋友远远看到就会飞奔过来，一把抱住志工们，「小朋友的热情，都是因为可以感受到志工们的付出，自然展现出真心。」

其实，故事妈妈不只让孩子们开心，也细心的观察到孩子的需要，之前廖美兰在活动上就注意到一名小男生被自己的裤子绊倒，仔细一看才发现原来他穿了一条过大的运动裤，虽然裤管已经反折好几圈，但是因为太松垮，还是不时会影响行动。

进一步了解后，才发现这名小男生因为家境困难，只好穿著刚毕业姊姊的裤子。廖美兰知道后默默帮这名小男生买了新裤子，还接到孩子打过来道谢的电话，内心格外感动。

因为身型魁梧，被孩子们暱称为大熊的物流管理部郑胜纮表示，一直很喜欢孩子，能够在志工服务的两小时内，让自己就像孩子一样跟他们玩在一起，觉得非常开心。「我家里有个小二的女儿，也会带著一起出门从事志工服务。」

「虽然只有一点棉薄力量，但是陪著他们唱歌、跳舞，看到他们脸上的笑容，就觉得一切都值得了。」郑胜纮说，公司有很多部门，能够借由志工服务将很多人聚在一起，彼此心得交流，就觉得升恒昌是个开心的大家庭。

对於单位里迟迟无法踏出志工服务第一步的新同仁，郑胜纮会试试著先拐来一次，「一旦他们体会到小朋友像蚂蚁看到蜂蜜黏在自己身边之后，就知道做志工没有这么难，开始爱上这种感觉。」

「做志工是件很开心的事情，会一直做下去！」郑胜纮认为，虽然要请假、付出额外的心力，但是甘之如饴，很喜欢志工服务的付出与心理上的收获。

志工团当中除了有远从基隆赶过来的升恒昌员工外，就连廖美兰的邻居都成为志工的一份子。已经退休的彭绮珍表示，去年退休后因缘际会加入升恒昌志工，一直听到邻居廖美兰说升恒昌董事长江松桦推行志工服务，员工们都极力配合参加，觉得十分感动。 

彭绮珍表示，已经第三次参加升恒昌志工团，收获很多。「是一个利人利己的过程，因为担任志工以后对于很多事会更珍惜、感恩，心里的痛苦会减少，变得更快乐！」过去都在职场奋斗的她，退休后能够有机会付出觉得很开心，「未来只要时间允许，一定会持续担任志工。」

现在廖美兰发起的志工团有个上百人的通讯软体群组，只要有活动就上去号召人手，「甚至还有离职两、三年的同事，依然持续参与志工活动！」

廖美兰说，很荣幸能在支持公益的企业里工作，自己年轻时有梦想，退休后要去做公益帮助别人，「没想到还没退休就有机会这样去帮助人，达成梦想！」非常感谢江董事长的理念，「董事长行善脚步走得越远，我们越要努力跟上。」

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