文：长安 主编：朱邦凌

　　有这样一个超市，可以说是超市圈里的一条清流。它把商品的毛利率控制在10%。就连雷军也对这家超市赞不绝口，毕竟在北京买一个价值九千的东西，在这里只需要花费九百多。除了价格低廉，超市员工的满意度也非常高，简直能和谷歌相比。这家超市是Costco，在美国深受华人喜爱。

　　Costco成立于1976年，被许多人称为好市多，同时发展至今，它已经成为了美国最大的连锁会员制超市。而且在十年前，它就是美国第三大零售商和世界第九大零售商。如今，好市多在世界财富500强企业中排名第16，拥有几百多家门店。好市多通常被称为"反沃尔玛"和"价格警察"，在全球零售商排名中仅次于沃尔玛。虽然它是一个购物中心，但它把购物变成了一种信念。这是一个颠覆"顾客就是上帝"的社区。

　　华人有多少爱这家超市呢？除了在工作日购买商品，在冬季和夏季假期，圣诞节等节日，你可以看到成群的华人在门口排队，而且也有很多都是为远在中国的亲朋好友买东西的，因为好市多里的东西真的很便宜。

　　去年7月，小米公司总裁雷军在闭门会上发表了讲话。在他的演讲中，他提到并赞扬了好市多。雷军将他在好市多的购物经历描述下来:"我在金山做高管的时候去美国出差，张宏江直接租了一辆车，朝着好市多奔去。回来后说了半天，除了我其他的高管都经过他的"忽悠"，都去了好市多。而且到了晚上都回来的时候，一直在说里面东西多么便宜，所有东西都比中国的便宜，价格大概只有中国的十分之一。在北京，一堆东西的价格超过9000元，而在好市多只需要900元。"

　　当所有的老板都在追求毛利润的持续增长时，这个超市的经营者整却在思考怎么才能够少赚一点，今年毛利润为10%，明年可以是9.5%，之后是9%。更令人惊讶的是，在世界各地的好市多超市里，都有一条如此严格的规定，所有产品的毛利率不应超过14%。除了质优价廉外，良好的市场也受到消费者的青睐，主要有以下几点：

　　没有理由不受时间限制地退换货物。只要你不满意，不管你买多久，你都可以退货。2. 好市多有很多规则。试吃食物的分量要足够大，这样也不怕客人吃。因此，试吃的食物往往需要排很长的队。只要有试吃活动，当天的销售量就会增加两到三倍。3.供应利润微薄的低价商品，不是为了利润，而是为了引流。正因为如此，在好市多超市前总是排着长队。但也常常因为排队时间太长导致许多投诉，这时候超市老板都亲自道歉。

　　好市多不仅仅受到顾客的喜爱，也将自己的员工视为视为上帝。在2014年的员工满意度调查中，好市多是唯一一家进入前25名的零售企业。好市多收银员的平均工资为20.89美元/小时，而沃尔玛的平均工资为12.67美元/小时，可见它高出同行不是一点。88%的好市多员工享受公司提供的健康保险。而且即使在经济衰退和裁员来袭的时候，它也不让任何人离开，而是通过给员工加薪，帮助他们度过难关。良好的福利和光明的职业前景极大地提高了员工的忠诚度。

　　此外，好市多每位员工的平均销售业绩是沃尔玛的两倍，其真正的仓储业务模式远低于沃尔玛的日常运营成本。由于薪酬远远超过同行业，可以吸引更多优秀人才，这样使得自己拥有相对稳定的人力资源，同时也保证了企业的稳定发展。

　　1983年，第一批好市多开业，而沃尔玛当时是世界上最大的零售商。三十多年过去了三十多年，如今的好市多已经成为世界第二大零售商，也是零售业巨头沃尔玛最强大的竞争对手。直到去年9月，好市多终于在上海开设了在中国大陆的第一家实体店。国内消费者终于可以体验到真正意义上的物美价廉。

　　雷军曾说过，有三个企业的例子对他的小米创业产生了深远的影响。一是同仁堂，让他知道要做百年老店必须坚持品质。另一个是海底捞，让他知道口碑在营销中有多重要，用户口碑超出预期。第三是好市多，小米最强大的利器是"高配置，低价格"，这是雷军从好市多学习到的商业模式。

　　由此可见，好市多在零售业中有着非同寻常的地位，但其在国内外市场和消费习惯上的差异也不容忽视。好市多能否在中国保持一贯的优势，就让我们拭目以待。

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